ホームクレームBitPlay Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

BitPlay Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 567

金額: $1,200

BitPlay Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月5日 | 未解決 : 2024年8月14日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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米国のプレイヤーは、Bitplay から合計 1,600 ドルの賞金を引き出すのに 2 か月近く待っていました。彼女のアカウント レベルでは 1 日あたり 500 ドルの引き出しが許可されているにもかかわらず、彼女のリクエストは繰り返し保留され、遅延の理由も一貫していませんでした。以前に問題がなかったにもかかわらず、最近の少額の引き出しも保留され、その後拒否されました。苦情チームは問題の解決を試みましたが、カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、最終的に苦情は「未解決」とマークされました。

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4ヶ月前
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BitPlay のアカウントの 1 つで大金を獲得し、アカウント レベルでは 1 日あたり 500 ドルの引き出しが許可されているため、一度に 500 ドルずつ賞金を引き出すようリクエストしました。BitPlay は私のすべての引き出しリクエストを保留にしました。もう 2 か月近く経ちます。このアカウントで勝ち続け、1,600 ドルまで獲得しました。これまでに 1,200 ドルの引き出しをリクエストしました。エージェントとチャットするたびに、遅延の理由がそれぞれ説明されました。最後の数回は、確認が取れ次第支払いが処理されるとだけ言われました。スクリーンショットはすべて保存しています。これまで引き出しで問題が発生したことはなく、通常は 24 時間以内に資金を受け取っているため、賞金がリリースされない理由がわかりません。他のアカウントから少額の引き出しをリクエストしたことがありますが、それも保留になったため、賞金を賭けましたが、アカウントに資金がないという理由ですぐに引き出しが拒否されました。これは、彼らが常にプラットフォームをチェックしていて、私が賞金を賭けて支払いをしなくて済むように望んでいる可能性があることを示しています。私の賞金が彼らのポケットから出たものではないのなら、なぜ私に支払わないのでしょうか?

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4ヶ月前
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rfvg554d2x様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Bitplay Club Casino からの出金リクエストに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。

お客様の苦情をより良く理解し、サポートするために、以下の点についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。

  • BitPlay Club Casino にはいくつのアカウントをお持ちですか?
  • 弊社のシステムではこのカジノは閉鎖中とマークされているため、BitPlay Club Casino の Web サイトの正しい URL を確認していただけますか?

さらに、さらに調査を進めるために、次の情報もご協力ください。

  • 賞金の引き出しを最初にリクエストしたのはいつですか?
  • 出金処理の遅延について、カジノのエージェントが挙げたさまざまな理由は何ですか?
  • あなたがおっしゃったカジノのサポートチームとのやり取りのスクリーンショットを共有していただけますか?


スクリーンショットを含む関連する連絡はすべて下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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BitPlay Club Casino にはいくつのアカウントをお持ちですか?


許可されるアカウントは 1 つだけです。私は 1 つ持っています。


弊社のシステムではこのカジノは閉鎖中とマークされているため、BitPlay Club Casino の Web サイトの正しい URL を確認していただけますか?


https://bitplay.ag/


さらに、さらに調査を進めるために、次の情報もご協力ください。

賞金の引き出しを最初にリクエストしたのはいつですか?


2024年5月17日


出金処理の遅延について、カジノのエージェントが挙げたさまざまな理由は何ですか?


異常な活動

レビュー待ち

承認済みだが確認が必要

進行中のリクエストの確認


あなたがおっしゃったカジノのサポートチームとのやり取りのスクリーンショットを共有していただけますか?


はい


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4ヶ月前
翻訳

こんにちは、rfvg554d2xさん、

あなたは以前、「BitPlay のアカウントの 1 つで非常に大きな勝利を収めました」と「他のアカウントからいくつかの小額の引き出しをリクエストしましたが、それらも保留になりました」と書きました。

  • どのアカウントを指しているのか明確にしていただけますか?
  • これらは同じカジノのアカウントですか?

ありがとう。



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4ヶ月前
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アカウントは 1 つだけです。BitPlay のアカウントのみを指します。

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4ヶ月前
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拝啓rfvg554d2x様、

Petronela(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petronelaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petronelaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
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rfvg554d2xさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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ありがとうございます。感謝します。

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4ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった rfvg554d2x さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために BitPlay Casino に協力をお願いしたいと思います。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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3ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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本当にありがとうございます。この件に関してお時間を割いていただき、感謝いたします。

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3ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ピーター

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