ギリシャのプレイヤーは40ユーロを入金して100ユーロを獲得したが、すでに提出した同じ確認書類を繰り返し要求されたため、資金を引き出すのに困難に直面している。
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Bm.bet Casino - 書類の要求により、プレーヤーの撤退が遅れています。
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金額: €40
Bm.bet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
Bm.bet Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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5d 13h 20m 19s
クレームの概要
2日前
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4ヶ月前
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40 ユーロを入金して、合計 100 ユーロを獲得しました。出金できるように、アカウント確認用のすべての書類を送信しました。しかし、すでに送信したのと同じ書類を要求するメールが何度も届きます。
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4ヶ月前
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こんにちは、クーリーさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bm.bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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手続きは2024年9月8日から開始されました。
どの書類が承認されたかは不明で、毎回私が送ったのと同じ書類を要求してきます。
私が最後に話したのは今日でした。
ここに電話して、自分で解決してください。
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3ヶ月前
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情報を提供していただいた皆さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、クーリーの皆さん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 提供された書類を確認し、KYC/認証を完了し、賞金を引き出すためにプレイヤー側で何をする必要があるか、詳細な手順を教えていただけますか?
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3ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
確認プロセスに適したプレイヤーの身分証明書と入金書類を受理したことをお知らせします。プレイヤーは住所と銀行取引明細書を確認する必要がありますが、それらで確認に必要なすべてのデータを確認できます。
これらのドキュメントには Photoshop が含まれていてはなりません。残念ながら、ドキュメント編集の存在により、一部のドキュメントを拒否する必要がありました。
また、このプレイヤーに対するすべての検証は、そのプロセスに関する当社の一般規則に従って処理されたことを指摘しておきます。そして、当社はこの手続きを通じてプレイヤーを支援する準備ができています。
当社の利用規約の第 5.1 条に従い、プレーヤーは、プレーヤーのアカウントを管理し、プレーヤーの身元またはプレーヤーのアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された ID、居住証明、所有権証明、および銀行またはクレジット/デビット カードの明細書など、最大 12 か月間に使用された支払い方法の取引履歴が含まれます (ただし、これらに限定されません)。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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銀行口座を確認するために電気料金の請求書と銀行取引明細書をお送りしましたが、銀行取引明細書にはお客様に関する取引は記載されていないため、削除しました。
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3ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご協力ありがとうございます。
2 つ目の書類は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の財務部門が再度書類を確認して確認します。最初の写真は編集されているため受け付けられません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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3ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ここで送信した 2 番目の文書は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の部門がそれを確認します。この文書は、アカウントの完全な検証に必要です。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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3ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ご覧のとおり、すべての書類をアップロードした後、お客様のアカウントは正常に確認されました。できるだけ早く賞金がお客様の残高に反映されることを願っています。出金は当社の規則に従って行われます。
ご協力に感謝いたします。ご質問がある場合は、いつでもサポート チームにお問い合わせください。
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3ヶ月前
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皆さんこんにちは
ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるクーリーの皆様、
最新情報を教えていただけますか?
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと私は心から信じています（まだ届いていない場合）。
引き出しが成功したこと、または更新が確認できるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
他に何かお手伝いできることはありますか？それとも、引き出しが成功したら問題は終了したとみなしてよいですか？
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3ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
前述のとおり、すべての書類をアップロードすると、アカウントは正常に確認されるはずです。
引き出しがキャンセルされた場合、新しい引き出しをリクエストしましたか? はいの場合、そのステータスはどうなっていますか? いいえの場合、その理由は何ですか? また、それは可能ですか?
アカウントの残高や保留中の引き出しは確認できますか? アカウントで現在何が起こっているのか、より詳細な説明をいただければ幸いです。より詳しい情報と説明が絶対に必要です。
正直に言うと、あなたの最後の 2 つの投稿には関連性が何も見当たりません。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
お金はどこに入金されると思っていましたか? 支払い方法のことですか、それともカジノのアカウント残高のことですか?
紛争中の資金は今どこにありますか? 保留中の出金はありますか、または拒否されて残高に戻された出金はありますか? 出金をリクエストできますか、または既存の出金リクエストがある場合はそのステータスをお知らせください。
出金をリクエストしておらず、資金がカジノアカウントの残高に残っている場合、出金リクエストがなければ誰も出金を処理しないのは当然です。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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よし、みんな。最新情報をありがとう。
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと心から信じています。
撤回が成功したことの確認または別の更新があるまで、苦情は未解決のままにしておきます。
近いうちに良い知らせを聞けることを楽しみにしています。引き出しが完全に処理されるまでには通常、しばらく時間がかかりますのでご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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40ユーロの支払いは9月17日からサイトで完了しており、お金はまだ銀行口座に入金されています。BRANISLAV、席に着いてください
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2ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
苦情の争議額を 100 ユーロに設定しました。カジノ アカウントの取引履歴を見ると、保留中の 100 ユーロの引き出しが 1 件、完了した 40 ユーロの引き出しが 1 件あり、合計 140 ユーロになります。
あなたのカジノ アカウントの現在の残高はいくらですか? 係争中の 100 ユーロは、何を表していますか? それは 8 月に保留中の引き出しの金額だけですか? 残りの 40 ユーロはどこから来たのですか?
