米国のプレイヤーは2024年3月5日にBitplayから出金をリクエストしましたが、8週間以上保留されていました。プレイヤーがサポートに連絡するたびに、異常なアクティビティ、ブロックチェーントラフィック、システムの再起動など、さまざまな遅延理由が返ってきました。財務部門と話をしたいというリクエストには応答がありませんでした。プレイヤーの賞金はボーナスなしで蓄積されており、アカウントは確認されていました。カジノは2023年8月から閉鎖されており、連絡が取れなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
2024年5月3日に最初の出金リクエストを出しましたが、出金についてBitplayに連絡するたびに嘘をつかれ、保留になっています。最初は異常なアクティビティが原因だと言われ、次にブロックチェーンのトラフィックが原因だと言われ、次にシステムを再起動する必要があると言われました。何を信じればいいのかわかりません。8週間以上経ちましたが、まだ保留中と表示されています。彼らは財務部門だと言い続けていますが、財務部門の人と話したいと言っても、つながることはありません。
Hotshot2410様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bitplay で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の点についてさらに詳しくご提供いただけますでしょうか。
さらに、カジノとの関連のある連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、bitから連絡や通知は受け取っていません。また、bitplayの電話番号に電話し、Tommyという名前の担当者と何度も話すことができましたが、私の引き出しが保留になっている理由について明確な回答は得られず、メールには返信がありません。bitplayに何度もメールを送りましたが、誰もメールに返信してくれず、今日まで引き出しに関する情報を受け取っていません。ゲームログに異常なアクティビティがないことは事実です。異常なアクティビティが何であるかは教えてくれないからです。前に言ったように、引き出しが保留になっている理由は常に別のものです。
こんにちは、Hotshot2410さん。
ありがとう。
私の賞金にはいかなるボーナスもありませんでした。私のアカウントは 3 年前に確認されています。なぜこのようなことをするのか理解できません。私は 3 年間 Bitplay でプレイしていますが、この問題を経験したことは一度もありません。2 か月以上経ちましたが、まだ彼らから何も連絡がありません。
こんにちは、Hotshot2410さん。
大変申し訳ございませんが、 当社のシステムによると、カジノは 2023 年 8 月以降閉鎖されているようです。当社はカジノと連絡を取ることができないため、お客様に代わって交渉を開始することはできません。残念ながら、差し押さえられた賞金に関する問題の解決をお手伝いすることはできません。
この苦情は未解決としてマークします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、カジノの関与がなければ、私たちはこの件を進めることができません。
残念ながら、私たちにできることはもう何もありません。
改めてお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
