ブラジルのプレイヤーは、賭けをしたときにアカウントの残高が突然 R$12,000 から R$20 に減ったと報告しました。彼のアカウントは現在閉鎖されており、サポートに連絡したにもかかわらず、サポートも説明も受けられなかったため、不正行為を疑うに至りました。苦情チームは状況を調査し、疑わしいログインとゲームプレイを特定しましたが、最終的には、カジノに対するプレイヤーの主張を裏付ける証拠が不十分であると結論付けました。プレイヤーは、結果に納得できない場合はカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
拝啓、
私はBlazeにアカウントを持っており、ゴールド会員です。アカウントにはR$12,000がありました。ゲームにR$20を賭けようとしたところ、突然、R$12,000がR$20に変わりました。サポートに連絡しましたが、助けることはできないと言われました。誰かが別のアカウントでプレイしたのかもしれませんが、どうしてでしょうか？登録を確認しましたが、何も問題ありませんでした。突然、アカウントが閉鎖されました。お金が消えている間に、家の中で何かをしている人がいたのかもしれません。私は別のゲームにログインしてプレイしていましたが、私の知る限り、2台の電話でプラットフォームにアクセスすることはできません。助けてください、これは受け入れられません、私は何をすべきでしょうか？その家に対して警察に報告すべきでしょうか？CNPJを提供してもらえますか？
注: サポートで私を助けてくれた人は、助けることはできないと言っていたので、何かを知っているようでした。その人の名前は Kei でした。
ありがとう、
よろしくお願いいたします。
ルアン
romeritoxp32様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Blaze Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス、
私は2022年からゴールドアカウントを持っていますが、アカウントの価値が消えたためアカウントは閉鎖されました
サポートにいたため、アカウントがブロックされたことはわかっていましたが、突然アカウントがログアウトされ、再度ログインしようとすると、このアカウントは閉鎖されたというメッセージが送信されました（プリントを持っています）
私はボーナスなしで甘い大当たりのためにこの金額を貯めました
私のアカウント外のサポートと何度か話し合った後、ゼロの価値で引き換えることができ、彼らが私に渡したものについてのプリントをあなたのメールに送信します。
宛先;
ルアン
メールをありがとうございます。
あなたが提供したスクリーンショットの 1 つは、サポートとの会話であり、その中でアカウントの閉鎖をリクエストしたようです。
ご自身でアカウントの閉鎖をリクエストされましたか?
閉鎖を要請したのは私ではない。
サポートはその後私に会話を送ってくれましたが、それは私がログインしていたIPアドレスではなく別のIPアドレスから行われたとのことでした。
だから私はいつも同じ質問をしてきたが、彼らは答えてくれなかった。
アカウントを開設してからパスワードは一度も変更しておらず、ほぼ毎日プレイしています。
ベタノ、メルベット、レオベガスのアカウントは正常で、アカウントにお金があります
お金が当たったその日に、こんなことが起こるなんて？
Blaze はログインした IPS にアクセスできるため、賭けを行ったのが私ではないことがわかっています。
私の資金をゼロにするためだけに、誰かがログインしてランダムなゲームをプレイすることに何の意味があるのでしょうか?
残念ながら、その家はセキュリティや信頼性に問題があり、このような場所でどうやって賭けをすればいいのでしょうか?
romeritoxp32さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、romeritoxp32さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Blaze Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、romeritoxp32さん、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
残念ながら、賭けたベットの払い戻しは行っておりません。https: //blaze-1.com/pt/account/transactionsでアカウントにアクセスすれば、すべての賭け、入金、出金、勝ち、負けを確認できます。
システムは自動的に賭けを行わず、残高が現在の金額に達するまですべての賭けが行われました。
あなたが賭けの責任を負っていない場合、これはあなたのアカウントにアクセスできる誰かが賭けを行ったことを示します。
この場合、賭けは行われ、当社のシステムに従って正しく処理されているため、払い戻しを処理することはできません。
アカウント登録時に同意した利用規約についても強調しておきます。
5.6: 入金を行うことにより、お客様はすべての入金が承認されていることを確認し、正当な責任を回避するために、入金を取り消そうとしたり、支払いの返金につながるような行動をとらないものとします。
6.10: 当社の製品はゲームプレイ中に即座に消費されます。したがって、ゲーム開始後は払い戻し、返金、サービスのキャンセルは行いません。リアルマネーのゲームプレイでは、アカウントから即座に資金が引き落とされます。
最後に、アカウントのセキュリティはお客様の責任であることをご承知おきください。ログイン情報の保護を確実に行うのはお客様の責任です。
お客様のケースを登録し、矛盾が見つかった場合は必要な措置を講じます。ただし、現時点では解決の見込み期間をお知らせすることはできません。処理が進行中ですので、お待ちくださいますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご不明な点がある場合や、他にご対応できることがございましたら、遠慮なくこのメッセージにご返信ください。
私たちはあなたを助けるためにここにいます!
