英国からのプレーヤーは、不正なプレーの疑いにより、カジノが彼女の賞金840ポンドを保留するという問題を抱えていました。カジノによると、これには出金のキャンセルや賭け金の上限を超える行為も含まれるという。プレイヤーはプロモーションオファーの利用を否定し、この問題に関してカジノと常に連絡を取っていた。しかし、カジノ側は、プレイヤーが最大賭け金の規定に違反したため、出金が取り消されたと主張した。私たちが介入し、カジノにプレーヤーへの支払いを勧告したにもかかわらず、カジノは利用規約を遵守することを主張しました。その結果、苦情を「未解決」としてマークしました。
このサイトは、彼らがイレギュラープレーと呼んだものから840の賞金を保留しました。出金プロセスが遅かったため、170 の出金をキャンセルして、さらに 210 の勝利を追加しました。彼らは、私が（20のデポジットから）6ベットで5回にわたって不規則な行為をしたと主張しました。 （彼らの条件では、一度にプレイできるのは 30% までと定められていますが、この時点では語られておらず、ポンドからドル、次にユーロへの換算があるため、金額を確認するのは困難です）これらの賭けからの賞金は、彼らはすべてを奪いました。それまでは、同じ理由で 1200 勝のうち 700 勝しか表彰されませんでした。
「サポート チーム」は複数の観光スポットに対応しているため、質問に答えることができません。
彼らは電子メールへの応答が遅く、無許可のサイトが全額または勝ち取った金額を決して支払わないように見えます。
親愛なるローナサムさん、
苦情を提出し、関連するすべての連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。賞金をキャンセルするために次のルールが使用されましたか ( ここ)?:
13. 賭けのルール
プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
当社は、イレギュラーなプレイに対して出金を保留したり、すべての賞金やボーナスを没収したりする権利を留保します。
「不規則なプレー」には、特に次のものが含まれます。
現在プレイされているデポジットの額の 30% 以上の合計ベットを行うこと。
現在プレイされているデポジットまたはボーナス (その中で最小のもの) の価値の 30% 以上の合計ベット額でのフリー スピンを含むがこれらに限定されないゲーム内機能の購入。
マーチンゲール、ダブルアップなどのシステムと戦略を使用します。
「総ベット数」は、ラウンド内の個々のベット (ライン、チップ、ハンドなど) の合計、つまり、「スピン」または「プレイ」または同等のボタンをクリックしたときの総ベット額として定義されます。
ボーナスを受け取った場合、一般ボーナス利用規約および特定のボーナスの利用規約で定義されている追加の賭けルールが適用される場合があります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
そう、それが彼らが使ったルールなのです。
私はルールをカバーするためにさらに預金を追加し始めました。
出金処理に時間がかかりすぎるので、2回目の勝利を追加しました。
そこのスタッフはプレイヤーから正当な勝利を奪うことに全力を尽くしています。
GameStopは無料なので、私はそれを使用するだけです。
lornasam さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ローナサムさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Black Label Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは。私はこの問題についてほぼ毎日彼らにメールを送りました。彼らはもう私とは関わりません。
お金の支払いを拒否するのも選択です。彼らは自分の裁量を行使して支払わないのです。
最近の出金では、1200 勝のうち 700 勝を尊重したため、支払わないことを選択できます。これは明らかに、固定された迅速なルールに基づいて行われた決定ではありません。
私がまともな勝利を収めたと思うたびに、彼らが敷物を引っ張ることに私は打ちのめされています。プレイする前にレビューを読むべきでした。このサイトはどこにあるのか追跡できません。私が行った預金は銀行取引明細書にギャンブルとして記載されません。彼らは常に利益を得るためのアカウントを変更します。
非常に不規則で、私の銀行口座のギャンブルストップもギャンブルサイトとして識別されないため、支払いが許可されます。
これは私の責任であることは承知していますが、彼らは正当な勝利に対して支払いを行う必要があります。
お問い合わせいただきありがとうございます。
資金不足および不正プレー疑惑に関するプレーヤーの申し立てに関わる問題について説明をさせていただきたいと思います。
