プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。プレーヤーがすべての預金を失い、カジノのライセンスのためにアカウントを閉鎖したかったので、私たちは彼が払い戻しを受ける資格があるとは思いませんでした。したがって、この苦情は却下しました。
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Bitsler Casino - プレーヤーがデポジットの払い戻しを求めています。
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金額: A$1,000
Bitsler Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ
私は数週間前にこのカジノで口座を開設しました。それから私は彼らのライセンスを見てみました。それはAntillephoneゲーミングライセンスでした。それから私は、依存症がこのオペレーターとの論争を引き起こしたので、私のアカウントを永久に閉鎖するためにメールを送りました。しかし、ビットスラーは私のアカウントを閉鎖して、アカウントを使用するように私を説得したくありませんでした。彼らのアプローチのために私は1000ドルを失いました。私は彼らに私のアカウントを閉鎖するように言ったので、彼らが故意にそれをしなかったので、私は預金の預金の払い戻しを1000ドル必要とします。払い戻しを受けるのを手伝ってください。
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2年前
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親愛なるAnto1318、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明します。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
添付のスクリーンショットからわかるように、あなたはアカウントの閉鎖を要求しましたが、自己排除やギャンブル依存症についての言及はなく、その理由はカジノのライセンスであったことは明らかです。あなたがそれらの預金をする前にカジノがあなたの問題について知らされていなかった場合、残念ながら、私たちはこの訴訟を自己排除に失敗したとして進めることができず、あなたは返金を受ける資格がありません。
アカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症を明確に述べているメッセージがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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やあ
私は彼らのライセンシーから彼らのカジノをプレイすることを禁止されていると言われました。それが私がBitslerにメールを送って私のアカウントを閉鎖した理由です。私が彼らに私のアカウントを永久に閉鎖するように頼んだ場合、なぜオペレーターは私たちに理由を説明する必要があるのですか？
これは、彼らが依存症のプレーヤーをターゲットにしていることは明らかに受け入れられません。私はあなたのメールアドレスに私の完全な会話を送ります。見てください。
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2年前
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返信ありがとうございます、Anto1318。申し訳ありませんが、カジノの規制当局に不満があることは、保証金の払い戻しを求める正当な理由ではありません。同様の状況を回避するために、将来カジノアカウントを作成する前に、より適切な調査を行うことをお勧めします。
この訴訟を進めるのに役立つ追加情報があればお知らせください。そうでない場合は、この申し立てを拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2年前
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やあ
規制当局は、私が彼らのライセンスをプレイすることを禁止されていると私に言った。私でさえ、私のアカウントを永久に閉鎖するようにオペレーターに言いました。それが理由です。しかし、Antillephone nvオペレーターは、私たちがプレイしたために返金されない10ドルのデポジットでもお金を望んでいます。私がお金を失う前に、私は彼らに私の口座を閉鎖するように頼みましたか？カジノグルの苦情処理プロセスがわかりませんか？
一部のプレーヤーは、登録した国が許可されていないため、他のカジノで払い戻しを受けました。しかし、私の場合、皆さんは私を非難していますか？なぜプレイヤーごとにルールが違うのですか？
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2年前
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Anto1318、カジノに払い戻しを依頼した場合、おそらくそれには正当な理由があります。このライセンスを持っているカジノでプレーしたくないので、アカウントを閉鎖したいとあなたが提供した電子メール通信ではっきりとわかりました。それは私たちが払い戻しを要求する正当な理由ではありません。また、規制当局は、すべてのWebサイトから自動的に禁止されるのではなく、ライセンスを使用してカジノに登録しないように指示したと述べました。申し訳ありませんが、あなたが自分の選択で自発的に預金を失った場合、カジノは責任を負いません。繰り返しになりますが、オンラインカジノに登録する前に、より良い調査を行うことをお勧めします。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
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