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BluVegas Casino - プレーヤーの賞金が減額されました。

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金額: €3,900

BluVegas Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月13日 | 終了したクレーム : 2024年10月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーのボーナス賞金には上限がありました。カジノ側は、ボーナス条件により賞金は当初入金額の 20 ユーロの 10 倍に制限されているため、プレイヤーの賞金は 200 ユーロに制限されていると説明しました。プレイヤーはこれに異議を唱えましたが、カジノ側は利用規約を理由に態度を変えませんでした。私たちはプレイヤーに、カジノの代替紛争解決 (ADR) サービスを通じて解決を図るようアドバイスしました。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは ADR から解決策を得ることができませんでした。カジノと ADR の協力がなかったため、苦情は未解決のままでした。

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1年前
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legacy of dead に 300% ボーナスと 30 フリースピン付きで €20 を入金しました。その後、なんとか 80 ユーロ (20 ユーロ + 60 ユーロ 300%) を変換し、リアルマネー クレジットを獲得しました。その後、私は 40,000 ユーロ以上を獲得しましたが、最終的に Paysafecard 経由で 2,500 ユーロと 1,000 ユーロしか支払えず、カジノ アカウントには 400 ユーロ以上残っていました。支払いを確認していたところ、今日、支払いがキャンセルされ、アカウントの残高が 200 ユーロのリアルマネーに変更されたというメールが届きました。ボーナス ガイドラインの写真が添付されています。ガイドラインによると、最大換算額は入金額の 10 倍ですが、最大出金額ではありません!ボーナスを変換したため、実際のお金があり、ボーナス残高がないことがわかる写真があります。そして、それが私が利益を得た方法です。カジノは私にお金を払うことを拒否し、チャットは同じことを繰り返し続けます.私を助けてください!!!

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1年前
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Axelone94 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):


  • 2.9.2. 50 ユーロ (またはその他の通貨での相当額) を超える入金の場合、請求されるすべてのボーナスでの換金可能な上限は 5000 ユーロ (またはその他の通貨での相当額) です。 50 ユーロ以下 (または他の通貨の相当額) の入金でトリガーされる入金マッチ ボーナス プロモーションには、元の入金の 10 倍 (x10) の最大獲得上限が適用されます。


Fair Gambling Codexによると、課された勝利制限は不当で略奪的であると見なされることを強調したい.遊ぶ。

ボーナスの賭けを完了した後に賞金が制限されたのか、それとも全額でプレイを続けたのか教えていただけますか?

理想的には、ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送してください。

お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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Axelone94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ボーナスの賭けを完了した後に賞金が制限されたのか、それとも全額でプレイを続けたのか教えてください。

こんにちは、変換後に私のお金は実際のお金に変換され、そのように扱われました。私はプレイを続け、€5 以上を賭けることができました。 1 スピンあたり €100 でプレイ。支払いが7500ユーロを超えていて、いつ処理されるか、処理してくださいとチャットを何度か書いた後でも、アカウントを確認した後、一言も言及されませんでした!!!

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1年前
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また、トーナメントで優勝し、ミッションを完了し、100 ユーロ、250 ユーロ、50 ユーロなどの複数のリアルマネー賞金を含む最終レベルまでレベルアップしましたが、引き出し可能なお金はすべてクリアされ、200 ユーロに減額されました!!!

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1年前
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これは私のベット履歴のほんの一部です!!!スピンあたり€10からスピンあたり€1020、すべてリアルマネー、最後の写真で、すべての引き出しがキャンセルされたことがわかります

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1年前
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わかりました、Axelone94。ただし、ゲームの履歴を調べるには、すべてのスピンを示すファイル全体が必要です。カジノにリクエストして、 petronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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ちょうどあなたにメールで送った

敬具

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Axelone94 さん、申し訳ありませんが、転送されたゲーム履歴には残高やボーナスに関する情報は含まれていません。

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どのような情報が含まれていますか?

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file


残高や有効なボーナスが表示されません。

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これらを送ります! CSVアプリで開くと全部見れます

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大変申し訳ありませんが、今も同じです。


file


ボーナスの賭けを完了した後、アクティブな残高が最大キャッシュアウトである €200 に調整され、実際の資金でプレイを続けた場合にのみ興味があります。カジノアカウントに 2 つの残高がありますか? 1 つはボーナス資金用で、もう 1 つはリアルマネー用ですか?

