リトアニアのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。私たちのチームが介入し、苦情のタイマーを延長した後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。そのため、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Bitsler Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €175
Bitsler Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
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公開
公開
6ヶ月前
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2024年4月5日に最初の少額の引き出しを行い、それを受け取りました。その後、1562 TRXの引き出しを行い、KYC認証を求められました。パスポートはほぼすぐに確認され、次にPOAを求められ、アップロードしました。その後、何の連絡もなく、POAはまだ承認されず、サポートは、無期限に待たなければならず、引き出しが保留になっているというナンセンスな返答をしています。繰り返し問い合わせても情報が提供されず、無視され、引き出しを支払わないために時間を無駄にしています。
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公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Krabatas様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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