英国のプレーヤーがカジノで勝ったが、出金を要求すると、彼の賞金は没収された.カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
これは Blackmagic Casino に関する苦情であり、私の 2200 ポンドについての紛争であり、彼らの Web サイトで公平に勝ち取ったものです。
私の名前は G **** です。趣味でカジノをプレイしています。私はこのカジノで評判の良い楽しい場所としてプレイしましたが、顧客サービスに失望し、理由もなく私のお金を受け取り、引き出しを無効にしました.
BlackMagic Casino でさまざまな入金を行いました。私は 5500 以上を獲得し、KYC を行いましたが、彼らは私の引き出しを許可しないことに決め、私のアカウントから 2200 を受け取り、5.24 のボーナスを残しました。私は連絡を取り、彼らが契約条件から9.1の下で私のお金を受け取ることを決定したというメッセージを受け取りました.その時点で、私は 500 ポンドの引き出しを持っていましたが、それについてはよくわかりませんが、彼らはそれをキャンセルしたり、2200 ポンドとしてシステムに持ち込んだりしませんでした。私はがっかりして信頼を失ったので、承認なしで数日間滞在したため、この 500 ポンドをキャンセルしました。それから再び、私は 2000 ポンドに行き、引き出しを試みましたが、彼らは私の引き出しをブロックしました。引き出しが無効になっていると表示されます。私は彼らにたくさんの電子メールを書きましたが、彼らは返事をしませんでした。そのため、彼らは私がプレイと入金を続けることを許可しましたが、引き出しを行うことはできませんでした.私はこれを不正行為であり、公正なプレーの原則に反していると考えています。
私の口座にお金を戻し、私の口座でお金を受け取ることができるようにしてください.それらが価値があることが証明された場合、私は肯定的なフィードバックを提供し、BlackMagic が評判が高く信頼できるカジノであり、英国のプレイヤーが英国のカジノで持っている以上のものを手に入れることができることを皆に知らせます.
どうもありがとう、
G *****
gagiudegagiu0503 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.1.本サービスに関連する以下の行為 (またはそのいずれか):
ボーナスやその他のプロモーションの乱用;および/または不当な外的要因または影響を利用する (一般に不正行為として知られている)。および/または不当な利益を得る (第 9.5.3 項で定義)。重複したアカウントを開設する。および/または詐欺行為または犯罪行為 (第 9.5 項で定義) を行うことは、「禁止行為」を構成し、利用規約の重大な違反となります。当社は、そのような慣行を防止および検出し、実際に発生した場合に関係するプレーヤーを特定するために、あらゆる合理的な措置を講じます。ただし、上記を条件として、禁止行為の結果としてお客様が被る可能性のある損失または損害について、当社は責任を負わず、これに関して当社が講じる措置は当社の単独の裁量に委ねられます。
カジノの告発がより具体的かどうかを明確にしていただけますか?カジノのプレイヤー歴はどのくらいですか?過去に撤退できましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず、5500 の勝利を達成しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
11月から選手でした。 KYC後、500のキャンセルを1回、私に500のキャンセルを1回引き出しました。過去 2 週間で 10 通のメールを送信しましたが、返信がありません。私のお金を没収した正確な原因について説明を求めましたが、彼らは返答を望んでいません。ありがとう。
gagiudegagiu0503 様
どういう意味か説明してもらえますか
彼らは私の引き出しを許可しないことに決め、私のアカウントから 2200 を受け取り、5.24 のボーナスを残しました。
また、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、 tomas@casino.guruの私のメールに転送してください。
やあ。あなたは彼らに連絡しますか?あなたは私を助けることができますか?あなたは彼らの 1 人であり、人々を助けようとしましたが、あなたはブラック マジック カジノの一部ですか?私はあなたを信頼していません。質問をするだけでなく、助けることができることを示すまでは?私の苦情はどうなりますか?
gagiudegagiu0503 様
お客様の問題についてカジノに連絡することをお約束しますが、まず、続行するには裏付けとなる証拠が必要です。
私たちはカジノではないことに注意してください。カジノのサポートまたはカジノの担当者に支援を求める前に、裏付けとなる証拠を求めるのが私たちのポリシーです。御理解いただけることを願います。
ケースに関連する連絡を私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?有効なボーナスを使用して (5500 の) 勝利を収めましたか?
