ペンシルベニア州のプレーヤーは、フリー チップから賞金を獲得し、出金を要求しました。プレーヤーが引き出しを要求した金額が、ボーナスの利用規約に従って、引き出しが許可されている最大額を超えていたため、カジノによって引き出しが拒否されました。その前に、彼は入金を行った結果、実際の残高がボーナスの賞金と混ざり合っていました。カジノは、ボーナスなしで累積された賞金を含め、すべての賞金をプレイ中の入金額の 10 倍に制限しています。プレーヤーは、彼のボーナス賞金が対象となる制限の代わりに、最後の預金の 10 倍を引き出すことができると信じていました。カジノのカスタマーサポートによって、状況は複雑になりました。その後、カジノは、プレーヤーの入金は取り消され、出金の対象となったのはボーナス資金のみであり、プレーヤーの残りの残高全体がボーナスの利用規約の対象になると説明しました.状況を調査するために、プレイヤーとカジノ チームの両方に関連するログを要求しましたが、いずれの当事者もそれらを提供しませんでした。プレーヤーが応答を停止したため、この苦情を却下しました。
メールとライブチャットをしました。私は 3800 で 6000$ のプレイスルーをプレイしました。kyc によって検証され、検証後にビットコインアドレスが 5 回送信されました。出金保留中に残高が 0 になったので、プレイを続けるために入金しました。 1日後、彼らは私の引き出しを拒否し、それが完全に真実ではないのに、残高を預け入れたので条件を破ったと言おうとしました.残高が0であることを証明するメールがあります。出金したいだけです。大賞を獲得しました。すぐに見たいです
ボビーカジノの従業員は、300ドルを引き出すことができると言っており、ライブチャットで従業員から言われたことを順守しました.私がチャットで撮ったスクリーンショットから一日としてクリア。これは、従業員がそう言ったわけではなく、私が嘘をついていると言う場所だからです。
carboi215 さん、返信ありがとうございます。カジノには、一般利用規約に記載されている最大キャッシュアウト制限があることを強調したいと思います。
「プレイヤーが入金時にキャッシュアウトできる最大額は、プレイヤーがボーナスを換金したかどうかにかかわらず、入金額の 10 倍です。」
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?また、カジノが少なくとも制限額を支払ったかどうかを正しく理解しているかどうかはわかりません。それを明確にしていただけますか？
彼らのカジノは私に何も支払わなかった.入金後に賞金を獲得しました。残高が 0 のとき、引き出しをリクエストした翌日に 30 ドルを入金しました。最初に彼らは私が100ドルしか出金できないと言ったので、彼らは私の出金をキャンセルしました。それで私はライブチャットに、私が獲得した他のお金をどうやって手に入れるのですかと尋ねました。その後、昨日教えてくれるのを待っている間に、入金したときに残高があったため、賞金は無効になりました。これは間違っています。彼らは私の賞金を払いたくないので、条件にないルールを作っています。
親愛なるダーリンへ
あなたのプロフィールを確認しました。 2022 年 12 月 8 日午前 4 時 28 分 55 秒に $1600 の最初の引き出しが行われたことを確認しました。
次に、残高が 0 のときに、2022 年 12 月 8 日午後 10 時 6 分 34 秒に $30 を入金しました。
2022 年 12 月 9 日午前 3 時 6 分 49 秒に、100 ドルではなく 1600 ドルの出金を要求したため、出金要求はキャンセルされました。したがって、出金がウェルカム フリー チップでのみ行われることは明らかです。
プロフィールの支払い履歴をもう一度確認していただけますか？
よろしく、
ボビー・カジノ
預金をした後、私はたった100ドルしか言いませんでした。それであなたはtitをキャンセルし、私は$100zを引き出しようとしました。私は何週間も待って、毎日ライブチャットをして、預金がどこにあるのかを知りました。撤退チームが私にメールするのと同じ回答を得ました.私は3週間行ったり来たりしています。待っている。それから私は残りのお金とそれを受け取る方法について別のエージェントに話します.100ドルが処理されたら教えてくれます.その後、デポジットとして 300 ドルしか引き出すことができません。作りました。私は、いつ処理されるのか、「彼らはあなたにメールを送信します」という同じコンピューター化された回答を得ました。この理由だけで、すべてのチャットのスクリーンショットを保存しました。あなたは私が引き出しを持っていない理由を言い訳しています。私が持っている質問は、いつ引き出しを受け取るかです。ログインしてもまだ保留中と表示されており、現在 4 週目に入っています。どう見ても追加したかっただけです。入金したときの残高が0でした。キャンセルしました。しかし、私はまだ 30 ドルのデポジットでジャックポットを獲得しています。あなたのチップではありません。だから私はあなたのカジノが私によって正しいことをして、私に賞金を送りますか、それとも人々に賞金を支払わないというあなたの悪い評判を維持し、あなたの顧客を失い続けますか.
carboi215さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
carboi215 様
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。これからお世話になります。係争金額を明確にしていただけますか？現在のゲーム アカウントの残高はいくらですか? $100 ($100 ウェルカム フリー チップからの賞金) の引き出しが現在「保留中」の状態であることを正しく理解していますか?
