ギリシャのプレイヤーは40ユーロを入金して100ユーロを獲得したが、すでに提出した同じ確認書類を繰り返し要求されたため、資金を引き出すのに困難に直面している。
40 ユーロを入金して、合計 100 ユーロを獲得しました。出金できるように、アカウント確認用のすべての書類を送信しました。しかし、すでに送信したのと同じ書類を要求するメールが何度も届きます。
こんにちは、クーリーさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bm.bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか?最後にカジノと話をしたのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
手続きは2024年9月8日から開始されました。
どの書類が承認されたかは不明で、毎回私が送ったのと同じ書類を要求してきます。
私が最後に話したのは今日でした。
ここに電話して、自分で解決してください。
情報を提供していただいた皆さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、クーリーの皆さん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 提供された書類を確認し、KYC/認証を完了し、賞金を引き出すためにプレイヤー側で何をする必要があるか、詳細な手順を教えていただけますか?
親愛なるブラニスラフ様、
確認プロセスに適したプレイヤーの身分証明書と入金書類を受理したことをお知らせします。プレイヤーは住所と銀行取引明細書を確認する必要がありますが、それらで確認に必要なすべてのデータを確認できます。
これらのドキュメントには Photoshop が含まれていてはなりません。残念ながら、ドキュメント編集の存在により、一部のドキュメントを拒否する必要がありました。
また、このプレイヤーに対するすべての検証は、そのプロセスに関する当社の一般規則に従って処理されたことを指摘しておきます。そして、当社はこの手続きを通じてプレイヤーを支援する準備ができています。
当社の利用規約の第 5.1 条に従い、プレーヤーは、プレーヤーのアカウントを管理し、プレーヤーの身元またはプレーヤーのアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された ID、居住証明、所有権証明、および銀行またはクレジット/デビット カードの明細書など、最大 12 か月間に使用された支払い方法の取引履歴が含まれます (ただし、これらに限定されません)。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
銀行口座を確認するために電気料金の請求書と銀行取引明細書をお送りしましたが、銀行取引明細書にはお客様に関する取引は記載されていないため、削除しました。
親愛なるクーリーの皆様、
ご協力ありがとうございます。
2 つ目の書類は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の財務部門が再度書類を確認して確認します。最初の写真は編集されているため受け付けられません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ここで送信した 2 番目の文書は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の部門がそれを確認します。この文書は、アカウントの完全な検証に必要です。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ご覧のとおり、すべての書類をアップロードした後、お客様のアカウントは正常に確認されました。できるだけ早く賞金がお客様の残高に反映されることを願っています。出金は当社の規則に従って行われます。
ご協力に感謝いたします。ご質問がある場合は、いつでもサポート チームにお問い合わせください。