英国のプレーヤーは、長くて複雑な検証プロセスについて不満を述べています.綿密な調査の結果、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したという十分な証拠があるため、この苦情を却下することになりました。
私は長い間このカジノを利用してきましたが、一度に 500/600 ポンドを入金して多くの賞金を獲得しましたが、確認のための適切な書類がないと言って引き出しを許可してくれなかったので、ID カードを購入して 700 を獲得しましたポンドを出して600を引き出しに行きました。私のアカウントがIDであることが確認された後、彼らは私が支配者に違反し、お金を受け取り、このサイトに支払いをしないと言った。それは私の側で愚かにそこに座っていましたが、私はそのピオントで助けを得る方法がありませんでした。私が今回はそこを離れないと言った後、彼らは応答を停止しました。それはボーナスではなく無料の5ポンドの賭けでした助けてくれてありがとう
親愛なるリーブリグシャブ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
私は、あなたがプレイして賞金をすべて失ったことを正しく理解していますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
以前の賞金は引き出すことができませんでした。彼らは、私がすでに持っているIDウィッチを送る必要があると言い続けていたので、今は引き出すことができなかったので、自分の賞金を使用することになりました。彼らが私の600人を連れて行ったことが確認された
こんにちは。
出金申請の却下についてお客様に連絡し、
あなたのアカウントを確認したところ、不正な賭けのため、あなたの引き出しは拒否されました。
T&C によると、プレイヤーの最大勝利額はボーナスの 30% 以上であってはなりません。
不規則な賭けがあったため、財務チームはそれに応じて賞金を削除しました.
カジノは、プレーヤーのアカウントから賞金を削除し、そのような場合の引き出し要求を拒否する権利を有します。
レビューに関しては、あなたの懸念とあなたの見解を理解しています。
しかし、これを教えてください: すべてのカジノには異なるレビューがあり、一部のフォーラムではレビューが異なる場合があります。
悪い、他の人も良いレビューだと知って驚くかもしれません。
私たちには毎日一緒にプレイして勝利を楽しんでいるプレイヤーがたくさんいます。
それらのプレーヤーの1人になります。
賭けのルールを再確認し、それに応じてプレイするだけで、将来の誤解を避けることができます。
再度入金することを検討している場合は、素晴らしいプロモーション ボーナスを喜んで追加できます。
入金すると、ゲームをチェックするためのフリースピンを追加できてうれしいです.
あなたは何を言っていますか?
ライブ チャットもご利用いただけますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせいただくか、このメールに返信してください。
よろしくお願いします
オリバー
ブラックレーベル カジノ
親愛なるリーへ
定期的な出金審査プロセスの一環として、利用規約に違反していることに気付きました。
当社の利用規約では、ボーナス額の 30% 以上を 1 回賭けることを禁止しています。
違反の証拠:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 3:07:04 PM1009166114268
崩壊した城のボーナス購入
2023/10/21 15:05:36
1009166073320崩壊城ボーナス購入
2023/10/21 15:05:12
1009166062380
崩壊した城のボーナス購入
2
したがって、私たちはあなたの引き出しリクエストをキャンセルし、それに応じて賞金を削除しました.
ご不明な点がございましたら、当サイトのライブチャットでカスタマーサポートまでお問い合わせください。
説明してくれてありがとう、リーブリグシャブ。あなたが最大賭け金の規則に違反したとして告発されていることを理解しました。報われたボーナスはいくらだったのか教えてください。それは無料のものでしたか、それともデポジットによってトリガーされましたか?
leebrigshab、ゲームの歴史をありがとう。ただし、おっしゃる通り完全ではありません。カジノからゲーム履歴全体をリクエストし、できるだけ早く転送していただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは。
メールありがとうございます。
あなたのリクエストは関連部門に送信されました。
要求された情報は、この電子メールの受信から 30 日以内に送信されます。
詳細については、カジノのプライバシー ポリシーをお読みください。
よろしくお願いします
ブラックレーベル カジノ
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、leebrigshab。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの問題をさらに明らかにします.
Black Label Casino を会話に招待したいと思います。
ブラック レーベル カジノ各位
マックス ベット ルール違反に関する詳細情報を提供していただけますか?関連する証拠をmichal.k@casino.guru宛てに転送してください。
こんにちは皆さん、
Lee 氏は、カジノが下した決定と、不正なプレイのために無効になった賞金に関して苦情を申し立てていることを理解しています。
カジノは、すべての潜在的なプレイヤーが登録前にすべての利用規約を読むことを期待しています.リーの賞金は、30% ルールに違反したために無効になりました。
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
「blacklabelcasino は、不規則なプレイの場合、出金を差し控える、および/またはすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。「不規則なプレイ」には、特に以下が含まれる場合があります。
14.1.プレーヤー アカウントに入金されたボーナス、デポジット、またはコンプ ポイントの値の 30% 以上のシングル ベットを行うこと。」
Lee の場合、プレイ中のボーナスは 5 ユーロの無料ボーナス ID 846771 です。したがって、カジノの利用規約によれば、リーは 1.5 ユーロ以上を賭けることはできません。
リーのゲームプレイによると、彼はゲームで 1.5 ユーロから 117 ユーロの間で 100 回以上のオーバーベットを行っています: 「崩壊した城のボーナス購入」、「ゴールデン ドラゴン インフェルノ」、「ビッグ ヘイスト」 - これが彼女の賞金の理由です。無効にされました。
Lee のゲーム履歴は別スレッドで Michal に送信されました。
「オーバーベット」は、当社が提供するサービスに対する違反であり、当社に対して不当に対処しようとする試みであると見なされていることにご注意ください。プレーヤーがそれを試みた場合、発生した賞金は没収されます。
すべてのプレイヤーは、プレイヤーがアカウントを開設する際に同意する利用規約に従うことが不可欠です。さらに、リーは 2020 年 11 月 4 日からカジノで遊んでおり、カジノの T&C に慣れるのに十分な時間があったことを強調したいと思います。
敬具、
BlackLabel カジノ
私が言ったように、私は当時これをしなかった.それからそれは私のカードが新しいカードを手に入れた/それからメンテナンス中のサイト/それから古いカードの詳細が必要なので、新しいカードを追加できるようになりました新しいカードを手に入れたので明らかに持っていなかった魔女私のIDを検証してから5分以内にソートおよび検証されましたお金は私のアカウントから引き出されました私はゲームの履歴と預金の撤回履歴を送信しましたが、引き出しがないことがわかります。彼らはすべてキャンセルされたと言っています。
leebrigshab と BlackLabel Casino にメールをありがとう、無事に受け取りました。
親愛なるリーブリグシャブ、
あなたとカジノからのゲーム ログを確認したところ、ボーナス ルールでプレイした際に最大賭け金を超えた多数の賭けが実際に行われました。
プレーヤーが意図せずにこのルールに違反しないように、システムによって最大ベット ルールが強制される可能性があることに共感できますが、これはまだ業界標準ではなく、この特定のケースでは、カジノの決定に同意する必要があります。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。ボーナスを有効にする前にボーナス利用規約をよく読み、このような失望を避けるためにすべてのルールに従うことをお勧めします.申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
よろしくお願いします、
ミハル