Bob Casino - プレーヤーは、アカウントを閉鎖したため、引き出しリクエストが処理されなかったと不満を述べています。

I had recently registered and a total of 450 euros (100 and 350) commissioned a payout. The 100 euros were paid without any problems, for the 2.

Disbursement I should submit ID and account statement for verification.

I had done both and on the same day my identity card copy was not accepted because I had scanned this and you accept no scanned ID cards at Bob. An indication of this can not be found on the bobsleigh website, however, there is only "Please send us your ID card, front and back.

Only after 5 requests to the support I received the information that I should submit a cell phone photo of the ID.

Since I had annoyed me in the meantime on the bobsleigh club, I have my account blocked and in advance the payment of 350 euros in order.

Have told the support again that I would have no interest in a future participation in the game and asked for payment of the open 350 euros and sent this mail my photographed ID.

The answer from Bob:

Documents sent by mail attachment will not be accepted, I would have to do this through my account, which is impossible as I said, because I had the self-lock completed. Now again contacted the support and asked to unlock my account, and all the questions you have answered!

Now a week has passed, the account activation has not happened until today!

Warning to all casino friends: Never play at Bob Casino !!!!

Hatte mich kürzlich registriert und insgesamt 450 Euro (100 und 350) eine Auszahlung beauftragt. Die 100 Euro wurden problemlos ausgezahlt, für die 2.

Auszahlung sollte ich Ausweis und Kontoauszug zwecks Verifizierung übermitteln.

Beides hatte ich erledigt und noch am gleichen Tag wurde meine Ausweiskopie nicht akzeptiert, da ich diesen gescannt hatte und man bei Bob keine gescannten Ausweise akzeptiere. Ein Hinweis hierüber findet man auf der Bob-Internetseite allerdings nicht, dort steht lediglich "Bitte senden Sie uns Ihren Ausweis, Front-u. Rückseite.

Erst nach 5 Anfragen an den Support erhielt ich die Information, dass ich eine Handyfoto des Ausweises einreichen solle.

Da ich mich zwischenzeitlich über den Bob-Verein geärgert hatte, habe ich mein Konto selbst gesperrt und vorab die Auszahlung über 350 Euro in Auftrag gegeben.

Habe dem Support nochmals mitgeteilt, dass ich zukünftig keinerlei Interesse an einer Spielteilnahme hätte und um Auszahlung der offenen 350 Euro gebeten und dieser Mail meine fotografierten Ausweisbilder übermittelt.

Die Antwort von Bob:

Per Mail-Anhang gesendete Dokumente werden nicht akzeptiert, ich müsste das über mein Konto erledigen, was wie gesagt unmöglich ist, da ich ja die Eigen-sperre vollzogen hatte. Jetzt wieder den Support kontaktiert und um Freischaltung meines Kontos gebeten, und alle gewünschten Fragen hierzu beantwortet!

Jetzt ist eine Woche vergangen, die Konto-Freischaltung ist bis heute nicht erfolgt!

Warnung an alle Casino-Freunde: Niemals bei Bob-Casino spielen!!!!

Dear Gerald,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please, be informed that good casinos take the verification process very seriously, so that the winnings are sent to the right person. This is not unusual. I understand that you don’t have the option to send the photograph via your account, because you closed it. Have you tried to ask the casino to reopen your account so that you can submit the required documents?

Could you please forward to me the email or screenshots of your communication with the casino?

Thank you in advance for you reply.

Best regards,

Kristina

Dear Gerald,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Best regards,

Kristina

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.