ブラジル出身の選手は出金を申請した後、アカウントをブロックされた。同選手は認証済みのアカウントを持っており、PIX経由で定期的に入金を行っていたにもかかわらず、カジノ側は、選手が知らなかった他の登録に関連したデータを閉鎖の理由として挙げた。このプレイヤーは、他の人が同じ IP アドレスを使用してプレイした可能性があることを認めましたが、入金はすべて自分の銀行口座から行われたと断言しました。説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんばんは、私は 1 年以上、時々頻繁に行うように Bodog サイトでプレイしています。私のアカウントは認証されていますが、アカウントに関する問題については何も知らされていません。しかし、私が多額の賞金を勝ち取って出金をリクエストするとすぐに、彼らは私のアカウントをキャンセルしました。彼らは他の登録に関連するデータに関する情報のみを提供しましたが、それについては私は何も知りませんでした。私は常に PIX 経由で銀行口座から入金を行ってきましたが、何も問題が発生したことはありません。しかし、より大きな出金をリクエストした瞬間に、この問題が発生しました。ここで解決策が見つからない場合は、ブラジルでこのサイトを禁止するために、必要に応じてこの問題を法廷に持ち込むことをお約束します。これは他人のお金を流用するのと同じです。さらに、あなたが預けたお金さえも取り上げられます。こんなものは見たことがありません。サイトで 20 件以上の入金と一部の出金が証明でき、私のアカウントが認証されていることを知っています。彼らが私にどのような説明をしているのか知りたいです。よろしくお願いします。サイトからの返答があればそれを待ちます。
親愛なるluizbsb様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
複数のアカウントを使用した疑いがあるため、あなたのアカウントは閉鎖されたと正しく理解していますか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。いとこや友達などがいつもここに来ていつもプレイしているため、Wi-Fi で彼らが何をしているのか監視できないため、誰かが私と同じ IP でプレイしている可能性があります。しかし、私のアカウントは私の銀行を通じて入金しました。他のアカウントを使用したことはありません。サイトでプレイを開始する前にすべてがチェックされ、チャットで私のアカウントに問題はないか尋ねましたが、ボーナスに関してはすべて問題ないと答えました。このサイトでは何もボーナスを獲得できませんでしたが、これが実際の残高で獲得した最後のボーナスです。ご協力ありがとうございます。さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡いたします。
luizbsb さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Bodog Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは。
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何かが達成できるかどうかを確認します。引き続きお知らせします。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
親愛なるluizbsb様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、Curaçao eGaming (「CEG」) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( tomas.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