親愛なるカジノチームへ
carboi215 のボーナス賞金の出金に関して、いつ進展が期待できるか教えてください。さらに、Carboi215 の $30 のデポジットからの賞金は、デポジット額がプロモーション オファーに関連していないという事実にもかかわらず、$300 に制限されていることを正しく理解しているか教えていただけますか?
彼は 30 ドルを入金し、ゲームのプレイ中に残高を失いました。彼の出金は、ウェルカム ボーナス $200 のみです。
さらに明確にする必要がある場合は、彼の支払い履歴をあなたのメールアドレスに共有できます。
よろしく、
ボビー・カジノ
ボビーカジノ、
ポイントは、残高を0にして引き出したことです。入金するのに1日待ちました。私の残高はまだ 0 です。あなたは私の引き出しをキャンセルし、最初に 100 ドル、次に 300 ドルをデポジットで引き出すことができると言いました。だから私はチャットのスクリーンショットを撮ったので、嘘をついて、私に言われていないと言うことはできません。
何度もチャットしたあなたの従業員は、私がお金を受け取ることを保証しました.そう言ったからです。あなたは私のお金を送る必要があります。私が実際に獲得した 3800 ドルのうちの 400 ドルである、彼らが私に保証したものでさえ解決します。証拠があるから嘘はつかない。
Bobby Casino チーム carboi215 さん、返信ありがとうございます。
carboi215 様
あなたは、カジノのカスタマー サポートから、ボーナス賞金の $100 が処理された後、$300 (入金額の 10 倍) を引き出すことができると言われたとおっしゃいました。あなたが言及したチャット サポート エージェントとの会話のスクリーンショットを提供していただけますか?この声明はどの時点で行われましたか。
親愛なるカジノチームへ
プレイヤーのデポジットが失われたという主張と、デポジットを行った後にプレイヤーが蓄積した賞金が無効になった理由は、彼の預金に残高があったためであるという主張について、状況を明確にしていただきたいと思います。彼が入金したときのゲームアカウント。あなたの主張を裏付けるために、carboi215 の取引履歴をandrej.p@casino.guruに提供してください。
スクリーンショットをアップロードしました。デポジット額の 10 倍という同じテキストを切り取ります。
これは、ボビー カジノ エージェントからの最初の黒字のテキストです。アンドレイ、
これが彼らの評判がとても悪い理由です。私は証拠を提供しましたが、彼らは応答していないか、私の STILL を処理していない状況を助けるために何もしていません。しかし、エージェントのスクリーンショットを提供したことがわかります。デポジットの 10 倍を引き出すことができると言っています。つまり、実際に獲得した 3500 ドルのうち、合計 400 ドルを引き出すことができます。彼らが私に3500ドルのうちの400ドルをくれれば、私の苦情は喜んで手放します。問題は解決されます。そして、私は満足します。しかし、彼らにはそれで解決する良識がありません。私たちはまだ返事を待っています。
carboi215 様
要求された情報を提供していただきありがとうございます。スクリーンショットからは、ライブ チャット サポート エージェントの声明 (デポジットの 10 倍を引き出すことができると述べている) が、ボーナス オファーを有効にしたデポジットを対象としたものなのか、それとも、あなたのボーナス賞金。それが 30 ドルのデポジットに関連していたことは確かですか?
残念ながら、過去 2 週間、カジノから新しい情報を受け取っていません。それにもかかわらず、カジノの担当者は、入金された金額がプレイダウンされたため、入金された資金を使用してあなたの賞金が蓄積されなかったことを示しました。その後、それはあなたが遊んでいたボーナス資金であり、特定のボーナスの利用規約の対象となる可能性のある賞金を作成しました.オファー。
したがって、$1600 がゲーム アカウントに返還される前または後に、賞金を蓄積したかどうかを明確にしていただけますか?さらに、ゲーム アカウントの取引履歴のスクリーンショットを提供していただきますようお願いいたします。情報をこのスレッドに直接アップロードするか、 andrej.p@casino.guruに転送してください。
はい、その発言は複数のエージェントによって数回行われました。そして、彼らは私が撤退することを約束してくれました。 1600 がアカウントに返される前に、賞金を蓄積しました。引きこもりたくなったから。保留中の引き出しがあり、別の取引を行うことができなかったとのことでした。彼らはスリムなボールであり、私は誰にも彼らのサイトでプレイすることをお勧めしません.私はまだ否定しようとしている十分な証拠を提供しました.すべてのチャットのスクリーンショットがもっとあればよかったのですが、エージェントがチャットを突然終了したときに失われたものもありました。
状況を明確にしてくれてありがとう、carboi215。取引履歴と支払い履歴の関連部分のスクリーンショットを提供していただけますか?ユーザー名をクリックし、ドロップダウン メニューから [履歴] を選択して、ゲーム アカウントにログインすると、この情報にアクセスできるはずです。
それまでの間、Bobby Casino チームには、この情報が既に要求されていることを思い出していただきたいと思いますが、過去 3 週間、彼らから何のメッセージも受け取っていません。
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