The player from Japan faced ongoing issues with KYC verification, as it continued to fail despite multiple submission attempts. The player had submitted the required documents several times, including selfies, but the casino claimed the selfies did not meet their requirements, leading to delays in his withdrawal request of 300 EUR made on December 30. The Complaints Team had attempted to mediate the situation, but the player expressed frustration over the casino's requests and delays, ultimately deciding to pursue legal action. The complaint was later rejected as the player opted not to cooperate further with the casino.
日本のプレイヤーは、複数回の提出を試みたにもかかわらず、KYC認証が失敗し続け、継続的な問題に直面していました。プレイヤーは自撮り写真を含む必要書類を複数回提出しましたが、カジノ側は自撮り写真が要件を満たしていないと主張し、12月30日に行われた300ユーロの出金リクエストが遅れる結果となりました。苦情チームは状況の仲裁を試みましたが、プレイヤーはカジノの要求と遅延に不満を表明し、最終的に法的措置を取ることを決定しました。プレイヤーがカジノにこれ以上協力しないことを選択したため、苦情は後に却下されました。
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