スペインのプレイヤーはカジノに入金して1000ユーロを獲得しました。しかし、ライブチャットやメールでカジノに連絡してアカウントの確認や出金を行うことができませんでした。数日後にようやくカジノのサポートから返答を受け取った後、プレイヤーは賞金を使いアカウントを閉鎖することを選択しました。その結果、プレイヤーの要求に応じて苦情を却下しました。
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Black Lion Casino - プレイヤーのキャッシュアウト要求は無視されました。
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金額: €1,000
Black Lion Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは、
約2日前にカジノに登録し、2回の入金をしました。
2回目の入金で幸運にも1000ユーロを獲得しました。
ライブチャットで話そうとしましたが、15回以上応答がありませんでした。
そこで、アカウントの確認とキャッシュアウトを進めるために 2 通のメールを送信することにしました。
カジノからは何も返答がありません。
私は通常、次のような他の Versus Odds カジノでプレイしていました:
ロイヤルスターズカジノ
スロティルダワールド
デポジットウィン
通常、ライブチャットまたは電子メールで 24 時間以内に対応してくれるので、このようなことは私には起こりませんでした。
これについて助けていただけませんか？
よろしくお願いします、
ブライアン
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6ヶ月前
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親愛なるbryanyeah123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Black Lion Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金の引き出しを開始できるかどうか説明していただけますか? 賞金の引き出しは現在「保留中」の状態ですか?
- カジノアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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出金をリクエストできたのに処理されていない場合は、アカウントを確認する必要があります。
はい、カジノアカウントにアクセスできます。
カジノは私と一度も連絡を取っておらず、ライブチャットやメールにも応答しません。
ご挨拶と感謝
ブライアン
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6ヶ月前
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説明ありがとう。
すでに提供した書類をリストしていただけますか?
書類は承認または拒否されましたか?
カジノとの最近のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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6ヶ月前
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bryanyeah123様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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