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1年前
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いいえ、私の残高は 200 ユーロに調整されていません。はい、私のアカウントには 2 つの残高があります。ボーナス残高とリアルマネー残高。取引が完了すると、すべてがリアルマネーに切り替わりました。支払いが終わって初めて、私の実際のお金は €200 に減額されました。

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1年前
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必要なすべての情報を提供してくれた Axelone94 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Axelone94 さん、こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこれをさらに明らかにします.

BluVegas カジノを会話に招待したいと思います。


親愛なる BluVegas カジノ、

プレーヤーの無効になった賞金について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?プレーヤーが実際のお金と思われるもので賞金を獲得した場合、制限は実装されていません。

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1年前
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こんにちは、


プレイヤーの苦情を調査しましたが、プレイヤーがこの苦境に陥ったことを非常に残念に思いますが、プレイヤーがボーナス期間の遵守を怠っていたことを指摘したいと思います:

2.9.2. 50 ユーロ (または他の通貨での相当額) を超える入金の場合、請求されたすべてのボーナスで換金可能な最大上限は 5000 ユーロ (または他の通貨での相当額) です。 50 ユーロ以下 (または他の通貨の相当額) の入金でトリガーされた入金マッチ ボーナス プロモーションには、元の入金額の 10 倍 (x10) の最大獲得上限が適用されます。


プレーヤーが述べたように、彼の預金は 20 ユーロでした。したがって、最大勝利キャップは元の預金の 10 倍であるため、プレーヤーに 200 ユーロを入金することは正しいことです。彼のボーナスを実際の現金に変換したとしても、賞金は元の入金とこの入金に関連するプロモーションから得られます。


プレーヤーの視点を理解している限り、ボーナスを受け入れる前に同意した利用規約を理解して、後で失望しないようにすることが不可欠です。キャッシュアウトの制限を守るか、プレイを続けるかはプレーヤーの選択でもあるからです。


また、支払いチームがゲームプレイを修正し、これらの問題を回避するためにできる限り迅速に作業することも考慮に入れる必要があります。


こちらのボーナス条件をご覧ください https://www.bluvegas.com/bonus-terms


よろしく、

リチャード

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1年前
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Richard / BluVegas Casino 様、ご返信ありがとうございます。


あなたが2.9.2を持っていることを理解しています。ボーナスルールとすべてのプレーヤーはそれに従う必要がありますが、ボーナスの賭けが終了した直後に元の預金の10倍の最大勝利キャップへの控除が行われたのか、それともプレーヤーが要求した後にのみ行われたのかは明らかではありません撤退とプレイヤーのゲームプレイチェックの後。それとも両方の場合ですか?

プレーヤーがボーナスの賭けを終了し、ボーナスのお金がリアルマネーに「変換」されると、リアルマネーでのプレイのウィンキャップはなくなります。

プレーヤーの完全なゲームプレイ履歴と、プレーヤーのカジノ残高を含むボーナス賭け金の終了時刻を、私のメールmichal.k@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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残念ながら、GDPR の規則により、お客様が要求した情報を直接提供する立場にはありませんが、プレイヤーが事前にこの情報を提供したことは確認できます。


あなたの質問によると、出金が要求されたときにゲームプレイを確認するのが一般的なルールであることをご存知かもしれません。それはすべて、プロモーションにリンクされたデポジットから発生したものです。


私たちのチームは不慮の事故を避けるためにゲームプレイを修正するために精力的に取り組んでいますが、ご理解のとおり、実際の現金引き出しが要求される前にゲームプレイを確認することは不可能です.ボーナスの条件は、プレイヤーにルールを知らせて防止するためにあります。また、プレイヤー側からも、これらの条件を無視して違反を続けることは略奪的であると見なされる可能性があります。回避するためにそれらを無視することがカジノから略奪的であるのと同じくらいです。公正な賞金を支払う。


したがって、このケースは、ルールによって両当事者に有利に解決され、プレイヤーに悪意を持って解決されたとは考えていません。プレイヤーがこれに満足できない場合は、紛争解決のために、これを裁判外紛争解決サービス プロバイダ EADR に持ち込むことをお勧めします。 https://eadr.org/eadr-form/


よろしく、

リチャード

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1年前
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Richard / BluVegas Casino 様、ご返信ありがとうございます。


Axelone94 様

残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。関連する証拠を提供してくれるカジノの協力がなければ、今できることはあまりないので、この状況を完全に判断することはできません。

Richard / BluVegas Casino も提案しているように、BluVegas Casino Alternative Dispute Resolution サービス プロバイダ EADR に苦情を提出して、紛争解決https://eadr.org/eadr-form/に提出することをお勧めします。

その際は、 michal.k@casino.guru宛てに返信があったかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、8vh は多くの証拠を提供しており、送信するスクリーンショットが他にもあります。私は時々リアルマネー口座に 30,000,000 を超えて €7,500 を支払いましたが、再びキャンセルし、最終的に €3900 にして €3500 を支払い、リアルマネー口座に 400 を残しました。問題は、ゲーム内コレクト ボーナスで想定されるリアル マネー ゲームをプレイした場合、後から考えると、入金と勝利を続けていた場合も無効としてカウントされていたということです。私はフリースピンボーナスでプレイし、€800 以上を獲得しました。その後、支払いを行ったときに、残高全体も €25 に減っていました。このカジノはプレイヤーにとって公平ではないため、ブラックリストに登録する必要があります。私の意見では、カジノが推奨するようにそこで苦情を申し立てることは意味がありません。なぜなら、カジノは間違いなく情報を入手しているため、そこでは確実に勝つからです。

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1年前
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ここで 8.8、€3900 と評価されているカジノが、私やあなたに何の洞察も与えないのはばかげていると思います。それは確かにカジノ自体に害を及ぼすものではなく、彼らは技術的な問題があることを認めており、それは私のせいではないので言い訳として使われるべきではありません.

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1年前
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Axelone94 様

私はあなたの不満を十分に理解していますが、私たちはカジノに私たちに協力するよう強制することはできません.

Richard / BluVegas Casino も提案しているように、BluVegas Casino Alternative Dispute Resolution サービス プロバイダー EADR に苦情を提出して、紛争解決https://eadr.org/eadr-form/に提出することを強くお勧めします。

その際は、 michal.k@casino.guru宛てに返信があったかどうか、またどのように返信があったかをお知らせください。

EADR には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があり、プレーヤーがこのケースを有利に決定した場合、プレーヤーはカジノに賞金の支払いを義務付けることができます。


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わかりました、私はそれをやります。

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Axelone94 様

この苦情は未解決としてクローズし、規制当局の決定を待ちます。

EADR がmichal.k@casino.guruに返信したかどうか、またその方法を教えてください。

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1年前
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Axelone94 様

このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。

お客様のケースが ADR (EADR) によって解決された場合は、その公式声明をmichal.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、

ミハル

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1年前
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良い一日、

私は当局に申請書を送ったことは一度もありません。あなたがそれを手伝ってくれることを期待していました

敬具

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1年前
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Axelone94 様

あなたは以前、そうするつもりだと書きました。紛争解決のための EADR の苦情フォームhttps://eadr.org/eadr-form/に記入するのは簡単です。それでもサポートが必要な場合は、 michal.k@casino.guruまでお気軽にメールしてください。ただし、ご了承ください。私たちはあなたのためにこれを行うことはできませんのでご了承ください。プレイヤー自身がフォームを提出する必要があります。ドイツ語でも記入できるので、簡単に入力できると思います。

file

苦情フォームを提出した際とその対応についてお知らせください。


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1年前
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こんにちは、確認のため送信しました

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1年前
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Axelone94 様

更新していただきありがとうございます。規制当局の決定を待って、この苦情を未解決として一時的に再度閉じます。

EADR が返信して決定したかどうか、またどのように決定したかをmichal.k@casino.guruまで必ずお知らせください。

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1年前
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Axelone94様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
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1年前
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こんにちは、返事がありません!これについてさらに手伝っていただけますか

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1年前
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Axelone94 様

申し訳ありません。私はこれまで EADR に実際に取り組んだことがないため、これが彼らの通常のアプローチであるかどうかはわかりませんが、プロセスに関する最新情報が提供されることを期待しています。もう一度連絡することをお勧めします。私も彼らにメールを送って、彼らが私に応答するかどうかを確認します。

