ドイツのプレーヤーは、ゲームプロバイダーによって引き起こされた技術的なエラーのために、ボーナスアクティブバランスがキャンセルされました。カジノは、エラーが発生する前の状態にプレーヤーのバランスを復元しました。問題は解決されました。
自動翻訳：
Bob Casino - 支払人のボーナス賞金は無効になりました。
自動翻訳：
金額: €1,000
Bob Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるカジノの達人チーム...
次の問題があります。
ボブカシーノでTHUリロードボーナスを受け取り、50％以上のフリースピンを獲得しました。
私は€60を預けて€30を追加で手に入れ、すぐにフリースピンをプレイしました。
3回目のデポジットボーナスを獲得した後、最初にボーナスを獲得する前に50のギフトフリースピンを獲得しました...「ちょっとなぜ」のようだったのでプレイしました。
もう一度入金することにしたある時点で、木曜日のリロードボーナスを受け取ると思いました。
言われるとすぐに、私はそれをしました。
それから私は遊んで遊んで始めました、そしてその€90で私は€1000に達しました。あまり勝てないので嬉しかったです。
多分もっとあるので、もう少しプレイしたいと思いました。
それから私が1000に達したとき、次のスピンは何らかの理由で最大15€でした。
Bobcasinoからメールを受け取りました。 （付録を見てください）
スタンディングボーナスエラー時。そして、これはすべてPragmatik Playの間違いであり、それが私が常にノーデポジットフリースピンからの賭けで遊んでいた理由です...だから私の質問は....私はそれについて何ができますか？
別のボーナスを選んで預けました！
デポジットボーナスなしの賞金からの賞金は50ユーロであるため、カジノは現在50ユーロしか送金していません。だから私が支払ったよりも10ユーロ少ない😀
私の歴史も見てください...私が別の金額でお金を預けたことがわかります。
あなたが私を助けてくれることを願っています。
前もって感謝します！
敬具
マシューK*****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるMati22、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。転送されたスクリーンショットに基づいて、あなたの賞金はフリースピンから蓄積されました、それは正しいですか？
ゲーム履歴全体を、最後のアクティブなデポジットのスクリーンショットと一緒にpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？すでに払い戻しを受けていますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ご連絡いただきありがとうございます。
はい、彼らは私に50ユーロを送ってくれました（私のアカウントでは43.01ユーロしか残っておらず、理由もわかりません）。なぜなら、私はデポジットフリースピンなしで賞金を獲得したと言ったからです…しかし、それは真実ではありません。
私は新しいボーナスを預けました（スクリーンショットを参照）。
デポジットなしのボーナスはずっと前のことですが、そうではないはずなのに、どういうわけかまだシステムに残っています。
私が言ったように、私は€60を預けて€30のボーナスを得ました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
リロードボーナスを利用する前にフリースピンが受け取られたことを正しく理解していますか？フリースピンに必要なボーナス賭けを完了しましたか？転送されたスクリーンショットでは、前のボーナスが完了していないように見えます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
聞いてください、私は1〜2週間前にフリースピンをしました。
通常はそうです。ボーナスを入金してから、ボーナスをプレイします。
私はリロードボーナスを預けました、私は私の口座に90ユーロを持っていました。
スクリーンショットに何か問題がありますが、それは私の問題ではありません。
私が言ったように、あなたはリロードボーナスでデポジットをしました...他のカジノと同じように、それはまさに自動的に切り替わる場所です。
一年前のボーナスが続くなら、それは私のせいではありません。
私はかなり怒っており、これまで何度も説明してきました。
リロードボーナスで入金しました
60ユーロ30ユーロ+フリースピンを獲得しました。
普通に遊んだ。
以前はアカウントにもう持っていなかったので、フリースピンからの賭けをもうするべきではありません。
つまり、それが0ユーロだった場合、それは自然に消えなければならないということです。
このスクリーンショットでは、書かれている内容がすべて間違っています。
私が支払ったものはすべてまだそこに開いています。
二度と説明させないでください
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
私があなたに何が起こったのか完全に理解していないなら、私を許してください、そして私は同じことをもう一度尋ねます。カジノに立ち向かう前に、できるだけ多くの情報を収集するようにしています。私たちはプレイヤーを助けるためにここにいます、そして悪化する必要はありません。
私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ごめんなさい、イライラしているようでした…彼らにもイライラしていません、状況にイライラしています！
私はあなたがあなたの仕事をしていることを知っています😀
改めてごめんなさい、よろしくお願いします！
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはMati22、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。ボブカジノを会話に招待して、この苦情の解決に参加したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは皆さん、
不足している資金に関する調査を完了しました。
顧客がリロードボーナスのデポジットを行った後もシステムはギフトフリースピンボーナスをカウントし続けたため、ボーナスが賭けられたとき、木曜日のリロードフリースピンの結果としてシステムはその金額を14,33ユーロに差し引きました。
私たちは状況が不公平であることに同意し、フリースピンが賭けられた金額までバランスを取り戻しました。
ありがとうございました。
自動翻訳：
