ギリシャのプレイヤーは、シュガーラッシュで 8,616 ユーロを獲得し、ボーナスを賭けてさらに 2,000 ユーロを獲得しました。確認プロセスを完了し、サポートと話をしたにもかかわらず、ボーナス以外で獲得した 2,000 ユーロを含む全額が差し引かれました。苦情チームは、プレイヤーが除外ゲームである Dog House に賭けていたことを指摘し、賞金の没収についてカジノに説明を求めました。プレイヤーはこれに異議を唱えました。カジノからの返答を長い間待った後、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが将来返答した場合はケースが再開される可能性があります。
私はシュガー ラッシュで €8,616 を獲得し、ボーナスを賭けた後、さらに €2,000 を獲得しました。前にも言ったように、ドッグ ハウスもプレイしましたが、何も勝ちませんでした。€2,000 はボーナス以外で獲得したものなのに、なぜ全額がキャンセルされるのでしょうか? 確認プロセスを完了し、サポートと話をしましたが、全額が差し引かれました。
aggelossig90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BluVegas Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノと話をしたところ、Dog House でいくらかお金を賭けたので、そのお金は Sugar Rush で勝ったものだと言われました。ボーナス リンクはhttps://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/です。この状況の矛盾は、カジノ側はそのようなボーナスがあることを知らないのに、上のリンクをクリックすると 200% と表示されることです。カジノ側が知らないという会話も紹介します。したがって、このボーナスで Dog House でプレイできるのであれば、この特定のボーナスは他のボーナスと同じルールではないはずです。 
返信が遅くなり申し訳ございません。
彼らは私にこう伝えました: 
なぜ彼らは禁止されたゲームからの想定される賞金だけではなく、賞金のすべてを奪うのでしょうか?
私が受け取った金額は 20 ユーロでした。この状況の矛盾は、ボーナスでプレイすることが禁止されているゲームの中には、残高がゼロと表示されたり、ゲームがブロックされたりしたものがあることです。ここでもう一度言っておきますが、私が勝った Sugar Rush 1000 は、禁止されているゲームの 1 つではありませんでした。
彼らはチャットの会話を私のメールには送ってきませんでしたが、次のように言っていました。「私たちはこのボーナスについては知らないので、お手伝いすることはできません。私が上で送ったリンクをクリックすると、200% ボーナスが実際に利用可能であることがご自身でわかります。」
お返事をありがとうございます、
私はドッグハウスで10～20ハンドプレイしましたが、何も勝ちませんでした。また、オープンゲームでブロックもされていませんでした。賭け条件を満たした後、さらに2000～2500ユーロを獲得しました。
aggelossig90さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった aggelossig90 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、BluVegas Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
aggelossig90様、私はカジノの関連会社と連絡を取り、返答を待っています。タイマーをもう 1 週間延長し、新しい展開があればお知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
aggelossig90様、ご辛抱いただきありがとうございます。カジノの担当者から没収の理由について連絡がありました。カジノのログによると、ボーナス対象外のゲームである Dog House に 175 回賭けたとのことです。これは当社の公正なギャンブル規範に反すると考えており、カジノの担当者とさらに話し合います。カジノと妥協できることを願っています。
ご返答とご協力をありがとうございます。ボーナスのためにプレイできないゲームでは、ボーナスのためにプレイできないというメッセージが表示されたり、ボーナス残高がゼロと表示されたりすることを再度強調したいと思います。Dog House ゲームでは、残高全額が利用可能でしたが、それ以外は賞金を獲得できませんでした。さらに、賭けの後、メッセージで前述したように、他の賞金も没収されました。ゲームプレイ履歴もメールで送信します。
aggelossig90様、私はカジノの担当者と連絡を取っていましたが、まだ最新情報を待っています。カジノがこの件に注意を向けるようタイマーを設定します。
その間、Dog House をプレイしようとしたときに、除外されたゲームをプレイすることに関する通知を受け取っていないことを確認してください。
この間お待ちいただきありがとうございます！
こんばんは。いいえ、The Dog House をプレイできないという警告メッセージは受け取っていません。逆に、制限されている他のゲームでは、このゲームをプレイできないという警告メッセージが表示され、他のゲームでは残高がゼロと表示されました。さらに、ゲームプレイ履歴をあなたのメールに送信しました。
aggelossig90様、私は長い間、あなたが受け取るべき警告の例や、ここで何が起こったのかについての説明を待っていましたが、無駄でした。残念ながら、相手側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
