英国のプレーヤーは、Lady Fortune というゲームで 1 ユーロを賭けて 1,500 ユーロを獲得しました。カジノ側は利用規約違反を理由に勝利の尊重を拒否し、プレーヤーが追加で2回100ユーロ賭けたと主張したが、プレーヤーはこれを否定した。プレーヤーは、カジノによって削除されたため、完全なゲーム履歴を提供できませんでした。カジノは私たちにゲーム履歴を提供しており、それによってプレーヤーのオーバーベットが確認されました。プレイヤーが1ユーロしか賭けていないと主張し、オーバーベット疑惑が起こる前にカジノ側に賞金を尊重するよう要請したにもかかわらず、ボーナス条件違反により賞金が取り消されたため、カジノはそれ以上の支援はできないとの結論に達しました。苦情は却下されました。
私は2023年9月11日午前1時4分にLady Fortuneというゲームに1ユーロを賭けました。それがボーナス機能となり、1500 ユーロを獲得しました。勝利のスクリーンショットを撮りました。
私はすぐに賞金を引き出しました。
カジノ側は、入金額の30％以上のシングルベットを禁止する規約違反だと主張し、勝ちを尊重することを拒否している。
その後、彼らは私が午前0時57分と午前1時10分に100ユーロの2回の賭けをしたという「証拠」を送りました。
私はそんな賭けはしませんでした。
1ユーロの賭けで全額が勝ちました。
これは詐欺であり、真っ赤な嘘です。私は1ユーロしか賭けません。スピンにそれほど多額のお金を賭けたことはありません。これまで。
助けてください。
親愛なるシリービル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
賭けのルール
プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
当社は、イレギュラーなプレイに対して出金を保留したり、すべての賞金やボーナスを没収したりする権利を留保します。
「不規則なプレー」には、特に次のものが含まれます。
現在プレイされているデポジットの額の 30% 以上の合計ベットを行うこと。
現在プレイされているデポジットまたはボーナス(その中で最小のもの) の価値の 30% 以上の合計ベット額でのフリー スピンを含むがこれらに限定されないゲーム内機能の購入。
マーチンゲール、ダブルアップなどのシステムと戦略を使用します。
「総ベット数」は、ラウンド内の個々のベット (ライン、チップ、ハンドなど) の合計、つまり、「スピン」または「プレイ」または同等のボタンをクリックしたときの総ベット額として定義されます。
ボーナスを受け取った場合、一般ボーナス利用規約および特定のボーナスの利用規約で定義されている追加の賭けルールが適用される場合があります。
私たちはカジノに連絡し、賞金が取り消された理由の正当性を尋ねますが、その前に、ゲーム履歴にアクセスできるかどうか教えてください ( petronela.k@casino.guruに転送してください)。最後に入金した金額を教えてください。さらに、入金中にボーナスを有効にしていないことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のプレイ履歴は 2023 年 11 月 18 日より前から削除されており、オンラインで確認したところです。それ以前のプレイ履歴にはアクセスできません。
私が持っているのは、取引履歴のスクリーンショットと、すでにあなたに転送した勝利のスクリーンショットだけです。必要に応じて再度転送してもよろしいでしょうか?
ボーナスを有効にしていないことが確認できました。ボーナスを有効にするには、アカウントに少なくとも 100 ユーロが必要ですが、私は 50 ユーロだけ入金しました。これが事実である場合、ボーナスを有効にするための資金はどこから来ているのでしょうか?ボーナス ゲームをプレイするためにアカウントに 50 ユーロ以上あった場合、それ以前の賞金はどこにあるのでしょうか? Blacklabel は私のデポジット 50 ユーロのみを返金しました。
私が実際に出金したキャンセル済みの金額は 1901.00 ユーロでした。では、もし 1500 ユーロの勝利が不正だったとしたら、残りの 400.0 ユーロはどこにあるのでしょうか?
私がボーナスゲームをプレイしたという彼らの主張は意味がありません。そしてゲームの歴史は消えてしまいました。
SillyBill さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シリービルさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Black Label Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
私のデポジットが 50 ユーロしかなかった場合に、どのようにして 100 ユーロの賭けが可能になるかを定量化できますか?もしそうなら、私がルールを破ったとされる前の賞金はどこにあるのでしょうか?ルール違反とされる賭けをする前に明らかにそれ以上勝っていたにもかかわらず、50 ユーロしか返金されなかったのはなぜですか?
また、ブラックレーベルカジノが「彼女を助けるために最善を尽くした」とはどういう意味なのかもわかりません。彼らは基本的に、私がルールを破ったのにその証拠を提供できないと何度も私に言い、反対の証拠を無視し、それ以上の証拠を提供できないように私のプレイ履歴を削除しました。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Black Label Casino チームの皆様、
プレーヤーのゲーム履歴を私のメール アドレス ( peter.m@casino.guru ) オーバーベットをマークします。
ゲームの歴史を教えてくれた Black Label Casino チームに感謝します。
親愛なるシリービル様
残念ながら、証拠は、あなたがそれぞれ 100 ユーロで 2 つの別々の賭けをし、最終的に両方からいくらかの賞金を得たことを示唆しています。 UX の観点から見ると、ユーザーが最大賭け金を超える賭けをできないようにシステムがあれば、より簡単になるでしょう。ただし、この機能はまだ業界標準ではありません。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。
50 ユーロしか入金していない場合、どうすれば 100 ユーロの賭けができるでしょうか?また、100 ユーロ賭けた場合、なぜ最初のデポジットだけが払い戻されるのでしょうか?
私はそんな賭けはしませんでした。私は1ユーロしか賭けたことがない。
これはひどい。
もうできません
そのセッションから自分のプレイ履歴にアクセスします。なぜブラックレーベルは、私が元の 50 ユーロを入金した瞬間から違法な賭けをするまでの私の履歴を提供できないのでしょうか?侵害が疑われる直前の残高を確認したいのですが。
親愛なるシリービル様
オーバーベットが行われた時点で、残高はそれぞれ 309.89 と 1971.99 でした。
Black Label Casino チームの皆様、
SillyBill のゲーム履歴を提供してください。あるいは、あなたが私に送ってくれたデータを転送することもできます。
残念ながらそれはうまくいきません。ほとんどのカジノでは、ボーナス条件に違反すると賞金全体が失われます。もちろん、カジノは善意を示してボーナスをオーバーベットが行われる前の状態に戻すこともできますが、これはカジノの決定次第です。
