英国のプレーヤーは、最後の入金額の 30% 以上を賭け、カジノは彼女の賞金を没収しました。私たちの議論にもかかわらず、カジノはプレーヤーの賞金を没収するという決定を変更しませんでした.カジノの決定は公正なギャンブル コーデックスに違反しているため、苦情は「未解決」として終了しました。
こんにちは、
私は、1回の入金ではなく、同じ日に約220ユーロのギャンブルをしました。私は 575 ユーロを獲得することができましたが、前回の入金の 30% 以上を賭けるという規則に違反したため、彼らは引き出しを拒否しました。
私はこのルールを知らなかったし、200 ユーロ以上使って 575 を獲得できないというのは本当に不公平で不誠実です。
ダルナフ様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いてとても申し訳ありません。あなたのキャンセルに次のルールが使用されましたか ( ここ):
「賭けのルール
プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
当社は、不規則なプレイに対する出金を差し控える、および/またはすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。
「イレギュラープレー」には、特に以下が含まれます。
現在プレイ中のデポジット額の 30% 以上の合計ベットを行う。
現在プレイ中のデポジットまたはボーナス (それらの中で最も小さいもの) の額の 30% 以上の合計ベット額でのフリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入。
マーチンゲール、ダブルアップ、および同様のシステムと戦略を使用する。
「合計ベット」は、ラウンド内の個々のベット (ライン、チップ、ハンドなど) の合計として定義されます。つまり、「スピン」または「プレイ」または同等のボタンをクリックしたときの合計ベット額です。
ボーナスを受け取った場合、一般的なボーナス利用規約と特定のボーナスの利用規約で定義されている追加の賭けルールが適用される場合があります。」
アカウントに資金を入金する際に、ボーナスを有効にしていないことを確認していただけますか?前回の入金はいくらでしたか?
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私はいつもボーナスを断っていて、どうやら預金の 30% を賭けに使ったようです。
私はこのルールを知りませんでした。
さらに、同じ日に 200 ユーロ以上入金しました。
なので状況がわかりません。
私には戦略がありません。ランダムに賭けるだけです。
ありがとう
ダルナフ様 お返事ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Black Label Casino を会話に招待したいと思います。
皆さんこんにちは、
ダリラは、カジノが下した決定と、不正なプレイのために無効になった賞金について苦情を申し立てていることを理解しています.
カジノは、すべての潜在的なプレイヤーが登録前にすべての利用規約を読むことを期待しています.ダリアの賞金は、30% ルールに違反したために無効になりました。
".13. 賭けのルール
プレイしているゲームの特定のルールに従って賭ける必要があります。
当社は、不規則なプレイに対する出金を差し控える、および/またはすべての賞金とボーナスを没収する権利を留保します。
「イレギュラープレー」には、特に以下が含まれます。
現在プレイ中のデポジット額の 30% 以上の合計ベットを行う。
フリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能の購入で、合計ベット額が現在プレイ中のデポジットまたはボーナス (それらの中で最も小さいもの) の値よりも 30% 以上高い。"
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Dalila の場合、プレイ中のデポジットは 30 ユーロのデポジット ID 763700 です。したがって、カジノの利用規約によれば、9 ユーロ以上を賭けることはできません。
ダリラのゲームプレイによると、彼女はゲーム「フレンチ ルーレット クラシック」で 9.05 ユーロから 42.90 ユーロの間で 800 回以上のオーバーベットを行っています。これがあなたの賞金が無効になった理由です。
「オーバーベット」は、当社が提供するサービスに対する違反であり、当社に不当に対処しようとする試みであると見なされていることにご注意ください。プレーヤーがそれを試みた場合、発生した賞金は没収されます。 30 ユーロの紛失なしのデポジットは、ダリラのカードに返金されました。
カジノはダリラの不満を理解していますが、アカウントを開設する際にプレイヤーが同意する利用規約をすべてのプレイヤーが遵守することが不可欠です。さらに、ダリラは 2020 年 11 月 21 日からカジノで遊んでおり、合意された条件に従ってプレイしたときに、出金に成功し、賞金を引き出すことができたという事実を強調したいと思います。
敬具、
ブラック レーベル カジノ
黒ラベル様、
最初に、私は 2020 年に数週間あなたのカジノを使用し、去りました。
私は一度だけ勝ちましたが、あなたがくれた 20 ポンドのボーナスだったことを覚えています。
そして、私は30%以上を賭けていると確信しています
最近アカウントを再開するのを間違えました。
このルールは意味がなく、本当にそのルールを導入したい場合.
不当な規則が遵守されていることを確認できるソフトウェアを入手してください。
同じ日に 220 ユーロ以上入金しました。
だから、あなたのカジノで私が費やした金額を軽視しないでください.
Black Label Casino チームの皆様
もちろん、カジノは独自の T&C を作成し、ゲームプレイに独自のルールを設定することができます。ただし、通常のプレイの最大賭け金ルールは不公平であり、その施行には強く反対します。プレーヤーが自分のお金でプレーする場合、このように制限されるべきではありません。第二に、このルールを適用したい場合は、ソフトウェア レベルで実行し、プレーヤーに高額の賭けを行わせないようにします。プレーヤーは全額支払われるべきです。
皆さんこんにちは、
最大賭け金のルールは、カジノの利用規約に明確に記載されていることを覚えておくことが重要です。さらに、当社のライブチャット サポートはいつでもアクセス可能で、賭けの規制に関するお問い合わせをプレイヤーに提供します。
私たちはあなたの視点に感謝しますが、ボーナス、ゲームの選択、サポートスタッフなどの他の要素を考慮せずに、最大賭け金の制限またはそのための規制の公平性を判断することは主観的で不当であると感じています.
結論として、サイトに登録し、このサービスが適切かどうかを判断する前に、利用規約を読むことはプレーヤーの唯一の義務です。この場合、カジノは合意された条件に従って行動し、賞金を無効にしました。
30 ユーロの紛失なしのデポジットは返金されており、ダリラは 14 営業日以内に銀行口座やカードの明細書に金額が反映されていることを確認できるはずです。
本件はクローズとさせていただきます。今後のご多幸をお祈り申し上げます。
ブラック レーベル カジノ
あなたのルールは常に適用されるわけではありませんが、おそらくあなたの財政に合うときはいつでも適用されます.
その日に行われたすべてのデポジットを私に返金してください。約220ユーロ
お金を稼ぐチャンスがなかったからです。
そして、私の唯一の引き出しが受け入れられたという報告を提供してください。
不当なルールが適用されなかったとき。
Black Label Casino チームの皆様
申し訳ありませんが、私たちはあなたの決定を受け入れることができません。前述のように、リアルマネー プレイはこのように制限することはできません。ルールは略奪的であり、透明性にはほど遠いものです。苦情は未解決となり、カジノの評価に影響を与える可能性があります。
ダルナフ様
残念ながら、カジノは上記のルールの適用に関する立場を変えるつもりはないようです。残念ながら、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスについて言及していないため、行き詰まってしまいました。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。カジノが決定を変更した場合は、苦情を再開し、メールで通知します。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター