ギリシャのプレイヤーは40ユーロを入金して100ユーロを獲得したが、すでに提出した同じ確認書類を繰り返し要求されたため、資金を引き出すのに困難に直面している。
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Bm.bet Casino - 書類の要求により、プレーヤーの撤退が遅れています。
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金額: €40
Bm.bet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
Bm.bet Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
23時間前
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3ヶ月前
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40 ユーロを入金して、合計 100 ユーロを獲得しました。出金できるように、アカウント確認用のすべての書類を送信しました。しかし、すでに送信したのと同じ書類を要求するメールが何度も届きます。
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3ヶ月前
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こんにちは、クーリーさん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bm.bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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手続きは2024年9月8日から開始されました。
どの書類が承認されたかは不明で、毎回私が送ったのと同じ書類を要求してきます。
私が最後に話したのは今日でした。
ここに電話して、自分で解決してください。
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2ヶ月前
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情報を提供していただいた皆さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、クーリーの皆さん
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 提供された書類を確認し、KYC/認証を完了し、賞金を引き出すためにプレイヤー側で何をする必要があるか、詳細な手順を教えていただけますか?
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2ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
確認プロセスに適したプレイヤーの身分証明書と入金書類を受理したことをお知らせします。プレイヤーは住所と銀行取引明細書を確認する必要がありますが、それらで確認に必要なすべてのデータを確認できます。
これらのドキュメントには Photoshop が含まれていてはなりません。残念ながら、ドキュメント編集の存在により、一部のドキュメントを拒否する必要がありました。
また、このプレイヤーに対するすべての検証は、そのプロセスに関する当社の一般規則に従って処理されたことを指摘しておきます。そして、当社はこの手続きを通じてプレイヤーを支援する準備ができています。
当社の利用規約の第 5.1 条に従い、プレーヤーは、プレーヤーのアカウントを管理し、プレーヤーの身元またはプレーヤーのアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された ID、居住証明、所有権証明、および銀行またはクレジット/デビット カードの明細書など、最大 12 か月間に使用された支払い方法の取引履歴が含まれます (ただし、これらに限定されません)。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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銀行口座を確認するために電気料金の請求書と銀行取引明細書をお送りしましたが、銀行取引明細書にはお客様に関する取引は記載されていないため、削除しました。
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2ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご協力ありがとうございます。
2 つ目の書類は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の財務部門が再度書類を確認して確認します。最初の写真は編集されているため受け付けられません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ここで送信した 2 番目の文書は、切り取られないように PDF 形式でプロフィールにアップロードできます。その後、当社の部門がそれを確認します。この文書は、アカウントの完全な検証に必要です。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご返信ありがとうございます。
ご覧のとおり、すべての書類をアップロードした後、お客様のアカウントは正常に確認されました。できるだけ早く賞金がお客様の残高に反映されることを願っています。出金は当社の規則に従って行われます。
ご協力に感謝いたします。ご質問がある場合は、いつでもサポート チームにお問い合わせください。
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2ヶ月前
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皆さんこんにちは
ご返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるクーリーの皆様、
最新情報を教えていただけますか?
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと私は心から信じています（まだ届いていない場合）。
引き出しが成功したこと、または更新が確認できるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
他に何かお手伝いできることはありますか？それとも、引き出しが成功したら問題は終了したとみなしてよいですか？
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2ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
前述のとおり、すべての書類をアップロードすると、アカウントは正常に確認されるはずです。
引き出しがキャンセルされた場合、新しい引き出しをリクエストしましたか? はいの場合、そのステータスはどうなっていますか? いいえの場合、その理由は何ですか? また、それは可能ですか?
アカウントの残高や保留中の引き出しは確認できますか? アカウントで現在何が起こっているのか、より詳細な説明をいただければ幸いです。より詳しい情報と説明が絶対に必要です。
正直に言うと、あなたの最後の 2 つの投稿には関連性が何も見当たりません。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
お金はどこに入金されると思っていましたか? 支払い方法のことですか、それともカジノのアカウント残高のことですか?
