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Bluffbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: Can$7,800

Bluffbet Casino
提出日: 2024年12月14日 | 終了したクレーム : 2025年1月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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ケベック州のプレイヤーは、カジノ側がアカウント確認のために複数の書類を要求したため、7,800カナダドルの引き出しに遅れが生じました。書類の受領を確認した後、カジノ側はサービスの悪用を意図した行為を理由にアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーはこれを否定し、異議を申し立てるつもりでした。苦情処理チームはケースを検討し、カジノ側が提供した証拠に基づいて、プレイヤーのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていたと結論付け、苦情は不当であるとして却下されました。プレイヤーは、今後カジノの利用規約を厳守するようアドバイスされました。

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カジノは私の確認を遅らせ続け、すべての書類を提出するように求めてきました。3日後、彼らは最終的に私の書類を受け取ったことを確認し、手動でアカウントを確認しますが、数時間後も7800カナダドルの残高の支払いを拒否し、「リスク部門による評価の結果、あなたは当社のサービスを悪用する意図のある行動に関与したと判断されたため、あなたのアカウントは停止されました」と主張して私のアカウントを停止します。これは事実ではありません。私はいかなる戦略も使用せず、規則に反する行動もとっていません。私はゲームセッションとサポートとのやり取りをすべて電子メールで記録し、それらに参加します。

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こんにちは、ジャンガイさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bluffbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。


  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?



確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック




この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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検証プロセスは 12 月 11 日に開始され、運転免許証を送信し、手動で入力できないプロフィール情報 (名前、姓、生年月日) を追加するように依頼しました。情報を更新できるリンクが送信されると言われました。12 月 12 日に hooyu リンクを受け取り、hooyu リンクで検証を完了しようとしましたが、システムは運転免許証を受け入れませんでした。パスポートなどの国際 ID のみを受け入れるためです。24 時間経過したので、ID を手動で確認するように依頼し、住所の証明と支払いの証明として、ID の前面と背面が写った自撮り写真を提供しました。金曜日になっても返信がなく、サポートの「スティーブ」から空白のメッセージが届いたので、彼に返信して、検証とキャッシュアウトがこれ以上遅れないようにアカウントを手動で確認できるかどうか尋ねました。数時間経っても返事がなかったので、ウェブサイトにログインしてサポートのスティーブに連絡したところ、スティーブが返事をくれて、メールを送ってくれなかったから別のメールアカウントから送るようにと言われ、その通りにしたら書類を受け取ったと確認し、適切な部署に転送して手動で確認を完了するとのこと。そして14日の朝、同じ書類を再度送るようにという返事が来たので、なぜかと聞いたら、どうやら書類が十分に明確でなかったようで、身分証明書の写真を新しく撮って送り返しました。数時間後、書類を送ってくれたことへのお礼と、メールを変更するかどうかという返事が来たので、登録したメールに問題があるようだと言われたので、わかりました、ありがとうございますと答えました。サポートのリクエストは関係チームに回され、2、3時間後に問題を確認したら連絡するとの返事だったので、何かニュースはないかと尋ねました。そして 5 分後、彼らから「リスク ユニットによる評価の結果、お客様は当社のサービスを悪用する意図を持った行動に関与したと判断されたため、お客様のアカウントは停止されました」というメールが届きました。そこで何が起こっているのか尋ね、ルールに違反しておらず、利用規約はすべて読んだと伝えましたが、彼らは、私が何をしたのか、なぜそうしたのかについての情報は提供できないと言われ続け、決定は最終的なものであり、私にできないことはないと言われました。なぜルール違反なのにこんなに時間がかかるのかと尋ねているのですが...? これは怪しいです。アカウントの確認に 3 日間苦労しましたが、彼らはそれを遅らせ続け、私のアカウントを閉鎖して、7,800 カナダ ドルを保持しました。


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こんにちは、ジャンガイさん。

ボーナスマネーを使ってプレイしたかどうか教えていただけますか?

可能であれば、入金、ボーナス、賭け履歴を、あなたとカジノとの間の電子メールのやり取りとともに転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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私は、入金不要のフリースピン100回、最大キャッシュアウトなしのボーナスオファーでプレイし、最大ベットと利用規約を尊重しました。カジノは私に賭け金を入金させ、その後私のアカウントをブロックしました。私は彼らに証拠を求めましたが、彼らは証拠とすべての賭けの履歴を提供することを拒否しました。しかし、私が記録したものとスクリーンショットをすべて、あなたが言及したメールアドレスに提供します。ありがとうございます!!

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こんにちは、ジャンガイさん。

これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノの決定についてはさらに説明が必要なため、同僚の久保にあなたの苦情を転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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わかりました、ありがとう

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親愛なるジャンギー

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。


Bluffbet Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。


ご理解とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、

久保

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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親愛なるジャンギー

Bluffbet Casino の担当者が私の問い合わせに回答し、お客様のケースについて積極的に協議していることをお知らせします。進展があれば、できるだけ早くお知らせします。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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親愛なるジャンギー

あなたが請求した 100 FS ボーナス オファーの詳細と、そのボーナスに固有の利用規約が記載されたスクリーンショットまたはメールをお持ちですか?


ありがとう!

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こんにちは。私の記憶が正しければ、ここのリンクをクリックして、ウェブサイトに登録する際にコード BB100CG を入力します。私は 72.29 カナダドルを獲得し、「Gates of olympus xmas 1000」をプレイしました。私は 0.75 カナダドルを賭けてフリースピンラウンドに勝ち、このラウンドで 8,480.46 カナダドルを獲得しました。これで賭けは終了です。私はすべての利用規約とこのボーナスを遵守し、最大勝利/キャッシュアウトはありません。 filefilefile

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親愛なるジャンギー

あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。


複数のフラグが提示されている証拠は、あなたのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされており、それらはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされていることを示しています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の整合性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。

この行為は、個々のプレイヤーを対象としたプロモーションを悪用するなど、不公平な利益につながる可能性があり、カジノが維持しようとしている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対する厳格なポリシーの施行につながります。


今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。


ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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