40 ユーロを入金してプレイしました。残高は 100 ユーロになりましたか、それとも 140 ユーロになりましたか? では、累積賞金はどうなりましたか? 詳しく教えていただけますか? その後、カジノに最新情報を問い合わせることができます。
ありがとう。
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2ヶ月前
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Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーのカジノアカウントの最新情報を教えていただけますか? 何が起こっているのですか?
彼の KYC の状況はどうなっていますか、残高はいくらですか、どの支払い方法でいくらが支払われましたか、残りの残高はどうなりましたか? 保留中の引き出しはありますか、または引き出しが拒否されたため資金を彼のアカウント残高に戻す必要がありますか? それとも、そこで何が起こっているのですか?
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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
プレイヤーが新しい書類を送付した際に、プレイヤーのアカウントが正常に確認されたことをお知らせします。その後、プレイヤーの 40 ユーロの引き出しを承認し、弊社側で手続きを完了し、プレイヤーが入力した銀行口座に送金しました。
すでに前回の支払いを済ませているため、プレイヤーには引き出す資金がありません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2ヶ月前
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そんな風には全く機能しません、苦力の皆さん。遅れて申し訳ありません。
Bm.betカジノチーム様、
ご返信と更新情報をありがとうございます。
引き出しが失敗したとされる件について調査を開始するために、ユーザー側で何をする必要がありますか、またはカジノに何を提供する必要がありますか?
100 ユーロあったが、ユーザーが残高を減らして 40 ユーロの引き出しを要求したが、アカウント残高には他に何も残っていない、と正しく理解してよろしいでしょうか?
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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
この状況について説明したいと思います。あるプレイヤーが 100 ユーロの賞金を出金しようとしましたが、アカウントが認証されなかったため出金がキャンセルされました。残念ながら、プレイヤーがすぐに提供した書類は認証に適していなかったため、プレイヤーに新しい書類の提供を依頼する必要がありました。プレイヤーのアカウントを認証するとすぐに、プレイヤーは新しい出金を作成することができ、提供された詳細を使用して出金が正常に送信されましたが、残念ながら、認証プロセス中にプレイヤーの残高が 40 ユーロに減少したため、40 ユーロの出金がプレイヤーに送信されました。
何かご不明な点がございましたら、喜んでご説明いたします。
敬具、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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そんな風にはいきませんよ、クーリー。通常、カジノはまずプレイヤーから、支払いを受け取っていないという証拠を求めます。それから初めて、カジノ側は自らの側で調査を開始します。
Bm.bet Casino様、
素晴らしいです！ ご説明ありがとうございます。 少なくとも異議申し立てのあった金額についてはようやく明確になりました。それに応じて 40 ユーロに更新しました。
前回の投稿の最初の部分/質問を見ていただけますか?
「引き出しが失敗したとされる件について調査を開始するために、ユーザー側で何をする必要がありますか、またはカジノに何を提供する必要がありますか？ 」
ユーザーは、支払いが自分の口座に届いていないと主張しています。私の理解が正しければ、彼は銀行口座への引き出しを要求しました。私の質問に答えて、あなたの側で調査を開始するためにプレーヤーから何が必要かに関する情報を提供してください。彼の銀行口座の取引履歴が必要な場合は、引き出しに使用された彼の銀行口座番号の少なくとも最後の 4 桁も確認できますか?
ありがとう。
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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
弊社側では 9 月 17 日に引き出し処理を完了したことを確認しております。このため、プレイヤーの皆様にはその日付からの取引履歴をご提供いただきますようお願いいたします。
さらに、プレイヤーには引き出しに必要な銀行口座情報をすべて入力するようお願いしています。プレイヤーから提供された IBAN は現在当社に保管されていますが、これで十分か、または追加情報が必要かをお知らせください。
さらに、ご要望に応じて、この引き出しに使用するユーザーの銀行口座情報の 4 桁の番号をどこに送信すればよいかについてもご指導いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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わかりました。まず、ユーザーに銀行取引明細書/取引履歴を尋ねてみましょう。その後、ユーザーから提供された文書と情報に基づいて、それが必要かどうかを確認します。
親愛なるクーリーの皆様、
当該期間の出金に使用した銀行口座からの必要書類を当社とカジノに提供していただけますか?
