アイルランドのプレイヤーは、認証プロセスを完了していたにもかかわらず、多額の賞金を獲得した後、アカウントを永久に閉鎖されました。最大限度額の 500 ドル以上を引き出すことができず、アカウントにアクセスして資金を取り戻すこともできませんでした。苦情チームは、アカウント閉鎖と引き出しの問題を明確にするためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力の欠如と有効なライセンスの欠如により、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが対応を決定した場合には再開される可能性があります。
こんにちは
それで私はカジノに参加し、認証されてすべて問題ありませんでした。その後、かなりの額の勝利を収めましたが、最大出金額が 500 であることに気づかず、まともな金額を引き出すことができないため、何年も引き出しを続け、サイトを使用していませんでした。
その後、ログインしようとしたところ、パスワードが変更されており、アカウントにかなりの金額が残っていたにもかかわらず、アカウントが永久に閉鎖されたと通知されました。
こんにちは、smithy2560さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Blood Moon Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
2024年2月から認証され、リアルマネーで蓄積されています。昨日カジノに連絡したところ、アカウントが永久に閉鎖されたと言われました。それは私がVIPだったはずのVIPチームからの連絡でした。基本的に約1万ポンド勝ち、ゆっくりと引き出しを行ってきましたが、サイトは引き出しにしか使用していませんでした。引き出し全額が500ポンドであることや、1回の引き出しに2週間かかることもあることを知りませんでした。そのため、サイトは使用せず、賞金を引き出すためだけに使用していました。最後に引き出しをしてから約3週間サイトを見ていなかったのですが、その後パスワードが変更され、リセットリンクを要求しても届きませんでした。昨日オンラインチャットで話したとき、リスク部門にメールするように言われたのでそうしましたが、以前話したことのあるVIPチームにもメールを送ったところ、アカウントが閉鎖されたことを知らされ、そのリンクを苦情のここに記載しました。
カジノに何度もメールしましたが、返事がありません。これは間違いなく違法です。基本的に私の賞金を盗んだのに、返事がありません。可能ならアドバイスをお願いします。どうもありがとうございます
親愛なるSmithy2560様、
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。この問題に関してあなたとカジノの間で何か連絡があったかどうかをお知らせください。もしあった場合は、関連する通信を以下に転送していただければ幸いです。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Smithy2560さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Smithy2560さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノチームに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Blood Moon Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ブラッドムーンカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、合理的な説明もなく引き出しが処理されなかった理由を明確にしていただけますか？この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるSmithy2560様、
残念ながら、カジノチームからの返答はまだ受け取っていません。カジノの担当者に連絡して最新情報を入手しようともう一度試みます。さらに、あなたのケースのさらなる解決のために、タイムラインをさらに 7 日間延長します。残念ながら、追加措置の選択肢は非常に限られています。私たちは喜んでお手伝いしますが、カジノに返答や協力を強制することはできません。Blood Moon Casino Reviewで述べたように、カジノの安全性指数評価は非常に低く、公式ライセンスがなく、ADR サービスを提供していないため、苦情をエスカレーションする私たちの能力が大幅に制限されます。カジノチームに連絡を取る努力を続けますが、苦情が解決される可能性は依然として不透明です。
親愛なるSmithy2560様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
