ドイツのプレイヤーは、ボーナスを使用した後、賞金を引き出すのに苦労しました。彼女は、プロモーションはウェブサイト上では表示されない可能性があるという利用規約があるため、カジノが許可した 825 ユーロではなく、2000 ユーロ全額を引き出す権利があるはずだと主張しました。苦情チームは、ボーナスは彼女に特別に提供されたものであり、一般的なプロモーションではないことを明確にし、最大キャッシュアウト規則が適用されたことを正当化しました。その結果、ボーナスに関連する利用規約の有効な適用に基づいて苦情は却下されました。
ボーナスで入金しました。
110e ボーナス 150% (165e)
ボーナス条件:
2.4.5. お客様は、カジノのウェブサイトには表示されない特別なメール プロモーションを随時受け取ることがあります。これには、リロード ボーナス (パーセンテージ ベース、フリー スピン、またはその両方) が含まれる場合があります。メールに特に記載がない限り、このようなプロモーションからの最大引き出し可能賞金は、オファーの種類に応じて、元のボーナス額、フリー スピンから得られる金額、またはその両方の 5 倍となります。
チェックアウトエリアのウェブサイトからボーナスを受け取りました。
そして今、2000ユーロの賞金のうち825ユーロしか支払えないと主張されています。
しかし、私は従業員や電子メールからプロモーションを受け取っておらず、ここには「カジノのウェブサイトには表示されません」と明記されています。
だから私は2000年全体に対する権利も持つべきである
t1111様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
使用したボーナスを指定してください。
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
t1111 様、ご入金に対して 150% のボーナスを受け取ったようですが、このボーナスをどのようにして見つけたのか気になります。私自身、このボーナスを Web サイトで見つけることができませんでした。このボーナスは電子メールで送られたのか、それともサイトの他の場所で見つけたのかを教えていただけますか?
t1111 様、あなたが受け取ったボーナスはあなたに特別に提供されたものであり、ウェブサイト上のすべてのプレイヤーが利用できる一般的なプロモーションではないことを明確にしたいと思います。そのため、ボーナスはあなたがログインしている間のみあなたのプロフィールに表示されました。
利用規約に従い、このボーナスの性質上、最大キャッシュアウトルールが正しく適用されています。このボーナスはお客様に直接提供され、特定の条件があるため、賞金に関する制限は有効です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