銀行取引明細書/取引履歴の原本を、カジノの最後のメールに返信してメールでカジノに共有してください。メールのコピーに私を追加できます（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとうございます。ご要望の文書を添えてメールでご連絡いただけることを楽しみにしております。
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1ヶ月前
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どの書類ですか? お金が振り込まれなかった後です。
私は長い間、彼らにその金額を入金した証拠を求めるように言ってきました。
あなたのやり方は、私の個人的な文書を詐欺師だと思う見知らぬ人に公開することです
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
要求された文書をカジノに提供しなければ、カジノ側での調査は不可能です。それが仕組みです。
カジノの担当者は、引き出しがカジノ側で処理されたことを確認しました。つまり、資金はカジノの支払い方法から引き落とされたということです。カジノにさらに調査を依頼する場合は、要求された書類が必要です。
したがって、カジノの最後の投稿と私の最後の投稿を読んで、カジノの要件に従って要求された文書を提供してください。
書類をカジノに送った後、メールのコピーを添えてお気軽にご連絡ください。
ご協力いただけない場合、苦情は却下/却下されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
誤解が生じた場合はお詫び申し上げます。状況をより良く理解するために、9月10日から9月29日までのアカウント明細書をご提供ください。ご理解とご協力に感謝いたします。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
シェアしていただきありがとうございます！
弊社が依頼した確認を確認した結果、お客様の引き出しが実際に受け取られていないことが確認されました。大変申し訳ございません。手動で資金を引き出せるよう、他の銀行の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お時間をいただきありがとうございます。
敬具、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
Bm.bet Casino様、
手動引き出しを処理するために必要な支払い方法の詳細を正確に指定していただけますか?
ありがとう。
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
ご利用の他の銀行の銀行口座情報をご提供いただきますようお願いいたします。
氏名:
銀行名:
IBANアカウント:
スウィフトコード：
銀行住所:
我々側から再度撤退を試みます。
お時間をいただきありがとうございました。ご協力をお願いいたします。
敬具、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご協力ありがとうございます。
ここで共有していただいた新しい銀行口座情報に引き出しを送信しました。銀行口座を確認し、資金を受け取ったらお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
明日も銀行口座をご確認ください。時間がかかる場合がありますので、資金が口座に振り込まれるまでお待ちください。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるクーリーの皆様、
お支払い方法がお客様のお支払い方法に変更されるのは時間の問題だと思います。
来週末までタイマーを設定して、引き出しが成功したことの確認または更新を待っています。
お支払いがお客様の口座に到着しましたらお知らせください。そうすれば、ケースを終了できます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
チャットで先ほど共有していただいた新しい銀行口座情報に、出金を送金しました。その口座に資金が振り込まれていない場合は、2024 年 11 月 13 日から 2024 年 11 月 20 日までの口座明細書をご提供ください。この状況でご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
カジノ担当者の最後の投稿の指示に従って、問題の期間の要求された銀行口座明細書を、新しい手動引き出しに使用された支払い方法からカジノに提供していただけますか?
仕組みについては先ほど説明しました。カジノは、支払いがあなたの支払い方法に届いていないという証拠をあなたから確認する必要があります。
皆様のご協力は必須であり、ご協力いただけず、カジノに要求された書類をご提供いただけない場合、苦情の解決/却下を検討せざるを得なくなりますのでご了承ください。
要求された書類をカジノに送ったら、私たちに知らせてください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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3週間前
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ありがとう、クーリーたち。
Bm.bet Casino様、
問題の銀行口座の取引履歴のスクリーンショットであるユーザーの銀行取引明細書は、支払いを受け取っていないことを確認するのに十分ですか?
はいの場合、状況を解決する方法についての提案をいただけますか? いいえの場合、手動引き出しを受け取っていないことを証明するためにプレイヤーから他に何が必要か、より具体的に教えていただけますか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご参加、ご協力ありがとうございました。
銀行にその領収書を確認するように依頼できますか? 新たな引き出しを行った後、資金が返金されていないためです。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。私たちは常にこのような状況で皆様のお手伝いをさせていただきます。
その件についても、近々ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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3週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
2024 年 11 月の *8153 で終わる銀行口座 (手動引き出しに使用) から通常の銀行取引明細書 (PDF、完全な取引履歴) を生成し、カジノに転送していただけますか?
完了したらお気軽にお知らせください。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
当該期間に取引がなかったとしても、銀行取引明細書を生成できるはずです。
それで、カジノの要求通りに新しい銀行取引明細書をカジノに提供していただけますか、それともそのような取引明細書を作成できない理由のスクリーンショットまたは詳細な説明をこちらに直接提供していただけますか?