紛争中の資金は今どこにありますか? 保留中の出金はありますか、または拒否されて残高に戻された出金はありますか? 出金をリクエストできますか、または既存の出金リクエストがある場合はそのステータスをお知らせください。
出金をリクエストしておらず、資金がカジノアカウントの残高に残っている場合、出金リクエストがなければ誰も出金を処理しないのは当然です。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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よし、みんな。最新情報をありがとう。
現時点では、支払いがあなたに届くのは時間の問題だと心から信じています。
撤回が成功したことの確認または別の更新があるまで、苦情は未解決のままにしておきます。
近いうちに良い知らせを聞けることを楽しみにしています。引き出しが完全に処理されるまでには通常、しばらく時間がかかりますのでご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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40ユーロの支払いは9月17日からサイトで完了しており、お金はまだ銀行口座に入金されています。BRANISLAV、席に着いてください
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1ヶ月前
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親愛なるクーリーの皆様、
苦情の争議額を 100 ユーロに設定しました。カジノ アカウントの取引履歴を見ると、保留中の 100 ユーロの引き出しが 1 件、完了した 40 ユーロの引き出しが 1 件あり、合計 140 ユーロになります。
あなたのカジノ アカウントの現在の残高はいくらですか? 係争中の 100 ユーロは、何を表していますか? それは 8 月に保留中の引き出しの金額だけですか? 残りの 40 ユーロはどこから来たのですか?
40 ユーロを入金してプレイしました。残高は 100 ユーロになりましたか、それとも 140 ユーロになりましたか? では、累積賞金はどうなりましたか? 詳しく教えていただけますか? その後、カジノに最新情報を問い合わせることができます。
ありがとう。
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1ヶ月前
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Bm.betカジノチーム様、
プレイヤーのカジノアカウントの最新情報を教えていただけますか? 何が起こっているのですか?
彼の KYC の状況はどうなっていますか、残高はいくらですか、どの支払い方法でいくらが支払われましたか、残りの残高はどうなりましたか? 保留中の引き出しはありますか、または引き出しが拒否されたため資金を彼のアカウント残高に戻す必要がありますか? それとも、そこで何が起こっているのですか?
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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
プレイヤーが新しい書類を送付した際に、プレイヤーのアカウントが正常に確認されたことをお知らせします。その後、プレイヤーの 40 ユーロの引き出しを承認し、弊社側で手続きを完了し、プレイヤーが入力した銀行口座に送金しました。
すでに前回の支払いを済ませているため、プレイヤーには引き出す資金がありません。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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1ヶ月前
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そんな風には全く機能しません、苦力の皆さん。遅れて申し訳ありません。
Bm.betカジノチーム様、
ご返信と更新情報をありがとうございます。
引き出しが失敗したとされる件について調査を開始するために、ユーザー側で何をする必要がありますか、またはカジノに何を提供する必要がありますか?
100 ユーロあったが、ユーザーが残高を減らして 40 ユーロの引き出しを要求したが、アカウント残高には他に何も残っていない、と正しく理解してよろしいでしょうか?
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1ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
この状況について説明したいと思います。あるプレイヤーが 100 ユーロの賞金を出金しようとしましたが、アカウントが認証されなかったため出金がキャンセルされました。残念ながら、プレイヤーがすぐに提供した書類は認証に適していなかったため、プレイヤーに新しい書類の提供を依頼する必要がありました。プレイヤーのアカウントを認証するとすぐに、プレイヤーは新しい出金を作成することができ、提供された詳細を使用して出金が正常に送信されましたが、残念ながら、認証プロセス中にプレイヤーの残高が 40 ユーロに減少したため、40 ユーロの出金がプレイヤーに送信されました。
何かご不明な点がございましたら、喜んでご説明いたします。
敬具、
Bm.bet カジノ
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4週間前
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そんな風にはいきませんよ、クーリー。通常、カジノはまずプレイヤーから、支払いを受け取っていないという証拠を求めます。それから初めて、カジノ側は自らの側で調査を開始します。
Bm.bet Casino様、
素晴らしいです！ ご説明ありがとうございます。 少なくとも異議申し立てのあった金額についてはようやく明確になりました。それに応じて 40 ユーロに更新しました。
前回の投稿の最初の部分/質問を見ていただけますか?
