ドイツのプレイヤーは、100% ボーナスで 100 ユーロを賭けた後、1,870 ユーロの出金を要求しました。しかし、カジノは不正なゲーム戦略の疑いで彼のアカウントを閉鎖し、最後の入金 100 ユーロのみを返金しました。これは、プレイヤーによると、ボーナス条件に違反していました。問題を調査した結果、プレイヤーは複数のアカウントを所有し、ボーナスを不正に使用していたことが判明しました。カジノの行動は適切であり、利用規約に準拠していると判断されました。苦情は不当として終了しました。
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BluVegas Casino - ボーナス条件違反の疑いにより、プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: €1,870
BluVegas Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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こんにちは、fowi30さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BluVegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？ 賞金を貯めるためにどのボーナスを使いましたか？ 最後にカジノと話をしたのはいつですか？ 内容は何でしたか？ カジノの規約に違反した経緯を具体的に説明されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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-アカウントが1年以上確認されている
-カジノは私に、操作的なゲーム戦略に参加したと非難するメールを1通だけ送ってきましたが、これは事実ではありません。彼らは証拠を提示せず、私がどのボーナス条件に違反したのか具体的に説明しませんでした。
私は以前、このボーナスで何も勝てずに合計2400ユーロを失いました
カジノとのさらなる連絡はない
- 好きなだけ使用できる、無制限の100％最大1000ユーロのボーナスです。
編集済み
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6ヶ月前
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fowi30さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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6ヶ月前
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こんにちは、fowi30さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
BluVegasカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? プレイヤーの賞金が没収されたのはなぜですか? 彼が何をしたのか説明していただければ幸いです。
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
プレイヤーがカジノの利用規約/ボーナス規則（高ボラティリティゲーム、最大ベットなど）の範囲内でプレイし、その他の規則（KYC問題、複数アカウント/ボーナス乱用など）に違反しなかった場合、当社はそれを賞金没収の十分な理由とは見なさず、賞金は全額支払われるべきであることにご注意ください。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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fowi30様、
なんとかカジノと連絡が取れ、今も通信が続いています。
私はカジノのタイマーを延長しており、彼らの返答とさらなる詳細を待つつもりです。
これが何に関するものか推測すると、類似のケースに関するお客様の苦情に対する当社の姿勢については十分にご承知いただいており、この件は誤って解決のために転送された可能性があります。ただし、カジノ側の返答と詳細を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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つまり、あなたは自分の失敗から学び、オンライン カジノで複数のアカウントを作成しないようにした、あるいは、異議申し立ての対象となるアカウントを他のアカウントとリンクさせる可能性のあるデータが一致しないようにしたということですか?
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5ヶ月前
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ご挨拶
私はスレッド外で再度カジノに連絡し、この件を思い出させ、彼らの主張と決定を裏付ける追加の詳細/証拠を待っています。
ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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5ヶ月前
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fowi30様、
本当に冗談でしょう。私が見る限り、あなたが登録して使用している少なくとも 1 つの他のアカウントとの関連性が確実にあり、あなたは自分の失敗から何も学んでいません。
カジノから必要な詳細と情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反した（複数のアカウントとボーナスの乱用）ため、この苦情は不当であるとして終了しました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、ADR（カジノの利用規約に記載）および/またはカジノを規制しているギャンブル当局に苦情を提出することをお勧めします。
スレッド外であり、かなり長い「旅」の末ではありますが、情報と協力を提供してくれた BluVegas チームに深く感謝します。素晴らしい仕事です!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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