オハイオ州のプレイヤーは BitStarz に資金を入金し、入金ボーナスを請求していました。賭け条件を満たした結果、彼らはかなりの額を獲得することができました。しかし、カジノ側はスピンごとの上限を超えて賭けをしたことが利用規約に違反したとして、賞金を没収した。このプレイヤーは、カジノのシステムがそのような賭けを防止すべきだったと主張していた。私たちはさらなる調査のため、プレイヤーのゲーム履歴をリクエストしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
カジノの達人で読んだ素晴らしいレビューがあったので、私は以前 BitStarz 入金でプレイし始めました。さらに、Trust Pilot のレビューは評判が良さそうだったので、最初の入金をしましたが、100% の罰金で恐ろしく負けました。完全に集中してプレイしていなかったので、それは当然でした。 2回目の入金は少し異なりました。 40 X プレートスルー要件の 2 回目のデポジットで 50% のデポジット ボーナスが付与されました。2024 年 1 月 26 日にデポジットしました。27 日までに、この 0.5 ライトコインのデポジットを 330 ドル相当の 4 つ以上のコインに活用しました。プロセス全体を通じて、私は要件を常に把握し続けました。中盤あたりのある時点で進行が停止し、カスタマー ケアに連絡したところ、テーブル ゲームと BitStarz オリジナル ゲームは通常のサイズの 5% しかプレイスルーに寄与しないとのことでした。そのため、調整して実際にプレイスルーを満たすゲームに移行しました。要件を満たし、最終的に報酬画面でライト コインの要件を満たしました。満杯になると、期待どおりに消えて、デポジットのロックが解除されました。私のアカウントには約 320 ドル相当のビットコインがあり、待ちました。カジノの達人によると、出金はほぼ瞬時に行われ、正直なところ、私はめったに勝つことができないので、かなり興奮していました。
アカウントに入金される代わりに、レジ担当者からメールが届くことがあります。私はすでにアカウントを認証していたので、それについて彼らは多くを言うことはできませんでしたが、賞金を支払う代わりに、私がスロットマシンに割り当てられたベットサイズを超えて利用規約に違反したことを通知しました。彼らの細字には、スピンごとに0.06ライトコインを超えて賭けた場合は要件に適用されないという条項が埋め込まれていることがわかりました。したがって、実際には私は要件を満たしていませんでした。問題は、多くのゲームがデフォルトでこの最低賭け金サイズを超えており、賞金がプレイスルーに満たされないという兆候を示さないことです。さらに、彼らの言っていることが真実であれば、プレイはまだ私のアカウントに残っているはずですが、実際はそうではなく、賭け金の一部で高額になりましたが、彼らが私のプレイを進めていないことに気づいたので、私はドロップしました。要件が完全に満たされ、私のアカウントから消えた後でのみ。私が撤回を始めたのでしょうか。
この状況全体が十分に悪いものであったでしょう。彼らが単に私のアカウントにお金を戻して、現金化するためにもう少しプレイするように私に指示していたら。そんなことをするのではなく、彼らは単に私の賞金をすべて取り上げただけです。私はこれまでの人生で一度もドアから出る途中でカジノに呼び止められ、文字通り私の手から賞金を取り上げられたことはありませんでした。彼らはここで何も悪いことをしていないと心から信じていますそれから少なくとも、彼らは間違いを犯しました、彼らは私のアカウントから要件を時期尚早に削除しました、それは私の責任ではありません。しかし、私は間違いを犯したのではなく、彼らを清掃業者に連れて行ったところ、彼らは支払いたくないと判断しただけです。
私はこの決定に対してカスタマーケアに異議を申し立てましたが、拒否され、レジ担当者からの異議申し立ても拒否されました。さらに、運営のことも少し書きましたが、きっと読まれることすらないと思います。私は、皆さんがこの分野での大きな力を活用して、あなたのサイトのレビューのせいでそこで打ちのめされただけの小さな男を助けることができることを願っています。
ps、彼らのメールに。彼らは、私の最初の入金ボーナスを私のアカウントに戻したと述べました。彼らはそうしませんでした。賞金の一部だけを引き出しました。彼らがこれを行ったとき、彼らは私のアカウントの残りの残高を私の元の預金サイズまで減らし、単にさらに多くのお金を受け取りました。
rx86kzcwxz 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):
3.11。プレイスルー要件が満たされるまで、賭けることができる最大ベットは 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT、25 BRL、50 NOK、0.05 BCH、0.003 ETH、75 Dogecoin、0.06 LTC、 20ズウォティ、500円または300ルーブル。ビットコインプレイヤーの場合、最大ベットは0.2mBTCです。これには、ゲーム ラウンド完了後の賭け金の 2 倍化 (赤/黒の X ゲーム ラウンドの賞金の賭けなど) や、購入できるゲーム内ボーナス機能が含まれます。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
ゲーム履歴を Excel 形式で、関連する連絡事項とともに遠慮なく次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
正直なところ、私は彼らがこの抜け穴を持っていることを非難しません、おそらく何らかの理由があります。しかし、彼らのシステムでは、プレイスルー要件が満たされるまで出金処理に進むことができませんでした。彼らは明らかに、それを防ぐ顧客のアクティブな報酬に基づいた if/than ステートメントのインフラストラクチャを備えています。
つまり、私が考えることができる説明は 2 つだけです。1 つは不吉で、もう 1 つはそうではありません。
1) 彼らは、これを行わないと、これに違反して集められた賞金に基づいて後戻りして賞金の支払いを拒否できることを認識しています (おそらくほとんどの入金勝者)。本質的に、カジノのフロアは金融のネズミ捕りで散らばったままになります。結局のところ、勝者は出金要件を満たすまでに、どのゲームでどのベットが行われたかを覚えていないことになります。さらに、プレイスルー要件の賭け金要件が完了しており、これを示す文書があります。これは、彼らが私にそれをできるなら、あなたがこれまでに経験したことがあるなら、彼らもあなたにそれをすることができることを意味します。
2) カジノに悪影響を及ぼしたことは一度もなかったので、優先事項ではありません。あるいは、単に彼らが知らないだけなのかもしれません。
BitStarz サイトで記録をダウンロードすることはできず、個々のスロット マシンとの遭遇をすべて手動で入力する必要がありました。私は、これを完了としてマークしたことを示す文書を送信しています。これにより、要件が完了していないという議論は無効になります。
rx86kzcwxz さん、こんにちは。
残念ながら、最大ベット制限を超えるベットを複数回行った場合は、申し訳ございませんが、お手伝いすることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