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1年前
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Axelone94 様

あなたに電子メールを送りました。 EADR チームは、オペレーターと通信中であるため、応答を受け取り次第すぐに通知すると私に連絡しました。

規制当局の決定を待って、この苦情を未解決として一時的に再度閉じます。

これに関してサポートが必要な場合は、 michal.k@casino.guruまでお気軽にメールしてください。


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9ヶ月前
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Axelone94様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
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こんにちは、残念ながら、現在まで規制当局から何のメッセージも受け取っていません。次に何をすればいいのかわからないので、助けて連絡していただけますか。

ありがとう


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9ヶ月前
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Axelone94 様

申し訳ありません。それはかなり珍しいことです。 EADR に対して電子メールで進捗状況を複数回通知しましたか?

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9ヶ月前
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Axelone94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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どうもありがとうございます。最後に受け取ったメッセージを添付します

敬具

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9ヶ月前
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9ヶ月前
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2月4日、私のメッセージに対して自動返信のみが届きました。今のところ連絡はありません😔

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9ヶ月前
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事件を解決し、それ以内にカジノから連絡がなかった場合、プレイヤーに判断を下すまでに約 90 日かかるとされていますが、

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9ヶ月前
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Axelone94 様

あなたの事件がより実質的に進展することを期待していることは理解しています。ただし、EADR は独立した組織であり、問題の解決は EADR に委ねられていることに注意することが重要です。カジノの達人として、私たちには彼らのプロセスに影響を与える権限がありません。この対応は皆様の期待に沿わないかもしれませんが、現時点での対応策は EADR からの決定を辛抱強く待つことです。プロセスを迅速化するために、EADR に定期的に (毎週など) 連絡して、ケースの最新情報を入手することを検討してください。

私はこの苦情を未解決として再び一時的に終了し、規制当局の決定を待ちます。

EADR が次の時点で返答し決定したかどうか、またどのように決定したかを必ずお知らせください。 michal.k@casino.guru


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの第一人者

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6ヶ月前
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Axelone94様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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今のところ、規制当局からは何の連絡もありません。何度かメールを送っても返事がありません。試してみてはいかがでしょうか。規制当局はかなり早く返事をくれました。

ありがとう

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6ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

EADR にメールを送り、何か役に立つ情報を提供してもらえるか確認してみます。

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6ヶ月前
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本当にありがとう !

私は興味がある

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6ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

EADRから返答を受け取りましたが、あなたのメールアドレスに割り当てられたアクティブな苦情は提出されていないようです。a***** e94@web.de . EADR チームに、データベース全体をチェックして、別のメールからリクエストを送信した場合には、あなたの名前に割り当てられた苦情があるかどうかを確認するよう依頼しました。しかし、一般的には、あなたの苦情はずっと前に終了しているはずです (解決済みまたは拒否済みのいずれか)。EADR からメールを受け取っていないことは確かですか? スパム/ジャンク フォルダーも確認しましたか?

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6ヶ月前
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良い一日、

事前にどうもありがとうございました!

少なくとも彼らはあなたに答えます!!!

一度も返事が来なかったのに!

正しいメールアドレスを入力したと確信していますし、実際に入力しました。返信メールにも記載されていますので、添付ファイルをご覧ください。いいえ、ここにアップロードしたもの以外は何も受け取っていません??!!?

file

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6ヶ月前
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6ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

EADR にご自身で送信したメールをご提供いただけますか?

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6ヶ月前
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これらすべてを理解しようとしています!

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6ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

メールは見つかりましたか?

