ギリシャのプレイヤーは40ユーロを入金して100ユーロを獲得したが、すでに提出した同じ確認書類を繰り返し要求されたため、資金を引き出すのに困難に直面している。
40 ユーロを入金して、合計 100 ユーロを獲得しました。出金できるように、アカウント確認用のすべての書類を送信しました。しかし、すでに送信したのと同じ書類を要求するメールが何度も届きます。
こんにちは、クーリーさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bm.bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
手続きは2024年9月8日から開始されました。
どの書類が承認されたかは不明で、毎回私が送ったのと同じ書類を要求してきます。
私が最後に話したのは今日でした。
ここに電話して、自分で解決してください。
情報を提供していただいた皆さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、クーリーの皆さん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 提供された書類を確認し、KYC/認証を完了し、賞金を引き出すためにプレイヤー側で何をする必要があるか、詳細な手順を教えていただけますか?
親愛なるブラニスラフ様、
確認プロセスに適したプレイヤーの身分証明書と入金書類を受理したことをお知らせします。プレイヤーは住所と銀行取引明細書を確認する必要がありますが、それらで確認に必要なすべてのデータを確認できます。
これらのドキュメントには Photoshop が含まれていてはなりません。残念ながら、ドキュメント編集の存在により、一部のドキュメントを拒否する必要がありました。
また、このプレイヤーに対するすべての検証は、そのプロセスに関する当社の一般規則に従って処理されたことを指摘しておきます。そして、当社はこの手続きを通じてプレイヤーを支援する準備ができています。
当社の利用規約の第 5.1 条に従い、プレーヤーは、プレーヤーのアカウントを管理し、プレーヤーの身元またはプレーヤーのアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された ID、居住証明、所有権証明、および銀行またはクレジット/デビット カードの明細書など、最大 12 か月間に使用された支払い方法の取引履歴が含まれます (ただし、これらに限定されません)。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
銀行口座を確認するために電気料金の請求書と銀行取引明細書をお送りしましたが、銀行取引明細書にはお客様に関する取引は記載されていないため、削除しました。
親愛なるクーリーの皆様、
ご協力ありがとうございます。
2 つ目の書類は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の財務部門が再度書類を確認して確認します。最初の写真は編集されているため受け付けられません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ここで送信した 2 番目の文書は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の部門がそれを確認します。この文書は、アカウントの完全な検証に必要です。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ご覧のとおり、すべての書類をアップロードした後、お客様のアカウントは正常に確認されました。できるだけ早く賞金がお客様の残高に反映されることを願っています。出金は当社の規則に従って行われます。
ご協力に感謝いたします。ご質問がある場合は、いつでもサポート チームにお問い合わせください。
皆さんこんにちは
ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるクーリーの皆様、
最新情報を教えていただけますか?
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと私は心から信じています(まだ届いていない場合)。
引き出しが成功したこと、または更新が確認できるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
他に何かお手伝いできることはありますか?それとも、引き出しが成功したら問題は終了したとみなしてよいですか?
親愛なるクーリーの皆様、
前述のとおり、すべての書類をアップロードすると、アカウントは正常に確認されるはずです。
引き出しがキャンセルされた場合、新しい引き出しをリクエストしましたか? はいの場合、そのステータスはどうなっていますか? いいえの場合、その理由は何ですか? また、それは可能ですか?
アカウントの残高や保留中の引き出しは確認できますか? アカウントで現在何が起こっているのか、より詳細な説明をいただければ幸いです。より詳しい情報と説明が絶対に必要です。
正直に言うと、あなたの最後の 2 つの投稿には関連性が何も見当たりません。
親愛なるクーリーの皆様、
お金はどこに入金されると思っていましたか? 支払い方法のことですか、それともカジノのアカウント残高のことですか?
