メキシコ出身のプレイヤーは、入金がカジノアカウントに反映されないという問題を報告していました。ライブチャットで連絡を取ったにもかかわらず、カジノからは返答がなかった。彼は、Oxxo と送金を通じて、それぞれ 200 ずつ 2 回入金したが、カジノ アカウントにこれらの金額が表示されていなかったと私たちに知らせてきました。私たちは彼に、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレーヤーは、支払いプロバイダーが取引が成功したと述べたことを確認しました。私たちは、決済プロバイダーとカジノとのやり取り、入金の領収書、入金/レジ履歴のスクリーンショットなどの追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、この問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。
こんばんは、私の名前はアレハンドロ ウォンです。入金が完了として反映されないという問題を抱えています。指定された待機期間はすでに経過しており、ライブチャットでは何の解決策も与えられず、書面による返答もなく放置されたままでした。
Wong16 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
まだ問題が残っています。Oxxoで200のデポジットと200の均等送金で、解決策をくれると言っていますが、チケットの写真とスクリーンショットを送信していませんでした。転送の途中で一時停止しか与えてくれない
あなたと支払いプロバイダーとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。さらに、お客様とカジノとの間で行われた連絡は、デポジットの領収書と、カジノ アカウントのデポジット/キャッシャー履歴のスクリーンショットと一緒に私に転送してください。
よろしくお願いします。
