ロシアのプレイヤーは 1,300 ドルを獲得し、出金を要求しましたが、カジノは支払いを遅らせました。カジノはプレイヤーに無期限に待つように伝え、確認のために追加の書類を要求しました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノは確認に期限はないとして出金を拒否しました。プレイヤーが苦情チームからのさらなるメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査は不可能となりました。
このカジノはなぜこのような評価を受けているのでしょうか?
約1300ドル勝ち、出金をリクエストしましたが、約12時間経っても支払いが行われませんでした。サポートに連絡したところ、無期限に待つように言われました。その後、確認プロセスを実行するように通知が届き、ここからが面白いところです。パスポート、運転免許証、または移民カードをアップロードするように求められました。パスポートをアップロードしましたが、エラーが発生したため、別の書類が必要だと言われました。運転免許証はなく、移民カードも絶対に持っていないので、最終的に2時間の議論の末、パスポートが受け入れられました。もう4日が経ちましたが、サポート部門は確認に時間制限はないと言っています。彼らは私の出金を拒否し続け、確認プロセスを実施しません。助けてください。
thompsonjor48様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
thompsonjor48さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
thompsonjor48様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いします。ここで、Bitsler Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ビットラーカジノ様
検証プロセスをスピードアップするために何かできることがあれば、詳しく教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
昨日、確認がキャンセルされ、再度の手続きを強いられたことを付け加えておきます。ロシアのパスポートも受け付けられません。運転免許証か移民カードの提示を求められます。私はロシア国民ですが、移民カードを持っていません。運転免許証もありません。軍人身分証明書(軍に勤務していたことを証明する正式な書類で、すべてのデータが含まれています)を送ろうとしましたが、写真とすべてのデータが含まれています。保険証書も送ろうとしましたが、写真とすべてのデータが含まれていますが、受け付けてもらえませんでした。
管理者様、必要であれば、私のすべての書類を提供することもできます。
CasinoGuru様、
不正使用者としてフラグが立てられた当該個人が、2024年4月30日11時22分22秒に預金の引き出しを完了したことをお知らせします。状況にも関わらず、当社は引き出しを許可しました。
この取引後、このアカウントに関連する案件は1か月近く閉鎖されており、また、同日2024年4月30日付けでアカウントも解約されていることをご了承ください。
これにより、このアカウントに関連する未解決の問題はすべて解決されるものと確信しております。この件についてご留意いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、