紛争中の資金は今どこにありますか? 保留中の出金はありますか、または拒否されて残高に戻された出金はありますか? 出金をリクエストできますか、または既存の出金リクエストがある場合はそのステータスをお知らせください。
出金をリクエストしておらず、資金がカジノアカウントの残高に残っている場合、出金リクエストがなければ誰も出金を処理しないのは当然です。
よし、みんな。最新情報をありがとう。
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと心から信じています。
撤回が成功したことの確認または別の更新があるまで、苦情は未解決のままにしておきます。
近いうちに良い知らせを聞けることを楽しみにしています。引き出しが完全に処理されるまでには通常、しばらく時間がかかりますのでご了承ください。
親愛なるクーリーの皆様、
苦情の争議額を 100 ユーロに設定しました。カジノ アカウントの取引履歴を見ると、保留中の 100 ユーロの引き出しが 1 件、完了した 40 ユーロの引き出しが 1 件あり、合計 140 ユーロになります。
あなたのカジノ アカウントの現在の残高はいくらですか? 係争中の 100 ユーロは、何を表していますか? それは 8 月に保留中の引き出しの金額だけですか? 残りの 40 ユーロはどこから来たのですか?
40 ユーロを入金してプレイしました。残高は 100 ユーロになりましたか、それとも 140 ユーロになりましたか? では、累積賞金はどうなりましたか? 詳しく教えていただけますか? その後、カジノに最新情報を問い合わせることができます。
ありがとう。
Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーのカジノアカウントの最新情報を教えていただけますか? 何が起こっているのですか?
彼の KYC の状況はどうなっていますか、残高はいくらですか、どの支払い方法でいくらが支払われましたか、残りの残高はどうなりましたか? 保留中の引き出しはありますか、または引き出しが拒否されたため資金を彼のアカウント残高に戻す必要がありますか? それとも、そこで何が起こっているのですか?
親愛なるブラニスラフ様、
プレイヤーが新しい書類を送付した際に、プレイヤーのアカウントが正常に確認されたことをお知らせします。その後、プレイヤーの 40 ユーロの引き出しを承認し、弊社側で手続きを完了し、プレイヤーが入力した銀行口座に送金しました。
すでに前回の支払いを済ませているため、プレイヤーには引き出す資金がありません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
そんな風には全く機能しません、苦力の皆さん。遅れて申し訳ありません。
Bm.betカジノチーム様、
ご返信と更新情報をありがとうございます。
引き出しが失敗したとされる件について調査を開始するために、ユーザー側で何をする必要がありますか、またはカジノに何を提供する必要がありますか?
100 ユーロあったが、ユーザーが残高を減らして 40 ユーロの引き出しを要求したが、アカウント残高には他に何も残っていない、と正しく理解してよろしいでしょうか?
親愛なるブラニスラフ様、
この状況について説明したいと思います。あるプレイヤーが 100 ユーロの賞金を出金しようとしましたが、アカウントが認証されなかったため出金がキャンセルされました。残念ながら、プレイヤーがすぐに提供した書類は認証に適していなかったため、プレイヤーに新しい書類の提供を依頼する必要がありました。プレイヤーのアカウントを認証するとすぐに、プレイヤーは新しい出金を作成することができ、提供された詳細を使用して出金が正常に送信されましたが、残念ながら、認証プロセス中にプレイヤーの残高が 40 ユーロに減少したため、40 ユーロの出金がプレイヤーに送信されました。
何かご不明な点がございましたら、喜んでご説明いたします。
敬具、
Bm.bet カジノ
そんな風にはいきませんよ、クーリー。通常、カジノはまずプレイヤーから、支払いを受け取っていないという証拠を求めます。それから初めて、カジノ側は自らの側で調査を開始します。
Bm.bet Casino様、
素晴らしいです! ご説明ありがとうございます。 少なくとも異議申し立てのあった金額についてはようやく明確になりました。それに応じて 40 ユーロに更新しました。
前回の投稿の最初の部分/質問を見ていただけますか?
「引き出しが失敗したとされる件について調査を開始するために、ユーザー側で何をする必要がありますか、またはカジノに何を提供する必要がありますか? 」
ユーザーは、支払いが自分の口座に届いていないと主張しています。私の理解が正しければ、彼は銀行口座への引き出しを要求しました。私の質問に答えて、あなたの側で調査を開始するためにプレーヤーから何が必要かに関する情報を提供してください。彼の銀行口座の取引履歴が必要な場合は、引き出しに使用された彼の銀行口座番号の少なくとも最後の 4 桁も確認できますか?
ありがとう。