オーストラリア人のプレイヤーは、誕生日ボーナスを使ってオンラインカジノで 8,000 ドルを獲得しました。彼女は賭け条件をすべて満たしていると主張しました。しかし、カジノ側は、ライブゲームで多額の賭け金を賭けたことでルールに違反したため、賞金の支払いを拒否したと主張しました。プレイヤーは、カジノのライブヘルプデスクが確認したところ、ルーレットでの賭け金は許容額を超えていたため賭け条件にカウントされないと主張しました。それにもかかわらず、彼女の賞金は没収されました。私たちはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、最初は返答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。その後、カジノ側から説明があり、プレイヤーにゲーム履歴を確認するよう提案されました。プレイヤーは返答しなくなり、私たちは苦情を却下する以外に選択肢がありませんでした。
こんにちは、誕生日ボーナスとして 80 ドルを受け取り、10000 ドルの大勝利がありました。3200 ドルを賭けなければならず、実際に賭けましたが、8000 ドルが残っていたので出金しようとしましたが、8 ドルの上にバットを置いたのがそこを突破したと言われています。ルール!!これは私が勝った後に言われたことですが、私の勝ちは2ドルの賭けでした。このカジノと私がプレイした他のすべてのカジノでは、ボーナス制限のために賭けることができない場合、賭けは自動的にキャンセルされるため、賭けることはできません。ライブベッティングについて、そしてなぜそれが私の賭けから生じなかったのか尋ねたところ、彼らはそれは賭けにはカウントされないと言ったので、それで問題はなく、有効なゲームに戻りました...今、彼らは私が賭けたからだと言いましたライブゲームに 8 ドルを超える賭けをしたのですが、ルールを破ったのに、8000 ドルも支払ってもらえません。これはばかげていると思います。このサイトで何千ドルも費やして、ようやくまともな勝利を収めたのに、彼らはそれを支払ってくれないのです。
親愛なるサムハド様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bizzo Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最大許容賭け金である $8 を超えて何回賭けるかを指定していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?
ボーナスでプレイできるゲーム、つまりスロットに 8 ドル以上賭けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、はい、ルーレットでこの金額を超えて賭けましたが、（他のゲームアプリのように）賭けが自動的にキャンセルされなかったため、それが違反であることに気づきませんでしたが、賭けた金額が賭け金から差し引かれていないことに気づきました。オンラインチャットのヘルプデスクに尋ねたところ、ライブゲームは賭け金にカウントされないと言われたので、賭けを完了した後、すぐにスロットに戻り、必要な3200ドルを賭けて終了しました。持っていた10000ドルのうち8000ドルを引き出しに行きました残っていたのに、違反があったと連絡されました!!!!私はいわゆる高額の賭けでさえ何も勝ちませんでしたが、賭けは受け入れられたのでそれが許可されていないことを知りませんでした。とてもショックを受けています💔
あなたの訴訟を進める前に、8 ドルの賭け金は賭け条件にはカウントされませんでしたが、とにかく賞金は没収されたということを正しく理解していますか?
この問題に関してあなたとカジノとの間で行われた関連する連絡を次の宛先に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?ありがとう。
はい、そのとおりです。$8 を超える賭けはすべてルーレットで、私の賭け金からは外れませんでした。賭けの際に bizzo のライブ ヘルプ デスクに尋ねたところ、次のようにアドバイスされたので、私はこれを 100% 確信しています。ライブゲームは賭け金としてカウントされません、そしてはい、彼らは依然として私の賞金総額8000ドルをすべて没収しました。
私はカジノが13日の会話のスクリーンショットを提供してくれるのを待っていますが、今のところライブチャットでライブベットが賭け金にカウントされるかどうかを再度尋ねたところ、添付されたスクリーンショットが答えです。
カジノにボーナス プレイのゲーム履歴を Excel 形式で提供してもらい、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
こんにちは、メールを再送信しました。写真を添付します。送信したメールはこちらです。今回は正しいものだと確信しています 🙂
Samhad さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、サムハドさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Bizzo Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、サムハドさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Bizzo Casino の要請により、この苦情を再開しました。カジノから以下のメッセージを受け取りました:
"こんにちは！
賭け金ボーナス中にプレイヤーが最大許容賭け金を超える場合の状況を明確にしたいと思います。ボーナスが有効な場合、すべての参加者に公平なゲーム環境を確保するために、ゲームの利用規約を遵守することが不可欠です。
当社の言葉を確認するために、プレイヤーは2024年1月11日から2024年1月13日までの指定期間の賭け履歴をリクエストするようお願いします。このレポートでは、1月13日の夜に行われた賭けが有効なボーナスによるものであり、許可された金額を超えていたことが明確に示されます。
当社はプレイヤーを大切にしており、公正で透明なゲーム環境を提供することに尽力しています。この件に関して追加の質問や詳細情報が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
ご清聴とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。」
