ロシアのプレイヤーが5月5日にカジノに登録し、検証に合格し、1か月間入金と出金を正常に行いました。最近、出金がキャンセルされ、ルール違反の疑いでアカウントがブロックされました。プレイヤーはルール違反はなかったと主張し、カジノとのやり取りのスクリーンショットを提供しました。しかし、スポーツ賭博のルール違反によりアカウントが閉鎖されたことが判明し、入金は返金されました。当社はスポーツ賭博の問題を扱っていないため、苦情は却下されました。
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Bitz Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: ₮3,912
Bitz Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2日前
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4週間前
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5月5日にこのカジノに登録しました。1か月間プレイしました。認証に合格しました。入金と出金を行いました。昨日、いつものように出金のためにお金を入金しました。出金はキャンセルされ、アカウントがブロックされました。ルール違反があったとのことでした。完全な詐欺です
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4週間前
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malakhov22様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2週間前
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こんにちは、malakhov22さん、
ご存知のとおり、弊社のウェブサイト Casino.Guru は、スポーツ賭博に関連するものを除き、オンライン カジノに関する苦情のみを取り扱っています。問題がスポーツ賭博にのみ関連するものになった場合、そのような問題を扱う部門がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
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2週間前
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こんにちは、malakhov22
あなたが送ってくれたメールは空白で、関連するやり取りが見当たりません。再送していただけますか？可能であれば、あなたとカジノの間の関連するやり取りを下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
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6日前
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こんにちは、malakhov22さん、
- スポーツ賭博の規則違反のためアカウントが閉鎖され、入金が返金されたようですね。それでよろしいですか？入金は受け取りましたか？
ありがとう。
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2日前
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malakhov22 様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、メールにはこの問題がスポーツ賭博にのみ関係するものであると明記されているため、この件に関して弊社がサポートすることはできないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部署がなく、そのようなケースを扱う十分な専門知識がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。もっとお役に立てればと心から願っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。現時点では、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
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