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Bm.bet Casino - プレイヤーの賞金が減額され、支払いが遅れています。

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金額: €6,200

Bm.bet Casino
提出日: 2024年10月20日 | 終了したクレーム : 2024年11月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、BMBet カジノのアカウント残高が 6,200 ユーロから 400 ユーロへと大幅に、そして説明のつかない形で減少したと報告しました。複数回の問い合わせと KYC コンプライアンスにもかかわらず、カジノは理由の解明や支払い処理を拒否し、追加書類が必要だと主張しました。苦情チームはケースを検討し、ボーナスの特定の条件が、400 ユーロに設定されていた支払い限度額に重要な役割を果たしたと判断しました。特定のボーナスの利用規約が一般利用規約よりも優先されたため、カジノの決定に異議を唱えることができず、苦情は終了しました。

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CasinoGuruチームの皆様、

私は、BMBet カジノによる私の賞金の取り扱いと、大幅な残高減少について明確な説明がなされなかったことに関して、重大な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。


8 月 29 日、賭け金を賭けた後、アカウント残高が 6,200 ユーロから 400 ユーロに減額されていることに気づきました。カジノのライブ チャットに問い合わせて説明を求めましたが、問題は解決しませんでした。メールで説明が送られてくると言われましたが、減額の明確な理由をまったく受け取りませんでした。


利用規約を確認しましたが、そのような大幅な削減が行われるべきであるとはどこにも記載されていません。私が見つけた唯一の関連用語は、セクション


7.2には次のように書かれています。

「キャッシュバックボーナス、ボーナス、トーナメントボーナス、入金ボーナスから支払われる最大賞金は 10,000 EUR までです。『ウェルカムパックボーナス』の最初の 3 回の入金に対して支払われる最大賞金は、入金額の 10 倍ですが、1,000 EUR を超えることはありません。超過額は出金をリクエストする前に没収されるので注意してください。」

しかし、このルールには5000ユーロの制限が明記されているのに、私には200ユーロしか与えられませんでした。これは不公平なだけでなく、完全に不正だと感じます。カジノはその後、私のアイルランドの銀行口座への支払いを拒否し、私がすでに何度もKYC要求に応じているにもかかわらず、不必要な文書の提出を求め続けています。

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EIIRAn12様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、有効にしたボーナスのリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
  • このボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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どのボーナスでプレイしたかを明確にしていただけますか? 可能であれば、有効にしたボーナスへのリンクまたはプロモーション コードを投稿してください。


https://bm.bet/bonuses/110


このボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?

200

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助けてもらえますか @casinoguru

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EIIRAn12さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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もう完了しました。カジノに連絡してもらえますか?

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こんにちは??? 誰も助けてくれない? これは何のためのサイトですか? カジノを保護するため??

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EIIRAn12さん、返信が遅くなり申し訳ありません。


そこで、入手可能なすべての情報を確認しました。一般利用規約のボーナス セクションにより高い最大キャッシュアウト限度額が記載されているのは正しいのですが、特定のボーナス利用規約が常に優先されます。この場合、ボーナスの最大キャッシュアウト額は確かに 400 ユーロでした。

11. フリースピンの最大獲得額は200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD、マネーボーナスの最大獲得額は400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZDです。

私たちはレビューでもこの情報を共有しています。


最初のメッセージでは、賞金が 400 ユーロに減額されたと最初に述べていましたが、その後 200 ユーロが与えられたと述べられています。ボーナス資金が減額された後、実際にいくらのお金があったのか明確にしていただけますか? この金額はすでに引き出せましたか?

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ご返信ありがとうございます、クリスティーナさん。

フリースピンは使用していないことを明確にしておきたいと思います。通常の入金ボーナスのみでプレイしました。規約によると、あなたが言及した最大出金限度額は入金ボーナスではなく、フリースピンにのみ適用されます。私の賞金はそれらの規則に従って上限が設定されていなかったので、なぜ私のアカウントに 400 ユーロの制限が適用されたのかわかりません。

フリースピン制限の対象となる可能性のあるボーナス資金には触れていないので、この点を再度ご確認ください。この矛盾を確認するために、私のゲームプレイとボーナスの詳細を確認していただければ幸いです。

ご理解と解決へのご協力に感謝いたします

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規約をもう一度読むと、フリースピンの最大キャッシュアウト額は 200 ユーロ、通常のマッチボーナスの最大キャッシュアウト額は 400 ユーロであることが分かります。規約をもっと明確に書くべきだとは思いますが、この金額が支払われた場合、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。

他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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それで、これらは矛盾した用語だとは思わないのですか?


2はこう述べています。

「キャッシュバックボーナス、ボーナス、トーナメントボーナス、入金ボーナスから支払われる最大賞金は 10,000 EUR までです。「ウェルカムパックボーナス」の最初の 3 回の入金に対して支払われる最大賞金は、入金額の 10 倍ですが、1,000 EUR を超えることはありません。超過額は出金をリクエストする前に没収されるので注意してください。」

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以前の返信で説明したように、特定のボーナスの利用規約が常に優先されます。一般的な利用規約を引用しましたが、カジノは特定のボーナスに対して他のルールを設定することができ、これらはより重要なルールです。この慣行は非常に一般的であり、決して不公平ではありません。他の特定のボーナスルールがない場合は、一般的なボーナス条件が適用されます。これは残念な状況であり、理想的にはすべてのボーナスのルールが同じであるべきだと理解していますが、カジノが透明性を保ち、最大キャッシュアウト限度額が特定のボーナスルールに記載されている限り、私たちにできることは何もありません。

別の視点から見ると、私の主張を理解しやすくなるかもしれません。特定のボーナス ルールで最大ベット額が 10 ユーロと定められていて、このルールに従って (たとえば) 8 ユーロをベットしたのに、一般利用規約では最大ベット額は 5 ユーロと定められているため、カジノ側が賞金を没収するとしたら、あなたは不満に思うでしょう。このようなことが起こり、当社に連絡をいただいた場合、もちろん当社は、特定のボーナス条件 (10 ユーロ) で定められている最大ベット額のルールが優先されるため、賞金を没収すべきではないとカジノ側と争うことになります。これは、同様の状況で、ボーナス条件が異なる場合の当社の立場を説明するために私が思いついた例にすぎません。


他にサポートが必要ないようですので、この苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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