その後、カジノに今後の進め方を尋ねることができます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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2週間前
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銀行取引の証拠を提出するよう要求していないからです
また、前回の取引の銀行取引明細書もすでにお渡ししております。
ほら、40ユーロもかかったよ。
あなたの上司と話したいのですが。
なぜあなたのやり方が私を常に危険にさらすのか。
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2週間前
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支払い証明の提供に関する状況については、このスレッドの前半ですでに説明しました。問題の入金がお客様の支払い方法に入金されていないことを確認する正しい銀行取引明細書を提供した後、銀行は調査を開始し、何が起こったのかを突き止め、手動引き出しを進めました。今度は、お客様が手動引き出しのために提供した口座から、同じものが必要です。
お気軽にメールで上司にご連絡ください（ petronela.k@casino.guru ）。
ここでは一般的なプロセスについてお話しています。徹底的な調査を開始するには、カジノは取引が成功しなかったことを確認する必要があり、要求された銀行取引明細書を提供することでそれが可能になります。
ですので、私の前回の投稿をもう一度読んで、私の質問に答えたり、要求された情報を提供したりしていただけますか? あなたの協力がなければ、私たちはどこにも移動できません。
ご理解いただきありがとうございます。
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2週間前
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あなたが私たちに説明したことはすべて、私たちに伝えられたものであり、証明されたものではありません。
両方のケースで取引の証明を求めます
彼らが真実を語っているかどうか確かめるため。
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1週間前
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Bm.betカジノチーム様
遅くなって申し訳ありません。
手動引き出しを行ってから約1ヶ月が経過しました。
貴社側で確認していただき、取引が成功したかどうか、あるいはその間にカジノの支払い方法に差し戻されたかどうかなど、最新情報をお知らせいただけますか?
その後、取引が成功した場合、プレーヤーに取引の詳細を提供して、銀行側で取引を識別/調査するために必要なすべての詳細を支払い方法プロバイダーと話し合ってもらうことはできますか?
さらに、プレイヤーの最後のスクリーンショットの取引履歴だけでは支払いが失敗したことを確認できない場合は、カジノ側で問題を調査するためにプレイヤーに何が必要かを正確にお知らせください。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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親愛なるクーリーとブラニスラフへ
この件に関して遅延が生じたことに対し、心よりお詫び申し上げます。
約 1 か月前にプレイヤーの詳細に送信した手動引き出しを確認したところ、資金はキャンセルされておらず、正常に送信されたことがわかりました。その場合、プレイヤーに銀行に連絡してこの取引を明確にするよう依頼することをお勧めします。銀行側で取引が停止されており、銀行からの確認を待っている可能性があります。
お客様の便宜を図るため、当社側から取引が成功したことの確認書も添付しております。何か見落としがありましたら、遠慮なくご連絡ください。できる限りの情報を共有させていただきます。
お時間を割いていただき、ありがとうございました!
敬具、
Bm.bet カジノ
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4日前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます！
この取引について銀行に問い合わせていただくようお願いいたします。銀行側でこの取引がお客様の口座に関連付けられていないことが確認された場合は、弊社が提供したスクリーンショットにある取引番号を銀行に提供していただければ十分です。
他にご要望がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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4日前
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銀行に連絡したところ、取引についてさらに詳しい情報を提供する必要があると言われました。
送金元と送金先の氏名とIBAN、つまり
インストーラーアカウントと受益者アカウント (IBANS)
銀行名、
振込番号も同様です。
送信されたユーザートランザクション ID は存在しないと言われました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3日前
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銀行に問い合わせたところ、お金は入金されていないと言われました。実際には、この口座で行われたすべての取引のコピーが送られてきました。
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2日前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
Bm.betカジノチーム様
今後の進め方や状況の解決方法について何か提案はありますか?
以下の休日/銀行休業日のため、タイマーの期間を短く設定していることにご注意ください。期限が切れるまでに応答がない場合は、通常どおり自動的にさらに 7 日間延長されます。
ありがとう。
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2日前
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銀行の領収書をお送りください。私の銀行に転送させていただきます。
私の銀行に連絡することもできます。
アルファバンク
電話 +302103260000
https://www.alpha.gr/en/retail/support-center/communication/Case
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2日前
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彼らが嘘をついていることは明らかです。私が要求している40ユーロは私が勝ち取ったお金ではありません。彼らのカジノに預けたお金です。だから私は自分のお金を返してくれと彼らに求めているのですが、彼らは4か月間もここに居座り続けています。彼らは嘘をついています。彼らはきっととても飢えているに違いありません。
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Casino Guruで調査を行っています
Branislavは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