辛抱強くお返事をお待ちしております。
親愛なるゲオルギタ様
ご連絡いただきありがとうございます。
悲しいことに、2200.06 が条件 9.11 に基づいて差し引かれました: 当社は、イレギュラー プレイの場合にすべてのボーナスまたは賞金を削除することを含む、引き出し要求を差し控える権利を留保します。
ブラックマジックのサポート
に:
****@yahoo.com
1 月 23 日 (月) 18:33
親愛なるゲオルギタ様
ご連絡いただきありがとうございます。
悲しいことに、以前に述べたように、それらは用語 9,11 に基づいて差し引かれています。
会社は、次の場合に、イレギュラー プレイの場合にすべてのボーナスまたは賞金を削除することを含む、引き出し要求を差し控える権利を留保します。
現在プレイ中の最小入金額の 30% 以上の合計ベットを行う。ゲーム内機能の購入を含みます。これには、合計ベット額がデポジットの額より 30% 以上のフリースピンが含まれますが、これに限定されません。
ボーナスの賭け条件の範囲内で、現在プレイ中のボーナス (その中で最も小さいもの) の値の 30% 以上の賭け金を配置することは満たされます。
現在プレイ中の最小のキャッシュバック ボーナスの値の 30% 以上の合計ベットを配置します。
フリースピンを含むがこれに限定されないゲーム内機能を、現在プレイ中のデポジットまたはボーナス (それらの中で最も小さいもの) の額の 30% 以上の合計ベット額で購入すること。
ボーナス賭け条件が満たされる前に、ボーナス額を使用して賭けている間に、ゲーム カテゴリをスロットからテーブルまたはその他のゲームに切り替える。
償還されたコンプ ポイントの合計の 30% 以上の合計ベットを配置します。
ゼロに等しいベット、ヘッジ ベット、または低マージン ベット。それらはすべてイレギュラー プレイと見なされます。
マーチンゲール、ダブルアップ、ワン ナンバー ベッティングなどのシステムと戦略の使用。また、ゲーム内のボーナス機能を悪用する。何らかの戦略を使用していることが判明した場合、賞金は無効になり、アカウントは永久に閉鎖されます。
最大ベットまたはカット賞金に関するすべての条件は、すべての製品に適用されることに注意してください。
敬具、
支援チーム
このメッセージおよび添付の電子記録または文書は機密情報であり、法的に保護されている場合があり、第三者への開示および/またはその他の法的規制から保護されています。これは、それが参照する自然または法的な受信者のみを対象としています。
- - -オリジナルメッセージ - - -
From: サポート
送信: 2023 年 1 月 22 日 18:32:22
gagiudegagiu0503 さん、返信ありがとうございます。
強調しておきたいのは、これらのルールの一部は不公平で略奪的であると考えているが、すべてではないということです。
例として、このルールを強調したいと思います。
現在プレイ中の最小入金額の 30% 以上の合計ベットを行う。ゲーム内機能の購入を含みます。これには、合計ベット額がデポジットの額より 30% 以上のフリースピンが含まれますが、これに限定されません。
このルールは、リアルマネー ゲームに適用される場合にのみ略奪的です。プレイヤーは自分の好きな方法でデポジットを使ってプレイできるようにする必要があるからです。ただし、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じように、最大許容ベットルールは、実際には業界標準です。
この苦情を処理する前に、有効なボーナスを使用して賞金を獲得したかどうかを明確にしていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
確かに現金でした...追加されるものの3番目のボーナスは使用しませんでしたが、キャンセルするオプションがあるため、常にそのボーナスをキャンセルしています。したがって、50 ポンドを使うと、たとえば、さらに 50 ポンドが追加されます....50 倍の賭け条件が適用されます。いいえ、私はそうしていません。私は最初の預金からしました。しかし、この勝利は5回目か6回目の入金で起こりました。
gagiudegagiu0503 さん、確認と必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ただし、ブラック マジック カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする試みにおいて、私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.