アイルランドのプレイヤーは、BMBet カジノのアカウント残高が 6,200 ユーロから 400 ユーロへと大幅に、そして説明のつかない形で減少したと報告しています。複数回の問い合わせと KYC コンプライアンスにもかかわらず、カジノは理由の解明や支払い処理を拒否し、追加書類が必要だと主張しています。
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Bm.bet Casino - プレイヤーの賞金が減額され、支払いが遅れています。
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金額: €6,200
Bm.bet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
3d 10h 52m 40s
クレームの概要
3日前
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1週間前
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CasinoGuruチームの皆様、
私は、BMBet カジノによる私の賞金の取り扱いと、大幅な残高減少について明確な説明がなされなかったことに関して、重大な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
8 月 29 日、賭け金を賭けた後、アカウント残高が 6,200 ユーロから 400 ユーロに減額されていることに気づきました。カジノのライブ チャットに問い合わせて説明を求めましたが、問題は解決しませんでした。メールで説明が送られてくると言われましたが、減額の明確な理由をまったく受け取りませんでした。
利用規約を確認しましたが、そのような大幅な削減が行われるべきであるとはどこにも記載されていません。私が見つけた唯一の関連用語は、セクション
7.2には次のように書かれています。
「キャッシュバックボーナス、ボーナス、トーナメントボーナス、入金ボーナスから支払われる最大賞金は 10,000 EUR までです。『ウェルカムパックボーナス』の最初の 3 回の入金に対して支払われる最大賞金は、入金額の 10 倍ですが、1,000 EUR を超えることはありません。超過額は出金をリクエストする前に没収されるので注意してください。」
しかし、このルールには5000ユーロの制限が明記されているのに、私には200ユーロしか与えられませんでした。これは不公平なだけでなく、完全に不正だと感じます。カジノはその後、私のアイルランドの銀行口座への支払いを拒否し、私がすでに何度もKYC要求に応じているにもかかわらず、不必要な文書の提出を求め続けています。
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1週間前
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EIIRAn12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、有効にしたボーナスのリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
- このボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1週間前
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どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、有効にしたボーナスへのリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
https://bm.bet/bonuses/110
このボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?
200
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3日前
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EIIRAn12さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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EIIRAn12には3d 10h 52m 40s 日の返信猶予があります
