親愛なるbiggie1995、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。
お支払い方法の多様性とアクセスのしやすさは、カジノだけが管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、ジオロケーション、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。預金に支払い方法が利用可能であったとしても、それは必ずしも引き出しにも提供されるという意味ではありません。
カジノに連絡し、問題解決にご協力をお願いしますが、その前に、アカウントが完全に確認されていることを確認していただけますか?アカウントに資金を入金するために使用した支払い方法はどれですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear biggie1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Which payment method you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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