オーストラリアのプレイヤーは、カジノ側が理由も示さずに突然このオプションを制限したため、希望する入金方法である Visa クレジットカードを使用できませんでした。その後、カジノ側はビットコイン入金オプションのみを提供し、その決定について説明を拒否しました。プレイヤーはカジノに 5 年間在籍し、VIP メンバーで、アカウントは完全に認証されていました。カジノと問題を解決しようと試みたにもかかわらず、変更は「経営上の決定」であるとしか伝えられませんでした。私たちは、カジノ側には支払い方法を変更する権利があると結論付け、プレイヤーに暗号通貨の使用に適応するか、別のカジノを探すよう提案しました。カジノ側には規約違反がなかったため、苦情は却下されました。
私は長年このカジノの口座を保有しており、入金にはビザクレジットカードを使っています。数か月前、突然、理由も説明もなく、クレジットカードでさらに入金することができなくなり、ビットコイン入金オプションのみが残されました。何度も問い合わせを試みましたが、カジノ側はビザクレジットカードオプションを提供していると宣伝しているため、説明を拒否しています。カジノ側との会話を添付しましたが、回答にはこう書かれています。
「こんにちは、トレーシー。
残念ながら、経営上の決定により、入金には暗号通貨しか使えません。これに関して私たちが提供できる情報はこれだけです。」
何を間違えたのか理由や説明を求めています。認証で問題が発生したことはなく、これまで入金や出金に手間がかからず、常にすべて正しく行ってきたのに、ビザカードで入金できない理由を説明してくれません。
こんにちはtracyeddy1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BitStarz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？暗号通貨の出金に問題はありますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？内容は何でしたか？
カジノは利用可能な支払い方法をいつでも変更する可能性があり、プレイヤーはそれらの支払い方法を使用する必要があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック。
お返事ありがとうございます。
私は約 5 年間、問題なく Bitstarz のアクティブ メンバーです。また、約 4 年間、Bitstarz の VIP ステータスも保持しています。
私はこれまで入金にビザカードしか使用したことがなく、出金は常にビザカードに紐づいた銀行口座に直接行われ、何の問題もありませんでした。
私は5年間彼らと完全に認証されており、否定的なやり取りは一度もありませんでした。
約 6 か月前、私のビザ カードが機能していたとき、ちょっとした休憩を取るためにアカウントを 1 週間保留にしましたが、すべてうまくいきました。しかし、1 週間後に保留が解除されたとき、クレジットカードで入金するオプションがありませんでした。
それ以来、私は過去数か月間に何度かサポートチャットで連絡を取り、なぜ突然ビザカードで入金するオプションが消えたのかを尋ねようとしましたが、サポートチャットでは「経営上の決定であり、私たちに伝えられるのはそれだけですが、プレイしたい場合はビットコインを自由に使用してください」と返答されました。これは私にとって奇妙でした。
私はビットコインを使用していませんし、使い方もわかりません。そのため、何年も問題なく使用できていた Visa カードを使用することを好みます。
その後、4月11日にVIP Bitstarzチームからメールが届き、なぜ入金していないのかを尋ねられました。内容は次の通りです。
" こんにちは、
しばらくお会いしていなかったので、様子を伺うために連絡しようと思いました。
過去 6 か月間のアクティビティを見ると、アクティブでなかったり、入金がなかったりしています。このようなことは時々あるため、これまでは VIP ステータスと特典を維持してきました。ただし、このレベルの非アクティブ状態では VIP 契約を維持することはできません。そのため、残念ながら、入金とアクティビティがすぐに増加しない場合は、VIP ステータスを再評価せざるを得なくなります。
弊社は各アカウントを個別に確認し、特別な状況に応じて妥協する用意があります。カジノに入金する資金はお客様の可処分所得から出さなければならないことにご注意ください。アカウントの制限設定についてサポートが必要な場合は、遠慮なくすぐにご連絡ください。
繰り返しになりますが、VIP 特典には以下が含まれます:
- 入金と損失の10％キャッシュバック、毎週金曜日に支払われます
- キャッシュアウトや賭けに制限はありません - 好きなようにプレイして、好きなだけ引き出すことができます
- 毎週木曜日にVIP 50%リロードボーナスを追加
- リクエストに応じて追加ボーナス
- 新しいゲームへの限定アクセス
ご質問がございましたら、お気軽にこのメールに返信してください。
よろしくお願いします、
Bitstarz VIPチーム"
私は、Visa デビット カードで入金するオプションは利用できなくなり、すべての方法が削除されてビットコインしか残っていないことを説明し、カード入金を有効にする方法を検討してもらえるかと尋ねました。彼らは、次のように曖昧な返信を再度返しました。
「こんにちは、トレーシー。
残念ながら、管理上の決定により、暗号通貨を使用してのみ入金できます。これに関して私たちが提供できる情報はこれだけです。
何かお手伝いが必要でしたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
シド"
それは不公平だし、何も悪いことはしていないとアドバイスすると、彼はさらにこう返答しました。
「こんにちは、トレーシー。
それは残念です。暗号通貨を使用すると、銀行で最大 10 営業日待つよりも、通常 1 時間以内のはるかに迅速な現金引き出しが保証されます。暗号通貨をご利用になりたい場合は、当社がお手伝いいたします。」
これは不公平な返答です。彼らのウェルカム ページでは、新規ユーザーに対して VISA カードで入金するオプションがあることを宣伝していますが、なぜ私はそうしないのでしょうか?
私は暗号通貨を使いたくありません。何年もやってきたように、ビザカードで入金したいです。なぜそれが経営上の決定なのか、私が何を間違えたのか、彼らは説明してくれません。特に長年の忠実なVIPプレイヤーとして、私は差別され、孤立していると感じています。私が何を間違えたのか、なぜビザカードで入金できないのか理解できません。
さらに、私の母も何年も前からビットスターズのアカウントを保有しており、彼女のアカウントを確認したところ、現在でもビザデビットカードで入金でき、実際にそうしていることがわかりました。ビザカードで最後に入金したのは昨日です。
私の夫もビットスターズのアカウント所有者であり、ビザデビットカードで入金するオプションもあります。
彼らがそれを削除し、ビットコイン入金オプションのみを残したのは私のだけです。
他にご質問があれば、お知らせください。ウェルカム ページのスクリーンショットと、すべての入金オプションが削除された私のページのスクリーンショットも持っています。その理由を知りたいだけです。
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