このオーストラリア人プレイヤーは誕生日ボーナスを利用してオンライン カジノで 8000 ドルを獲得しました。彼女はすべての賭け条件を満たしていると主張した。しかし、カジノ側は、彼女がライブゲームに多額の賭けをすることでルールに違反したため、賞金の支払いを拒否したと主張した。カジノのライブヘルプデスクが確認したように、プレイヤーはルーレットでの許容上限を超えた賭け金は賭け条件にカウントされないと主張した。それにもかかわらず、彼女の賞金は没収されました。カジノに連絡して問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、Antiillephone Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、誕生日ボーナスとして 80 ドルを受け取り、10000 ドルの大勝利がありました。3200 ドルを賭けなければならず、実際に賭けましたが、8000 ドルが残っていたので出金しようとしましたが、8 ドルの上にバットを置いたのがそこを突破したと言われています。ルール!!これは私が勝った後に言われたことですが、私の勝ちは2ドルの賭けでした。このカジノと私がプレイした他のすべてのカジノでは、ボーナス制限のために賭けることができない場合、賭けは自動的にキャンセルされるため、賭けることはできません。ライブベッティングについて、そしてなぜそれが私の賭けから生じなかったのか尋ねたところ、彼らはそれは賭けにはカウントされないと言ったので、それで問題はなく、有効なゲームに戻りました...今、彼らは私が賭けたからだと言いましたライブゲームに 8 ドルを超える賭けをしたのですが、ルールを破ったのに、8000 ドルも支払ってもらえません。これはばかげていると思います。このサイトで何千ドルも費やして、ようやくまともな勝利を収めたのに、彼らはそれを支払ってくれないのです。
親愛なるサムハド様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bizzo Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最大許容賭け金である $8 を超えて何回賭けるかを指定していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?
ボーナスでプレイできるゲーム、つまりスロットに 8 ドル以上賭けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、はい、ルーレットでこの金額を超えて賭けましたが、（他のゲームアプリのように）賭けが自動的にキャンセルされなかったため、それが違反であることに気づきませんでしたが、賭けた金額が賭け金から差し引かれていないことに気づきました。オンラインチャットのヘルプデスクに尋ねたところ、ライブゲームは賭け金にカウントされないと言われたので、賭けを完了した後、すぐにスロットに戻り、必要な3200ドルを賭けて終了しました。持っていた10000ドルのうち8000ドルを引き出しに行きました残っていたのに、違反があったと連絡されました!!!!私はいわゆる高額の賭けでさえ何も勝ちませんでしたが、賭けは受け入れられたのでそれが許可されていないことを知りませんでした。とてもショックを受けています💔
あなたの訴訟を進める前に、8 ドルの賭け金は賭け条件にはカウントされませんでしたが、とにかく賞金は没収されたということを正しく理解していますか?
この問題に関してあなたとカジノとの間で行われた関連する連絡を次の宛先に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?ありがとう。
はい、そのとおりです。$8 を超える賭けはすべてルーレットで、私の賭け金からは外れませんでした。賭けの際に bizzo のライブ ヘルプ デスクに尋ねたところ、次のようにアドバイスされたので、私はこれを 100% 確信しています。ライブゲームは賭け金としてカウントされません、そしてはい、彼らは依然として私の賞金総額8000ドルをすべて没収しました。
私はカジノが13日の会話のスクリーンショットを提供してくれるのを待っていますが、今のところライブチャットでライブベットが賭け金にカウントされるかどうかを再度尋ねたところ、添付されたスクリーンショットが答えです。
カジノにボーナス プレイのゲーム履歴を Excel 形式で提供してもらい、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
こんにちは、メールを再送信しました。写真を添付します。送信したメールはこちらです。今回は正しいものだと確信しています 🙂
Samhad さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、サムハドさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Bizzo Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、サムハドさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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