「引き出しが失敗したとされる件について調査を開始するために、ユーザー側で何をする必要がありますか、またはカジノに何を提供する必要がありますか？ 」
ユーザーは、支払いが自分の口座に届いていないと主張しています。私の理解が正しければ、彼は銀行口座への引き出しを要求しました。私の質問に答えて、あなたの側で調査を開始するためにプレーヤーから何が必要かに関する情報を提供してください。彼の銀行口座の取引履歴が必要な場合は、引き出しに使用された彼の銀行口座番号の少なくとも最後の 4 桁も確認できますか?
ありがとう。
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3週間前
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親愛なるブラニスラフ様、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
弊社側では 9 月 17 日に引き出し処理を完了したことを確認しております。このため、プレイヤーの皆様にはその日付からの取引履歴をご提供いただきますようお願いいたします。
さらに、プレイヤーには引き出しに必要な銀行口座情報をすべて入力するようお願いしています。プレイヤーから提供された IBAN は現在当社に保管されていますが、これで十分か、または追加情報が必要かをお知らせください。
さらに、ご要望に応じて、この引き出しに使用するユーザーの銀行口座情報の 4 桁の番号をどこに送信すればよいかについてもご指導いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
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わかりました。まず、ユーザーに銀行取引明細書/取引履歴を尋ねてみましょう。その後、ユーザーから提供された文書と情報に基づいて、それが必要かどうかを確認します。
親愛なるクーリーの皆様、
当該期間の出金に使用した銀行口座からの必要書類を当社とカジノに提供していただけますか?
銀行取引明細書/取引履歴の原本を、カジノの最後のメールに返信してメールでカジノに共有してください。メールのコピーに私を追加できます（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとうございます。ご要望の文書を添えてメールでご連絡いただけることを楽しみにしております。
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2週間前
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どの書類ですか? お金が振り込まれなかった後です。
私は長い間、彼らにその金額を入金した証拠を求めるように言ってきました。
あなたのやり方は、私の個人的な文書を詐欺師だと思う見知らぬ人に公開することです
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2週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
要求された文書をカジノに提供しなければ、カジノ側での調査は不可能です。それが仕組みです。
カジノの担当者は、引き出しがカジノ側で処理されたことを確認しました。つまり、資金はカジノの支払い方法から引き落とされたということです。カジノにさらに調査を依頼する場合は、要求された書類が必要です。
したがって、カジノの最後の投稿と私の最後の投稿を読んで、カジノの要件に従って要求された文書を提供してください。
書類をカジノに送った後、メールのコピーを添えてお気軽にご連絡ください。
ご協力いただけない場合、苦情は却下/却下されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
誤解が生じた場合はお詫び申し上げます。状況をより良く理解するために、9月10日から9月29日までのアカウント明細書をご提供ください。ご理解とご協力に感謝いたします。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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1週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
シェアしていただきありがとうございます！
弊社が依頼した確認を確認した結果、お客様の引き出しが実際に受け取られていないことが確認されました。大変申し訳ございません。手動で資金を引き出せるよう、他の銀行の詳細をお知らせいただけますでしょうか。
この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お時間をいただきありがとうございます。
敬具、
Bm.bet カジノ
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1週間前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
Bm.bet Casino様、
手動引き出しを処理するために必要な支払い方法の詳細を正確に指定していただけますか?
ありがとう。
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1週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
ご利用の他の銀行の銀行口座情報をご提供いただきますようお願いいたします。
氏名:
銀行名:
IBANアカウント:
スウィフトコード：
銀行住所:
我々側から再度撤退を試みます。
お時間をいただきありがとうございました。ご協力をお願いいたします。
敬具、
Bm.bet カジノ
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1週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご協力ありがとうございます。
ここで共有していただいた新しい銀行口座情報に引き出しを送信しました。銀行口座を確認し、資金を受け取ったらお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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1週間前
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親愛なるクーリーの皆様、
ご来場ありがとうございました。
明日も銀行口座をご確認ください。時間がかかる場合がありますので、資金が口座に振り込まれるまでお待ちください。
ご連絡をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
Bm.bet カジノ
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6日前
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お二人とも返信と最新情報をありがとうございます。
親愛なるクーリーの皆様、
お支払い方法がお客様のお支払い方法に変更されるのは時間の問題だと思います。
来週末までタイマーを設定して、引き出しが成功したことの確認または更新を待っています。
お支払いがお客様の口座に到着しましたらお知らせください。そうすれば、ケースを終了できます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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Casino Guruで調査を行っています
