こんにちは、
プレイヤーの苦情を調査しましたが、プレイヤーがこの苦境に陥ったことを非常に残念に思いますが、プレイヤーがボーナス期間の遵守を怠っていたことを指摘したいと思います:
2.9.2. 50 ユーロ (または他の通貨での相当額) を超える入金の場合、請求されたすべてのボーナスで換金可能な最大上限は 5000 ユーロ (または他の通貨での相当額) です。 50 ユーロ以下 (または他の通貨の相当額) の入金でトリガーされた入金マッチ ボーナス プロモーションには、元の入金額の 10 倍 (x10) の最大獲得上限が適用されます。
プレーヤーが述べたように、彼の預金は 20 ユーロでした。したがって、最大勝利キャップは元の預金の 10 倍であるため、プレーヤーに 200 ユーロを入金することは正しいことです。彼のボーナスを実際の現金に変換したとしても、賞金は元の入金とこの入金に関連するプロモーションから得られます。
プレーヤーの視点を理解している限り、ボーナスを受け入れる前に同意した利用規約を理解して、後で失望しないようにすることが不可欠です。キャッシュアウトの制限を守るか、プレイを続けるかはプレーヤーの選択でもあるからです。
また、支払いチームがゲームプレイを修正し、これらの問題を回避するためにできる限り迅速に作業することも考慮に入れる必要があります。
こちらのボーナス条件をご覧ください https://www.bluvegas.com/bonus-terms
よろしく、
リチャード
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
自動翻訳: