ケベック州出身のプレーヤーは、以前にアカウントを認証していましたが、非スティッキー デポジット リロード ボーナスを使用してプレイしていました。彼らはボーナス規約を遵守したと主張していましたが、カジノからルールに違反した旨の電子メールを受け取っていました。プレーヤーのゲーム履歴を確認し、カジノの代表者と連絡を取った後、プレーヤーの賞金の無効化が誤って行われたと判断しました。カジノはその金額をプレーヤーの残高に再度追加することに同意しました。このプレイヤーは他にも 3 件の出金が保留中であり、カジノ側はそれらが決済されることを確認した。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。
私はこのカジノで何年も問題なくプレイしています。
私のアカウントは以前に認証されており、多くの出金に成功しました。
過去数か月間、カジノは私が主張してきた非粘着性入金リロードボーナスを提供し始めました。私は最初の部分 (現金) を好きなだけプレイし、ボーナス部分に到達したらボーナス条件に従ってプレイします。
カジノへの最後の入金は現金 100 枚とボーナス 60 枚でした。私は残高の現金部分に対してスピンごとに 20 を賭けて Fat Drac をプレイしました。残高の現金部分を失った後、Fat Drac でスピンごとに 5 をプレイし、最終的にはスピンごとに 5 で別のゲームへの賭けを完了しました。
カジノからは、私が規約に違反したというメールが届きました。私が主張したボーナスはベタベタではないことを彼らに説明しようとしましたが、彼らは単に自分たちの決定は最終的なものであるとだけ答えました。
カジノの責任者と話し、私に支払うべき金額を支払ってもらうよう手伝ってください。
AkTatz009 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました (こちら)
1.11.ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。各ボーナス キャンペーンに合わせた特定の利用規約に別段の記載がない限り、ボーナス ベットの最大サイズは、ベット/スピンあたり 5 ユーロ (または他の通貨での同等額) または同等額です。ボーナスベットの最大サイズを確実に把握するのはあなたの責任であることに注意してください。ベットがボーナスベットの最大サイズを超えたとみなされる場合、アカウントが審査され、その過程でボーナス資金が没収される場合があります。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。さらに、スティッキーボーナスでは、賭け金要件を満たしながら、最大制限を超えて賭け金を増やす許可は与えられないことを理解することが重要です。スティッキー ボーナスの概念は、ボーナス賭けのプロセス中に最大賭け金ルールを無視できることを意味するものではありません。常に最大賭け金のルールに従う必要があります。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノのボーナスはスティッキーボーナス（ウェルカムボーナス）です。金曜日に、彼らは非粘着性のボーナスを提供し始めました。 1000 までは 50%、または 500 までは 100% を提供していましたが、数週間は 60 までは無制限の 60% を提供していました。私が入金して賭ける場合、ボーナスの賭け金は最初のお金を失うまで動きませんでした。入金額 (100) が 60 しか残っていませんでした。
私はこのボーナスをウェブサイトと姉妹カジノのCrazeplayカジノで数回プレイしました。 20回以上申請したはずです。カジノは、ボーナスとデポジットが分離されていることを強調するために、デポジットページでボーナスを「Non Sticky」とラベル付けしました。通常の状況では、カジノは私のアカウントに通常のオファーをロードし、ボーナスがスティッキーであることがわかっていましたが、金曜日には低賭け金の非スティッキーオファーを提供し続けました。
金曜日にノンスティッキーボーナスの送信を開始して以来、両方のカジノ間で数回の出金がありました。ただし、勝利がそれらのボーナスに基づいて行われたかどうかはわかりません。思い出せない。
プレイを開始すると、残高の現金部分が終了するまで賭け金は動きませんでした。したがって、100 を入金して 60 を受け取ることになります。最初の 100 を失った場合にのみ賭けが開始されます。ボーナスは残高から完全に分離されました。
AkTatz009 さん、ゲーム履歴の投稿に感謝します。ボーナスセッションの開始時間と終了時間について具体的な詳細を教えていただけますか。理想的には、転送されたゲーム履歴からは現時点では識別することが難しいため、ボーナス賭けの開始と終了を明確に示すゲーム履歴が必要です。
私はカジノにたくさん入金しているので 100% 確信はありませんが、入金履歴から判断すると、8 月 18、19、20 日の週末にプロモーションが実施されていたと思います。オファーは60%から60まで無制限の入金回数で非スティッキーだったので、その期間中に数回入金しました。どの預金で私が勝ったのかはわかりません。
AkTatz009 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
AkTatz009 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
こんにちは親愛なるプレイヤー、
お客様のケースを評価した結果、無効化が誤って発生したことが判明したことにご注意ください。
できるだけ早く残高に金額を再追加させていただきます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
BluVegas カジノでお会いしましょう!
よろしくお願いします。
リチャード
こんにちは、お金が私の口座に戻ってきたようです。カジノの所有者が変わったことに気づきました。ビットコイン経由で出金リクエストすることができました。今支払いを待っているところです...
他にも Ecopayz アカウントへの引き出しが 3 件ありましたが、変更される前は保留中でしたが、履歴には表示されませんでした。金額は813+2500+660.06でした。それらが私の Ecopayz アカウントにいつ支払われるかをカジノから教えてもらえますか。
BluVegas カジノ担当者様
情報を提供していただき、また専門的なアプローチをしていただきありがとうございます。
AkTatz009 様、いつ資金を受け取ることができるか、また問題が解決したとみなしてよいかどうかを確認してください。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 AkTatz009 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノの達人
