ノルウェーのプレイヤーはSkrill経由で150ユーロを入金しましたが、出金にSkrillが利用できなかったため出金に問題がありました。PerfectMoney経由で5ユーロを入金した後、カジノ側は1200ユーロを獲得したにもかかわらず、5ユーロしか出金できないと伝えました。入金方法に比べて出金方法が限られていることに不満を感じていました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取り、その結果、プレイヤーはPerfectMoneyウォレットに賞金を出金できるようになりました。さらに、不便をおかけしたことに対するお礼としてボーナスも受け取りました。
こんにちは、
私はSkrillを通じてBiton.Betに150ユーロを入金しましたが、現在利用可能な出金方法はPerfectMoneyと37種類の暗号通貨のみです。
ボーナスを受け取った後、1200ユーロを獲得しましたが、この金額を引き出そうとすると、入金に使用したのと同じ方法（Skrill）を使用して引き出す必要があるかのように表示されますが、実際にはその方法が利用できません。
ライブチャットで数回話し合った後、アシスタントの1人がPerfectMoneyを使用して最低金額を入金し、その金額を1回ロールするように指示しました。私は5ユーロを入金し、5ユーロを賭けました。
さて、1200ユーロを引き出そうとすると、PerfectMoneyを使用して引き出せるのは、この方法で入金した金額（5ユーロ）と同じ金額だけであると言われました。
結論として、基本的に 50 種類の入金方法を提供していますが、出金方法は 38 種類 (うち 37 種類は暗号通貨) しかなく、出金時に利用できない方法で入金した場合は出金できません。
どうすればこの問題を解決できますか? チャットに何度も連絡し、メールで話し合ってみましたが、彼らのフィードバックは「引き出し方法が利用可能になるまで待ってください」というものでした。
敬具、
コピーサム
親愛なるコピーサム様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
出金オプションに関するあなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に送っていただけますか？ veronika.l@casino.guru ? また、PerfectMoney を使用してその金額を入金した場合、5 ユーロのみを引き出すことができる可能性があるとカジノが言及したメッセージも含めます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
Biton.Bet カジノとのチャット履歴からスクリーンショットをいくつか送信しました。
上記の質問に関してですが、私は過去に引き出しに成功したことはなく、カジノでプレイしたのは今回が初めてです。
KYC は特に設けていないため行いませんでしたが、リクエストに応じて電子メールですべてを確認する必要があると思っていました。通常、引き出す賞金がある場合にのみ KYC を行いますが、利用規約を読むと、アカウントの確認に問題はないと思います (これまで、誰も私に文書を要求していません)。
敬具、
コピーサム
メールをありがとうございます。PerfectMoney 経由で入金したことを示す入金履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? また、PerfectMoney 経由で入金した 5 ユーロで行った賭けのスクリーンショットを送っていただけますか? 賭けたイベントはすでに終了していますか? 支払い方法として PerfectMoney を確認しましたか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
あなたのメールに送信しました。支払い方法として PerfectMoney を確認するように求められませんでした。ただし、PerfectMoney でアカウントをすでに確認しているので、確認することはできます。
敬具
ご返信ありがとうございます。ライブチャットでアドバイスされた内容は次のとおりです。
カジノの専門家に連絡したかどうか教えてください。 security@biton.bet PerfectMoneyを新しい引き出し方法として認証しましたか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
確かに、私は出金方法として PerfectMoney を検証しようとしました。彼らはそれを許可せず、PerfectMoney で入金した金額と同じ金額 (5 ユーロ) しか PerfectMoney で出金できないと返答しました。
資金が 1200 ユーロある場合、それを引き出すには PerfectMoney に 1200 ユーロを入金する必要があります。
メールやライブチャットで何度も連絡しましたが、まだメールでの返信はありません（1週間前）。
明確になったらお知らせください。
敬具
copysomeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった copysome さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにBitonbet Casinoに協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
copysome様、カジノからあなたの件について連絡があり、資金をすべて引き出すことができ、ご不便をおかけしたことに対するお礼としてボーナスが付与されたとのことでした。問題が解決したかどうか、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
こんにちは、
カジノが私の PerfectMoney ウォレットへの出金を許可したことを確認しました。
私が苦情を申し立てる前に何度も反論していたように、あなたが反論したからこそ、彼らはそれを許可したのだと私は信じています。
敬具、
コピーサム
親愛なるコピーサム様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
