米国のプレーヤーは、賭け金の要件を完了する前に、誤ってボーナスをキャンセルしました。綿密な調査の結果、この苦情を不当なものとして却下することになりました。
私はウェルカムボーナスを持っていて、最初にデポジットで遊んでヒットしたので、ウェルカムボーナスをキャンセルしました、ボーナスは粘着性がないと言われ、最初にデポジットされた資金で遊んでからボーナス、3マイクロビットコインでヒットし、キャンセルされましたボーナスとすべての資金がなくなった、チャットは私が最初にデポジットでプレイし、次にボーナスでプレイすることを確認しました、そして私はかなり速くヒットしたので私はデポジットの下に行かなかったことを知っています、しかし彼らは私が私のデポジットとボーナスを通してプレイしたと私に言いました使用されましたが、キャンセルしたとき、350 ubtcのデポジットがアカウントに残っていました。デポジットを介してプレイした場合、ボーナスをキャンセルしたとき、アカウントには何もありませんでしたが、まだありました。デポジットでもう一度プレイしたかどうかチャットに尋ねたところ、彼らはその情報を見ることができると言っていました。ベット履歴を尋ねたところ、送金できないと言われました。
親愛なるbigtx7722、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです( ここ):
「ギャンブラーは、自分の資金を失うことなく、賭けに進むことなくボーナスをキャンセルする権利を持っています。」
たとえボーナスでギャンブルをするとき、最初にリアルマネーで賭けが行われ、その後ボーナスに対してのみ、残高全体(リアルマネー+ボーナス)が1つのパッケージ/バンドルになります。
賭け金の要件が満たされる前にボーナスをキャンセルすると、ボーナスはキャンセルされますが、すべての賞金も一緒に蓄積されることを理解してください。
将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ルールは常に守られなければなりません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はエージェントに、デポジットされた資金が最初にプレイされることを繰り返し教えてもらいましたが、ボーナスとデポジットされた資金が結合されているとはどこにも記載されていません。デポジットをしてからボーナスを賭け始めたので、2.8 mbtcを獲得できなかったので、デポジットを使ってプレイした場合、ボーナスをキャンセルしたときにアカウントに資金をどのように持っていたのでしょうか。デポジット、彼らは私に5〜10分間保持するように言い、賭けは完了しなかったと言うだけでしたが、ボーナスとデポジットされた資金が結合されていると私に言うことは決してありませんでした、彼らは他の言葉を言うでしょう、そして私にはエージェントさえいました私が自分の考えを説明しているときに、同僚と話し合ってルールを追加することを教えてください。彼らが私に言った言葉で非常に混乱しているとさえ言っていました。入金して、賭けずにキャンセルしたのでプレイしなかったので、やってみますボーナスを返すことで私を売るために、それは2.8mbtcでしたが、それを36倍賭けなければならず、私の賭けは101 mbtcでしたが、再び私に言いました、彼らは私が中断したところからボーナスを返すでしょう「つまり、賭け金は元々15.75 mbtcで、101mbtcにしようとしたところ、手動で計算する必要があると言ってそれを取り去り、「中断したところ」から始める代わりに、45賭け金で350ubtcをくれました。 、それで彼らが私に言ったすべてが変更されたか、追跡されて戻ってきました、そして再び彼らは預け入れられた資金が最初に再生されることを非常に明確にしました、しかし私が彼らに言ったとき私は350ubtcを下回らなかったので資金は私の、彼らはボーナスに戻って賭けられなかった、決して私に言わなかった、ボーナスと預金は彼らがボーナスと言うだろう非常に明確に賭けなければならなかった、まあボーナスは700ubtcではなく350ubtcですルールを追加するためにエージェントと話をするように言われたので、ボーナス付きの金額は1として賭けられます。私にとって、この会話が起こっていたので、みんながルールを追加していました
そして、それはy'allのサイトのページの利用規約にはありません。y'allは私に多くの異なることを教えてくれて、それから戻って行きます。私には公平な点があり、それは非常に混乱していて、システムも誤って計算され、ボーナスを賭けるために最初に預金された資金のプレーに強くとどまりましたが、最初に預金された資金のプレーにとどまることは決してなかったと私に言いました、あなたは私がしなければならなかったと言うでしょうボーナスを賭けてください、まあボーナスは350 ubtcで、最初にプレイされたデポジットされた資金を教えてくれました、それはボーナスではない私の自分のお金であり、デポジットされた資金がそうでないボーナスを賭けるために使用されることをサイトに述べていないので、それはボーナスではありませんギャンブルの最初からプレイされていても、すべてデポジットの資金をロックします。350ubtcを下回ると、その時点でボーナスがプレイされないため、すべての賞金がボーナスに賭けられるべきではありません。 「言うまでもなく、ボーナスがプレイされたので、45倍賭ける必要があります
また、どの国の制限も述べていませんそして再び彼らは預け入れられた資金を繰り返す彼らが最初に演奏され、そしてボーナスは私が預け入れられた資金で勝ったものは私のものであると教えてくれます
入金された資金は、彼らから与えられたボーナスを賭けるために使用されるとどこに記載されていますか?それはさらに不公平です、あなたは入金し、あなた自身の資金を使用して、あなたが途中まで触れないボーナスを入金する必要があります金額、そしてボーナスはあなたが預金するものは何でも45×よく賭けなければならないと彼らが言うとき、例えば私は350ubtcを預金し、彼らは350ubtcと一致します、あなたが45×賭けなければならないボーナスは私の預金を含まない350ubtcです、どうしますか私の預金した資金はボーナスになります
bigtx7722、すべての返信に感謝します。必要なボーナス賭けを完了する前にボーナスをキャンセルすると、すべての賞金を説明するルールが無効になることを理解してください。T&Cに明確に記載されています。
「ギャンブラーは、自分の資金を失うことなく、賭けに進むことなくボーナスをキャンセルする権利を持っています。」
賭けに進む前にボーナスをキャンセルしたとしたら、それは別の話になりますが、残念ながらそうではなく、私たちはあなたを助けることができないのではないかと思います。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ルールは常に守られなければなりません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。もっと助けられたらいいのにと思います。