よろしくお願いします、
アレックス
Blaze サポート チーム。
親愛なるアレックスへ
ご返信ありがとうございます。プレイヤーのゲームログ（アカウントにログインした時間を含む）とゲーム履歴を私のメールアドレス（ peter.m@casino.guru ）？
やあみんな、
Blaze の関係者がお客様のアカウントにアクセスしたり、資金を盗んだりしたことはありませんのでご安心ください。
お客様の許可なく資金が使われたとお客様がおっしゃった後、当社の担当者の一人がアカウントを一時的に閉鎖しました。
お客様のアカウントを保護するため、権限のないユーザーがログアウトしないようにアカウントを閉鎖しました。アカウントを再開するには、パスワードとメール アドレスの両方を変更することをお勧めいたします。
また、当社は通常、ユーザー情報を含む外部ファイルを提供しません。ここでの情報は公開されるため、関連情報を安全かつ非公開で送信できるよう、お客様のメールアドレスをお知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。ご質問や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
アレックス
ブレイズサポートチーム
やあ、
遅れてごめんなさい。
提供された電子メール アドレスにはすでに情報が送信されています。
受け取られたかどうか、また他に何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
アリアン。
おはようございます、
顧客として、私がプレイしていない試合をキャンセルし、横領した金額を返還するようお願いしていることに注意してください。疑惑の問題は、勝利後に私のバンクロールがゼロになったときに発生し、金額は引き出されていないため、ハッキングされたアカウントの問題ではありません。ピーターの分析を待ちましょう。
ありがとう！
アリアンさん、メールと追加情報をありがとうございます。
romeritoxp32様、
あなたのゲーム履歴とプレイヤーのログを分析しましたが、ゲームが他の誰かによってプレイされたことを証明することはできません。21:23 から 21:24 の間に、あなたの通常の IP アドレスとは異なる IP アドレスからのプレイ セッションがありました。ただし、ゲーム履歴によると、以前と同じゲーム (Himalayan Wild) が同じ賭け金 (20 BRL) でプレイされたほか、Tower ゲームで 1600 BRL を超える賭けが複数回行われました。21:24 に、Tower ゲームで 1430 BRL を超える新しい賭けがありましたが、今回はあなたの通常の IP アドレスからのようです。このすべてのデータを考慮すると、残念ながら、あなたの主張を裏付ける十分な証拠はありません。
ピーター、もう一度冷静に分析してください。私の履歴をもう一度送ります。あなたがおっしゃったような賭けはしていません。ヒマラヤン ワイルド ゲームでのみ、20 レアルの金額で賭けました。その金額の賭けはすべて私のものでしたが、私がそのゲームに参加している間、彼らは私の残高をすべてデフォルトにしてバンクロールをリセットしました。その時間はまさに私がヒマラヤン ワイルドに参加していたときです。
これにより、いくつかの点について疑問が生じます。
カジノ側は顧客に対して責任を取らなければならないと私は信じています。もし私が 50,000 レアルを預けてこのようなことが起こったら、私にとってカジノ側は信用を完全に失います。第三者がいつでも使用できる場所にお金が関わることをどうやって信用できるでしょうか。
こんにちは、romeritoxp32さん、
ご返信ありがとうございます。問題は、プレイヤーのログから各ベットにどの IP が使用されたかを判断することができないことです。
親愛なるアリアンへ
2 つの質問をさせてください: 1. 一度に 2 つのデバイス/IP から同時にログインすることは可能ですか? 2. カジノ アカウントには 2 要素認証がありますか?
やあみんな、
このケースは2024年のことで、当時はまだプラットフォームはブラジルの賭博規制に従って運営されておらず、2要素認証もありませんでした。2台のデバイスから同時にアカウントにアクセスすることができました。
よろしくお願いします、
アリアン
アリアンさん、返信と情報ありがとうございます。
romeritoxp32様、
入手可能なすべての情報を考慮すると、残念ながら、私たちはあなたを助けることはできません。プレイヤーのログに基づいて、疑わしいログインとゲームプレイがあったことを確認できます。ただし、カジノがこれを行ったことは確認できません。ログインはブラジルのIPから行われました。アカウントのログインデータが侵害された場合、その時点でカジノがそれを防ぐためにできることは何もありません。残念ながら、私たちはあなたの苦情を拒否する以外に選択肢はありません。私たちの結論に同意できない場合は、カジノのライセンス機関（https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license）にお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
