ペルーのプレイヤーは、さまざまな試みや方法にもかかわらず、出金リクエストがアカウントに繰り返し戻ってきたため、イライラしていました。ライブサポートからは役立つ支援は受けられず、ただ辛抱強く待つよう促されるだけでした。ケースを検討した後、私たちはBlaze Casinoに連絡してプレイヤーの問題を解決しようとしました。残念ながら、対応時間を延長したにもかかわらず、カジノは苦情に応答せず、問題は「未解決」としてクローズされました。しかし、苦情は後にカジノの要請により再開されました。カジノは、出金を阻止したのではなく、セキュリティチェックのために一時的に停止した可能性があることを明らかにし、プレイヤーの出金は最終的に2024年1月31日に正常に処理されました。その後、プレイヤーが賞金の受け取りを確認しなかったため、苦情は却下としてクローズされました。
こんばんは。12 月 8 日から 2 つの異なる銀行口座にお金を引き出そうとしています。サポートに言われたことはすべて試しましたが、今のところ解決策が見つかりません。ライブサポートは待つように言うだけで、ケースには対応してくれません。お金を出金しようとすると、2日後にアカウントに戻ってきます。さまざまなブラウザ、シークレットモード、ブラウザのリセット、2つの異なる銀行口座、少額、半分、全額を試してみましたが、何も機能しませんでした。この件に関してあなたが私を助けてくれることを願っています。 2017 年 1 月 24 日の最後の引き出し試行の証拠を添付します。スクリーンショットには他の証拠もあります。事前にどうもありがとうございました。
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親愛なるジェファーソニー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんばんは。あなたの質問に答えます。
試してみたら失敗したので、一度も引き出したことはありません。
すでにKYC検証を行っています。
利益は私が稼いだお金の上乗せによるものでした。
ご清聴ありがとうございました。
ジェファーソニーさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティアン。遅れて申し訳ありません。ライブ チャットと電子メールで作成したレポートのスクリーンショットを添付します。ライブ チャットからは他にもたくさんのレポートがありましたが、これらは私が確認できたものです。捕獲。
助けていただければ幸いです。すべてを電子メールでまとめて送信しましたが、1 メッセージあたり 5 枚の画像しか送信できないため、3 つのメッセージに分けて送信することになります。
もう、本当にありがとうございます
ご挨拶
第1部。
ジェファソニーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジェファソニー
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Blaze Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ブレイズカジノ様
プレイヤーの出金が残高に戻される理由を説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
残念ながら、私たちの努力にも関わらず、現在の問題に関してカジノから何の返答も得られていないことをお知らせします。その結果、私たちは苦情を「未解決」として正式に終了せざるを得なくなりました。カジノは、将来いつでもこの苦情を再考し、再開するオプションを保持していることに注意することが重要です。
私たちは、このことが引き起こす可能性のあるフラストレーションと失望を理解しており、問題を解決するためにこれ以上の支援を提供できなかったことを心からお詫びします。何か進展があった場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノからのメール:
Blaze.com では、お客様から寄せられる信頼を何よりも大切にしています。当社は、すべてのユーザーに安全でシームレスな体験を提供することに尽力しています。Blaze.com がお客様の残高の引き出しを禁止することは決してないことを明確にすることが重要です。当社のユーザーは、登録時に合意した利用規約に従って、いつでも自分の資金にアクセスし、引き出す権利を有します。
Blaze.com は、責任ある規制企業として、マネーロンダリングや詐欺などの金融犯罪を防止するために厳格なセキュリティ対策を遵守しています。つまり、場合によっては、関連する法律や規制に準拠していることを確認するために、出金の確認と分析が必要になることがあります。たとえば、突然の多額の出金や不規則な賭けパターンなど、疑わしい活動が検出された場合、当社のセキュリティチームは、必要なチェックを実行するために一時的に出金を停止することがあります。このプロセスは、プラットフォームとユーザーの両方を潜在的な詐欺行為から保護するために不可欠であり、場合によっては予想よりも時間がかかることがあります。
ユーザーから、12月9日に不当な引き出しに関する問題について問い合わせがありました。ユーザーのBlazeアカウントに返金されたことをお知らせします。当社の仲介業者は返金の理由を説明しませんでした。それ以来、当社は決済プロバイダーにさらなる情報を要求していますが、具体的な回答はまだ受け取っていません。しかし、2024年1月31日、取引の検証に努めた結果、引き出しは正常に処理されました。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後、同様の状況が発生しないよう、全力で取り組んでまいります。
当社は、可能な限り最高のサービスを提供するためにプロセスの改善に努めておりますので、関係者の皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。ご質問やサポートが必要な場合は、いつでもサポート チームが対応いたします。
Blaze Casino チームの皆様、ご返信いただき誠にありがとうございます。
親愛なるジェファーソニー様、
すでに賞金を受け取っているかどうか教えていただけますか?
ありがとう。
