ジョージア州出身の選手は、詳しい説明もなくアカウントをブロックされた。プレイヤーがライセンス当局に連絡したため、ライセンス当局の決定が判明するまで「規制当局の決定を待つ」として苦情を終了しました。問題は解決したものと考えていましたが、プレイヤーからの確認がないため、この苦情は拒否せざるを得ませんでした。
こんにちは!
Blackjack Ballroom Casino に対する私の苦情を受け入れてください。
2022 年 10 月に Blackjack Ballroom カジノでアカウントがブロックされました。ブロックの理由に関する通知を受け取りませんでした。また、Blackjack Ballroom Casino は私のメッセージに返信しません。
ゲームアカウントにログインできないため、1093 USD の残高の引き出しを処理できません。
私は自分で問題を解決しようとしました: カジノにメッセージを送信し、1 月 7 日にクレームを送信しました。しかし、カジノは私の訴えと主張を無視しました。
この点で、私はあなたに助けを求めなければなりません。
ロヴァネス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるパトロネラへ
2022 年 11 月 13 日にアカウントを登録しました。カジノから書類の提出を求められていません。ライブ バカラをプレイしましたが、ボーナスを使用せずに賞金が累積されました。カジノとの通信は、あなたのメールアドレス petronela.k@casino.guru に送信されました。
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Rovanes。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Rovanes さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Blackjack Ballroom Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています!
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは!カジノは私の財布に 750 ユーロを入金しました。理由は不明ですが、カジノはまだ 343 ユーロを保留しています。アカウントがブロックされています。ログインできません。カジノから説明を含むメッセージを受け取っていません。
Rovanes、状況を更新してくれてありがとう。
ブラックジャック ボールルーム カジノ各位
プレイヤーが部分的な支払いしか受け取っていない理由を説明していただけますか?
敬具、
トーマス
ブラックジャック ボールルーム カジノ、情報を提供していただきありがとうございます。
タイマーをさらに 7 日間延長します。開発の最新情報をお知らせください。
敬具、
トーマス
やあ
リスク管理部門から次のような回答を受け取りました。
ユーザーは Evolution Gaming が提供する製品に賭けていました。 Evolution Gaming のリスク チームは、ユーザーが疑わしい賭け行為を行っていることを通知しました。 Blackjack Ballroom の利用規約に従い、ユーザー アカウントは停止され、すべての預金はユーザーに全額返金されました。関連する用語は以下のとおりです。
Blackjack Ballroom は、不規則なプレイのために引き出しを差し控える、および/またはすべての賞金を没収する権利を留保します。 「イレギュラーなプレー」には、次のタイプのプレーのいずれか 1 つまたは複数が含まれますが、これらに限定されません。
- ボーナスのプレイスルー要件が満たされる前に、アカウントに入金されたボーナスの値の 25% 以上のシングル ベットを行う。ルーレットでの 1 回のベットは、ホイールが回転したときにテーブルに置かれたすべてのチップの合計としてカウントされます。
- ダブルアップ機能を使用してベット額を増やす;
- シックボー、クラップス、ルーレットへの均等な賭け
- ゲームの機能に向けてクレジットを構築するために使用されるボーナス残高が 0 に達した後に、ゲームの機能を開始する。
- 関連するボーナス資金の償還前に、入金された資金の全部または一部を引き出す。
- ボーナスアカウントの賭け要件を満たす目的で自動再生機能を使用する。
- ボーナスの賭け要件を満たす目的で適切な精神を隠すために、故意に最小リスク、同等、ゼロ マージン、またはヘッジ ベットでプレイすること。
決定は最終的なものであり、ユーザーがこれについてさらに異議を唱えたい場合は、eCOGRA に連絡することができます。
Rovanesさん、こんにちは。
あなたの経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Blackjack Ballroom Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ブラックジャック ボールルーム カジノ各位
プレイヤーの状況について、あなたの観点から、より詳細に説明していただけますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ロヴァネス様
カジノが指定した ADR であるeCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) に苦情を提出することを強くお勧めします。
そうすることに決めた場合、および/または私たちの支援が必要な場合はお知らせください。
敬具、
トーマス
Rovanesさん、お知らせいただきありがとうございます。 Licensing Authority にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定を待っている」として苦情を終了させていただきます。事務局からの返信がありましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。私のメールアドレスはtomas.k@casino.guruです。
認可機関の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。
敬具、
トーマス
親愛なるロバネス様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をtomas.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ブラックジャック ボールルーム カジノ様
取引が完了したことを証明する証拠を送っていただけますか?
私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるロバネス様
長い時間が経ったので、おそらくこの苦情に注意を払うのをやめたのだとは思いますが、それでも、支払いの受領を確認できたかどうかを尋ねたいと思います。
ありがとう。
敬具、
トーマス