ケベック州のプレイヤーは、カジノのウェブサイトの不具合により、1,500 カナダドルの賞金のうち 1,000 カナダドルを引き出すことができず、72 時間経過しても解決されませんでした。更新がないことや資金をロックできないことに不満を感じたプレイヤーは、スポーツ フリー ベットまたは引き出し可能なお金の形で補償を要求しました。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、プレイヤーが賞金を失ったため、カジノに返金を要求する根拠はないという結論に達しました。したがって、苦情は却下されました。
CasinoGuruの読者の皆様へ
私はこのウェブサイトでスポーツ賭博とブラックジャックで1,500カナダドルを獲得しました。
INTERAC e-Transfer を使って 1000 カナダドルを引き出したいと考えていました。これは最も速くて一般的なオプションであり、私の地域では利用できる数少ないオプションの 1 つだからです。ゲーム アカウントには 500 カナダドルを残しておきたいと考えていました。
残念ながら、彼らのウェブサイトには不具合があります。フォームに記入し、黄色のボタン「引き出し」を押しても何も起こりません。
ログアウトし、Cookie を消去し、携帯電話を再起動し、ブラウザを変更し、別のデバイスを使用しましたが、何も起こりませんでした。
72 時間経っても、担当部門はまだ問題を解決しておらず、更新情報も提供してくれませんでした。
この間、私は感情的になり、資金を失うことを恐れて落胆し、勝ち金をすべて賭けましたが負けてしまいました。問題を解決するまでの間、アカウントの金額をロックするオプションはありませんでした。
***信頼を取り戻し、忠実な顧客であり続けるよう促すために、私は彼らに、スポーツ無料ベットまたは引き出し可能なお金として金額の半分（750ドル）を返金することで彼らの善意を証明するよう依頼します。私は500ドル以上のオファーを受け入れます。***
すべての電子メールのやり取りと問題の写真を CasinoGuru に送信します。
敬具、
親愛なるOlivierL07様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
迅速かつ詳細な回答をありがとうございます。
これが今朝の彼らの最終回答と私の最終回答です。冗談でしょう。この回答をようやく受け取るまで 96 時間も待ちました (笑)。
また、あなたの質問に答えるために：
1) はい、私の KYC は完全に検証されています。
2) 賭け条件はありません。残高はすべて「引き出し可能なお金」でした。
3) はい、ライブチャットとメールでカスタマー サポートに連絡し、アカウントに 1000 ドルを手動でロックして手動で処理するように依頼しました。通信で明確に読み取れます。カスタマー サービスはおそらく限られていますが、支払い部門または上司が確実にそれを実行できます。残念ながら、私の問い合わせは無視されました。常に「しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします」というものでした。
それは、私を誘惑し、落胆させて全財産を賭けさせるために、自発的に長い待ち時間を与えているような印象を与えます。繰り返しますが、彼らは間違いなく 100% で手動で支払いを進めることができます。
4) もちろん、協力して証拠をすべて提供します。ただし、書類が大きすぎてここに掲載できないため、16 個のファイルをメールでお送りしました。
このうち 15 枚は通信のスクリーンショットであり、16 枚目はビデオのスクリーンショット録画です。
結論として、私は、正義と補償を求めて戦う決意です。内緒ですが、この状況はまったく正常ではなく、他の潜在的顧客にこのようなことが起きないようにすることが絶対に必要です。
貴重なご協力に心より感謝申し上げます。良い一日をお過ごしください。
敬具
オリヴィエ。
メジャーアップデート
ドミニカさん、朗報です！
彼らは出金フォームを変更しました😂これは、彼らが間違いを犯し、支払い処理業者に更新を行わなかったことを100％証明しています。
ここに2つのフォームがあります。Before/After。
ご覧のとおり、ボックスがいくつか追加されました。
要約すると、Interac e-Transfer とは、資金を受け取り、パスワードを使用して当社の銀行口座に即座に入金するためのリンクを記載したメール/SMS で送金するものです。最初のフォームには、これらの重要な詳細を入力するボックスはありません。
したがって、彼らの撤退フォームは完了しており、現在は完璧に機能していることを確認しました。
また👉🏽面白い偶然ですよね？😅
残念ながら、私は 1500 カナダドルの損失に関して苦情を申し立て続けます。これは痛ましいことであり、この大きなミスに対する補償を無料ベットまたは引き出し可能なお金で受け取る権利があります。
**さらに、実際には「当社の観点から、出金取引に関して問題はないことをお知らせします」と言うのは彼らの嘘と悪意です。
この不正行為は将来の顧客のために非難されなければなりません。**
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください！☀️
OlivierL07様、あなたのアカウントの残高をロックするリクエストを私に送っていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
このロックをリクエストしたのはいつですか? また、残高を失ったのはいつですか?
ドミニカ・ラコトヴァ様
今日もお元気で、楽しい休暇を過ごせたことを願っています。
また、フォローアップしていただきありがとうございます。
証拠に関しては、すでにここで 7 枚のスクリーンショットを提供し、メールで約 15 枚と詳細な小説を大量に提供しました。しかし、複雑なファイルであることは理解していますので、ここでもう一度重要なスクリーンショットを 5 枚紹介します。
3 枚は、支払いチームに手動で処理するよう問い合わせたことについてです。また、2 枚のスクリーンショットは、引き出しフォームを示しています。「お金を使う前/お金を使った後」。
今は機能していて、私が負けた直後にアップデートされたというのは面白い偶然だと思いませんか?
9月16日、彼らは次のように断言し、不誠実でした。「弊社の見解では、出金取引に関して問題はございませんので、ご承知おきください。」
問題がなかったのなら、なぜ負けた直後にフォームを更新したのでしょうか? また、問題の証拠もすべて示したので、彼らは反論できません!
ご質問にお答えすると、資金は私が問題を報告してから 96 時間後に使われました。特に彼らには私たちを守るための安全なギャンブルツールがないので、私は妥当な時間を待ったと思います。アカウントをロックし、資金をロックし、ゲーム アカウントから資金を削除し、手動で取引を進めるには 30 秒かかります。
繰り返しますが、彼らの支払いチームはすべての引き出しを 0 ～ 24 時間以内に処理するため、この時間枠内で私のリクエストを手動で処理することができました。また、私は KYC で完全に認証済みであることを繰り返します。
これまでのやり取りの中で、彼らの答えは常に「ご迷惑をおかけしていることは承知しております。ご理解とご協力に感謝いたします」というものでした。
しかし、入金に問題があったとき、彼らは非常に迅速に対応し、問題を解決してくれました（5〜10分以内）。お金を受け取ることは非常に重要でした。しかし、引き出しを手伝うことは重要ではありませんでした。
****私がこの件について彼らに立ち向かい、解決するまで戦う決意を伝えたとき、彼らは私を無視し始めました。彼らは本当に自分たちが困っていることを分かっています。****
手動で資金を削除するために、ライブチャットで少なくとも 2 回連絡しましたが、残念ながら、この会社が私を無視しているため、チャットの記録がなく、入手できません。
私はまた、Throne Entertainment BVの担当者と話したいと頼み、ライセンス番号を尋ね、友好的に交渉しようとしましたが、返答はなく、完全に無視されました。
私はまだ善意を持っています。私は勝ち金の半分だけを要求しているので、あらゆる手段を講じて訴訟を起こすつもりはありません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
どうもありがとうございます！
敬具
カナダ、ケベック出身のオリヴィエ。
