親愛なるデニス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約によると、キャッシュバックボーナスには最大キャッシュアウトの制限があります。
「キャッシュバックからの最大の勝ち上限は、5倍のキャッシュバック額です。」
フェアギャンブルコーデックスによると、課せられた勝ち制限は、リアルマネーゲームに適用された場合にのみ不公平で略奪的であると見なされますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。演奏する。カジノは彼らのT&Cに従ってあなたの賞金を没収しました、そして残念ながら、私たちができることはそれほど多くありません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。サポートさせていただく場合があります。それ以外の場合は、この苦情を拒否させていただきます。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. According to the bonus terms and conditions, a cashback bonus has a restriction for a maximum cashout:
"The maximum winning cap from cashback is x5 cashback amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. The casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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