ペルーのプレーヤーは、制限されたゲームをプレイすることでプロモーションの利用規約に違反したとして非難されています。これらの制限されたゲームはボーナスプレイ中にプレイすることを許可されるべきではなく、ソフトウェアによって制限されるべきである場合があると私たちは強く信じています。カジノ側からのさらなる議論がなかったため、この訴訟は「未解決」として終了しました。数ヶ月後、カジノはこの苦情を再開するように私たちに近づきました。彼らは私たちに事件に関するいくつかの情報をもたらし、それは全体の状況を変え、プレーヤーは苦情に応答しなかったので、私たちは苦情を拒否しました。
カジノは、私がプレイしたゲーム（The Tipsy Tourist）がアクティブなボーナスでのプレイに制限されていると述べたため、私の賞金を没収しました。ボーナスを請求したときに利用規約を確認しましたが、そのゲームはありませんでした。私は6月にプレイしましたが、かなり遅れて検証を終了しました。ですから、プレイした後はゲームが制限されていたのではないかと思います。私はカジノにこのゲームがいつ制限されたかを確認するように頼みましたが、彼らは決定が最終的なものであり、変更することはできないと答えただけです。
カジノがいつそのゲームを制限したかを知るのを手伝ってくれませんか。
親愛なるトッパー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的なボーナスの利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.bluvegas.com/bonus-terms ：
「その他の条件
2.9。さまざまなゲームおよびゲームタイプが、さまざまな範囲で賭け条件を満たすことに貢献します。たとえば、ゲームタイプが賭けに100％を提供する場合、1ユーロを賭けた場合、1ユーロが賭けの完了にカウントされることを意味します。以下は、ゲームのボーナス賭け貢献率です。
スロットゲーム：100％（以下のリストを除き、これらのゲームにボーナス資金が賭けられた場合、賞金を更新して没収する権利を留保します。）*
他のすべてのゲーム：0％
*スロットゲーム：Mega Joker、Mega Moolah、Avalon、II、Scratch、Midas Gold、Aztec Idols、Bork the Berzerker Hack n Slash、Cash Splash、Mystery Joker 6000、Casino Win Spin、Mystery Reels、Castle Builder、Osiris、Persian Fortune 、Dead or Alive、Dead or Alive 2、Deck The Halls、Power Force Villains、Devil's Delight、Railroad、Football Champions Cup、Reels of Wealth、Robin Hood、Santas Wild Ride、Fruit Warp、Spina Colada、Good Girl Bad Girl、Immortalロマンス、ほろ酔い観光客、トレジャーナイル、ジョーカープロ、ジョーカライザー、ヴァンパイア、レプレショーンは地獄に行く、ワイルドスパルタン、ラッキーリトルデビル、ワイルドスウォーム、ラッキーリトルゴッド、ワイルドウェスト、メデューサIIジャックポット、ワイルドホイール、グレートブックオブマジック、テーブル/ライブカジノゲームはボーナス賭けの間制限されており、上記のゲームのいずれかに賭けた場合、賞金は無効になります。」
ただし、制限されたゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェアレベルで適用されます。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーがプレイを許可されていないゲームに賭けをすることはできません。ゲーム履歴をExcel形式でpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたToperさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるカジノ、
私は初日のプレーヤーではなく、プレイするときは常に利用規約を読みます。特にボーナスで遊ぶとき。このゲームをプレイしたときに制限がなかったので、条件が更新されたと確信しています。もう一度確認していただきたいと思います。
親愛なるリチャードとBluVegasカジノ、
この件についてのご意見をお聞かせください。ボーナスが有効な間はプレイしてはいけないゲームをプレイしたため、プレイヤーの賞金を無効にすることは公平ではないと強く信じています。カジノがボーナスプレイのためにゲームを制限する必要がある場合、この苦情のような状況を回避する方法にはいくつかの公正な方法があると信じています。最善の選択肢は、ソフトウェアによって制限することです。ソフトウェアソリューションがどういうわけか不可能な場合は、ゲームの起動からすぐに少なくとも何らかの通知がプレーヤーとカジノの両方にとって素晴らしく公平になります。私たちの意見では、ゲームのリストは通常非常に膨大であり、各タイトルを覚えるのは難しいです。また、一部のプレーヤーはそのような制限にまったく気付いていない可能性があります。
さらに、この特定の状況では、プレーヤーは問題のゲームタイトルが制限付きゲームリストに含まれていないことを確信しているようです。したがって、彼は誠意を持って行動していたと確信しています。これも考慮に入れる必要があります。
リチャードとBluVegasカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
こんにちはトッパー！
悪いニュースをお届けして申し訳ありませんが、この事件に関してカジノからの返答はありません。そのため、「未解決」として閉鎖せざるを得ません。その理由はすでに前に述べました。
今後、カジノで問題が発生しないことを願っておりますが、問題が発生した場合は、いつでも苦情解決サービスをご利用ください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
