ドイツ出身の同選手は、2023年12月9日から2499ユーロの支払いを待っていた。アカウントは認証されており、違反はなかったにもかかわらず、カジノは予定より遅れているとして支払いを遅らせていた。プレイヤーは破産または詐欺の疑いがある。プレイヤーがカジノおよびゲームプロバイダーと通信しようとして失敗した後、私たちはカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも言及していなかったので、頼るべきゲーミング当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。
2023年12月9日以降、カジノは総額2499ユーロの支払いを拒否している。
ここ数日、サポートは支払いが遅れているが、対応していると言ってきました。
私はボーナスマネーでプレイしたり、カジノのポリシーに違反したりしませんでした。アカウントも確認しました。
カジノが破産しているか、詐欺師であるかのどちらかです。
この状況をゲームメーカーに伝えることは可能でしょうか？このカジノではゲームの運営が継続されているためです。
schmiederkay84 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BitSpins Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これは初めての出金リクエストですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
実際、私は事前にすべての質問に回答し、添付ファイルも提供しました。
カジノは「迅速な」支払いを宣伝しており、利用規約で支払い（認証済みアカウントを使用した場合）には最大 24 時間かかると述べています - > あなたが述べているように、なぜ 14 日間も待たなければならないのか理解できません。
schmiederkay84 さん、こんにちは。
どのカジノやどの支払いに関係なく、平均的な処理時間であるため、これは推奨される時間枠です。 2週間以上かかる場合はご相談ください。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
びっくりしました！ （認証済みアカウントを使用して）10日間お金を支払わないカジノがあるという事実だけではありません。
しかし、誰も気にしていないようだという事実についても。私はこの件について PragmaticPlay に手紙を書きましたが、彼らは返答する必要すらないと考えています。外出先でスキャナーを使用しないことは、ゲーム プロバイダーの利益にもなるはずではありませんか?
しかし、私が最もがっかりしたのは、14 日間待つべきだというあなたの答えです。
カジノは、迅速な支払い (24 時間以内) を宣伝しています。
これは利用規約にも記載されています（アカウントが認証された場合は24時間以内に支払います）。
なぜ今 14 日間待つ必要があるのでしょうか?
尋ねると、カジノは何日も同じ答えを返してきました。「...バックログを処理する必要があります...」
カジノが 10 日以内に取引を処理できなかった場合、カジノは破産しているか不正行為を行っています。そしてこれは、事業活動が継続しているという事実にもかかわらずです。
でも待ってますよ＾＾
PS では、なぜ私にあなたが必要なのですか？
つまり14日間も待たなければならなかったのです！
結論: 支払いを受け取りませんでした...今日はアカウントにアクセスできなくなりました。
連絡先を使用して、こちらから PragmaticPlay and Co. にご連絡ください。
schmiederkay84 さん、情報提供いただきありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた schmiederkay84 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BitSpins Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
それだけです？私は言葉を失って唖然としています...それを私に不利にとらないでください、しかしなぜ私があなたを必要とするのですか？
ここには詐欺師がいるのに誰も気にしないのですか？
ゲームプロバイダーとの連絡はありませんか? PragmaticPlay は答える必要すらないと考えています。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
当社のサービスにご満足いただけないとのこと、申し訳ございません。私たちはギャンブル業界をより安全な場所にするために最善を尽くしていますが、すべてのカジノが私たちの努力を評価しているわけではありません。そのため、プレイヤーが略奪的なルールや偽造ライセンスのあるカジノでプレイすることを阻止するためにレビューを行っています。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