徹底的な調査の結果、プレイヤーが問題のゲームセッション中に最大ベットルールに違反したことが判明しました。
同選手による出金要求は380ポンドであったが、残念ながら同選手のイレギュラーなプレーにより、辞退せざるを得なくなった。この決定は、公正で責任あるゲームを保証するために策定された当社の確立されたポリシーとルールに沿ったものです。
プレイヤーは請求金額である £840 を一度も要求していないことに注意することが重要です。私たちの記録は、プレーヤーの出金要求が 380 ポンドのみであったことを明確に示しています。
私たちはすべてのプレイヤーにとって公平で透明なゲーム環境を維持することに全力で取り組んでいます。
また、不規則な賭けが行われた場合、賞金が不規則な賭けから得られたかどうかに関係なく、ゲームプレイ全体に影響を与えることにも言及したいと思います。また、ルールはプロモーションボーナスだけでなく、プレイ中のデポジットにも適用されます。
利用規約の共有 - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
840は1回の500から来ます。彼らは私に1200の引き出しのうち700をくれました。 2 番目は 380 でした。実際には合計は 880 です。私の間違いです。
tjey はまた別の機会に私に電話して、私がルールを破ったとしても 235 を尊重すると言いました。
彼らは支払いません。彼らは恥ずべきことだ。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Black Label Casino チームの皆様、
私たちは、通常のプレイにおける最大ベットのルールについては不承認であり、不公平であると繰り返し表明してきました。プレーヤーが自分のお金を使用している場合、賭け金はこのように制限されるべきではありません。ルールを強制する必要がある場合は、プレイヤーが高額な賭けをするのを防ぐためにソフトウェア レベルで実行する必要があります。プレイヤーは全額の支払いを受ける必要があります。そうしないと、苦情が解決されないことになると思います。
親愛なるピーター
私たちのカジノとプレーヤーの間の仲介者としてのあなたの役割に感謝します。そして、議論の問題について明確にしたいと思います。
当社のカジノの利用規約は、当社のプラットフォーム内でのプレイヤーのやり取りと取引を管理するルールとガイドラインを確立するため、最も重要です。これらの規約は、すべての参加者にとって公平かつ安全なゲーム環境を保証するように設計されています。
賭け金の制限に関して提起された懸念に応えて、私たちのシステムがそのような制限を許容するような方法で動作していないことを明確にすることが不可欠です。利用規約は明確に概要が説明されており、プレイヤーに伝えられているため、プレイヤーが利用規約をよく理解し、遵守することを私たちは信頼しています。
また、私たちは、プレイヤーが最後に出金する際に複数回、これらのルールを口頭で説明するよう全力を尽くしており、彼女はルールと当社のシステムを十分に認識していました。
ベット制限に関してあなたの発言が業界標準と一致していないことを強調することが重要です。当社のカジノは、当社の利用規約で設定された条件内で運営されており、これらの確立された規則に反する行為を強制されることはありません。
調停作業に役立つ追加の文書や情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちの立場をご理解いただき、公正な解決を促進するための尽力に感謝いたします。
Black Label Casino チームにご返信いただきありがとうございます。残念ながら、上記のとおり、お客様の決定を受け入れることはできません。私たちのデータベースにはそのようなルールが存在するカジノが数件しかないため、リアルマネー残高の最大ベットが業界標準であるとは考えていません。
親愛なるローナサムさん、
申し訳ありませんが、お手伝いすることはできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。弊社のシステムでは苦情を「未解決」として分類させていただきます。これでは問題を十分に解決できない可能性があることを承知しています。ただし、未解決の苦情が格付けに与える影響により、カジノはアプローチの再評価を迫られる可能性があります。カジノが再考を選択した場合は、苦情を再開し、電子メールで通知します。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。この種の問題に遭遇しないように、登録する前にカジノのレビューを読むことをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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