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6ヶ月前
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Axelone94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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  1. これらは私がこのトピックに関して受け取ったすべてのメールです
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6ヶ月前
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5ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

スクリーンショットをありがとうございます。確認ですが、最後にEADRにメールしたのは2024年2月でしたか?EADRもまだ判決を下していないので、こちらのウェブページから直接カナワケ・ゲーミング委員会に連絡することをお勧めします: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/またはメールで complaints@gamingcommission.ca私たちの経験では、ゲーミング管理局にはプレイヤーを支援するためのオプションやツールがより多くあり、一般的に EADR よりも応答性が高いです。

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5ヶ月前
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Axelone94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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わかりました。ありがとうございます。連絡してみますが、何を書けばいいですか? いいえ、何度か返信をお願いしたのですが、一度も返信がありませんでした。


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5ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

ついにEADRからメールの返信を受け取りました。

親愛なるK様、
紛争はまだ解決されていないことが確認できます。
さらに具体的な情報をご希望の場合は、当社の個人情報保護義務に鑑み、あなたが代理すると思われるプレーヤーから、プレーヤーに代わって行動する権限の概要と、プレーヤーまたは事件に関する個人情報をあなたに開示することに同意する旨を記載した正式な声明が必要となります。
よろしくお願いします、
紛争解決チーム
EADR株式会社

EADR がまだあなたの苦情を解決していないことに私は非常に驚いていますが、カジノ チームが要求するすべての証拠を提供しなければならないことを考慮すると、なぜそれほど時間がかかるのかについてはコメントできません。すべての情報をあなたに直接送るように EADR に伝えましたので、近いうちに彼らからメールが届くと思います。

いずれにせよ、EADR に定期的に連絡して、たとえば週に 1 回、ケースの最新情報を入手することをお勧めします。これにより、プロセスが迅速化される可能性があります。


カナワケ ゲーミング委員会への苦情に関しては、 規制当局に苦情を提出する方法に関するガイドをご覧ください。


Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、改めてありがとうございました!少なくとも彼らはあなたに連絡を取ってくれて、私は何かを見つけています!私の理解する限りでは、苦情がすでに別の組織に提出されている場合、カナワケゲーミング委員会(写真参照)に苦情を提出することは許可されていません。そうすると、私の訴訟が危うくなる可能性があります。 file

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5ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

わかりました。ここでの唯一の選択肢は、ただ待って、EADR がすぐに決定を下すことを期待することだと思います。私は今、この苦情を未解決として再び一時的に閉じ、規制当局の決定を待ちます。あなたのケースの最新情報を得るために、EADR に定期的に (たとえば毎週) 連絡することをお勧めします。

EADRがどのような返答と決定をしたか、またどのように決定したかを必ずお知らせください。 michal.k@casino.guru


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2ヶ月前
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Axelone94様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
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残念ながら、今のところ当局からは何のフィードバックも受け取っていません。

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2ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

EADR チームに何度もリクエストした結果、受け取ったメールをお送りしました。返信にあるように、弊社は直接関与していないため、詳細をお伝えすることはできません。残念ながら、EADR チームから情報を得る責任は完全にお客様のほうにあるようです。最新情報については、定期的に EADR チームにお問い合わせいただくようアドバイスすることしかできません。弊社がこれ以上お客様をサポートできる可能性は、基本的にゼロに近いです。

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2ヶ月前
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Axelone94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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当局からの返答がまだありませんが、カジノに再度連絡して事件の解決を求めることはできないのでしょうか?

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2ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

繰り返しになりますが、カジノ チームは、お客様のケースが EADR にエスカレートされたため、当社とのこれ以上の話し合いは行わないことを決定しました。今後は EADR とのみ連絡を取ります。これはお客様が望んでいた結果ではないかもしれませんが、残念ながら、お客様を支援する当社の能力は限界に達しました。したがって、お客様自身が直接カジノ チームから情報を得る責任があります。最新情報については、EADR チームと定期的に連絡を取ることをお勧めします。私は 1 年以上お客様のケースを追求してきましたが、残念ながら、当社が追加サポートを提供できる能力はほぼゼロです。

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1ヶ月前
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Axelone94様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるAxelone94様、

このメッセージがあなたのお元気を願っています。過去 1 年間の私たちの献身的な努力にもかかわらず、あなたのケースを支援する能力の限界に達したことを繰り返し述べたいと思います。残念ながら、EADR からの更新情報を受け取っていません。詳細情報については、直接 EADR に問い合わせることが重要です。EADR チームと定期的に連絡を取ることをお勧めします。EADR は、あなたに有利な判決が下された場合にカジノに義務を履行させる唯一の組織です。

私の最近のメッセージに対するあなたの返信がないことから、あなたはこの件にこれ以上時間を費やしたくないと考えているようですが、それは理解できます。したがって、私はあなたの苦情をクローズすることを進めます。

この件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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