ロシアのプレイヤーは、アカウントを 1 つしか持たず、ルールも遵守していたにもかかわらず、マルチアカウントと不正プレイの疑いで Bitz Casino のアカウントをブロックされました。苦情処理チームは、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、状況を理解するために必要な情報を収集して、問題の解決を試みました。しかし、プレイヤーは取引に関する追加文書の提出を求める複数の要求に応じませんでした。その結果、プレイヤーの協力不足により苦情は却下されました。
こんにちは。私はビッツカジノに登録し、ボーナス付きで100米ドルを入金しました。ボーナスを賭けて(許可された賭けとゲームで)成功しました。出金リクエストを出しましたが、必要な確認のためキャンセルされました。私の書類は正常に承認されました。そして、もう一度出金を試みた後、私のアカウントはブロックされました。彼らは、マルチアカウントと不正なプレイが原因だと言っています。しかし、私はアカウントを1つしか持っていないので、ルールに従ってプレイしました。
親愛なるコントラド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
誰も同じ IP を使用したとは思いません。
私のアカウントがブロックされたというメッセージ以外、カジノとの連絡はありません。ここに投稿します
Kontradoさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、コントラドさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Bitz Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ビッツカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
ビッツからのご挨拶、
Kontrado 様、この苦情を記入していただき、誠にありがとうございます。弊社が提供するサービスを改善し、最高レベルでプレイヤーの皆様にご満足いただくためには、プレイヤーの皆様からのフィードバックをいただくことが非常に重要です。
私たちはすでに状況を調査しており、情報が入り次第、ご連絡させていただきます。
敬具、
ビッツチーム
ビッツからのご挨拶、
詳細な分析の結果、このアカウントは発見されたマルチアカウントのグループの 1 つであることが確認されました。
必要な情報はすべて非公開で提供させていただきますので、データを送信できるメールアドレスをお知らせください。
敬具、
ビッツチーム
ビッツカジノ様
メールで情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、コントラドさん。
カジノから、あなたが複数のアカウントに接続しているという情報を受け取りました。同じ暗号アドレスから、あなたのアカウントを含む複数のアカウントに入金が行われています。これについて説明していただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ステファン。
休暇を楽しんでいただけたでしょうか。私は暗号通貨取引所を利用したので、入金は取引所の「ホットウォレット」からでした。そこには何百万ドルものお金があり、毎日何千もの取引が行われています。ブロックチェーンのアドレスを調べることで、自分で確認することができます。
したがって、誰かが同じ暗号通貨取引所から入金しても気にしません。
こんにちは、コントラドさん。
すでにカジノに暗号通貨アドレスを提供するよう依頼しているので、それがホットウォレットウォレットかプライベートウォレットかを再確認できます。
ビッツカジノ様
私のメールに返信したらお知らせください。
お返事をお待ちしております。
私の取引所には大量の取引があります。さらに、複数の取引所を使用しているため、どの取引所から行われたのかさえ覚えていません。取引のハッシュ、または少なくとも日付と時刻を教えていただけると助かります。
こんにちは、コントラドさん。
申し訳ありませんが、この情報はカジノから提供された機密データであるため、開示することはできません。さらに調査できるよう、入金の証明をご提供いただける必要があります。
お返事をお待ちしております。