インドのプレイヤーは、KYC アカウント認証を完了するのに苦労しました。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。プレイヤーは必要な書類を提出しましたが、カジノからの連絡が遅れ、連絡もありませんでした。カジノは後に、プレイヤーが複数のアカウントを作成し、規約に違反していると主張しました。カジノチームはプレイヤーに直接証拠を提供しませんでしたが、当社の苦情チームに必要な証拠を提供しました。苦情は最終的に、プレイヤーの規約違反により不当として終了しました。
2 月 10 日に書類をアップロードしましたが、まだ KYC 検証が完了していません。これについてメールしましたが、彼らはこう言っています。
「 Bollybet.com のウェブサイトに記載されている利用規約に違反していることに気付いたことにご注意ください。https://www.bollybet.com/termsandconditions にアクセスして同じことを行うことができます。
この違反のため、検証には通常よりも時間がかかります」
私が違反した条件について言及するように彼らに依頼しましたが、彼らは上記の同じメッセージを何度も返信しています。また、ライブチャットサポートは最悪で、エージェントが話しに来ません.
この問題について、カジノの第一人者に助けを求めます。
セスマンシャルマ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
すでに提出した書類を教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?このメッセージの後、カジノからフィードバックを受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は自分の書類を正しい形式で提出し、Adhar カードを ID カードとして渡しましたが、少なくとも時間枠が必要ですか?ライブチャットでも適切に返信されませんエージェントが来ません.チャットボックスで2〜3時間オンラインですが、誰もチャットに来ません.何度も試してみました.スクリーンショットを親切に見てください、彼らは私を助けていません、
必要な情報を提供してくださった thesumansharma さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは。
トーマスです。これからは私がこの事件のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するために、カジノに連絡します。
ボリベット カジノをこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
彼らは私のアカウントをブロックしました。私が複数のアカウントを作成したと彼らが言っている理由がわかりません。私が作成した他のアカウントをブロックして、私のお金を引き出してください。
最後に言いたいのは、アカウントが 1 つしかないのに、なぜ複数のアカウントを作成するのですか?
テスマンシャルマ様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、tomas.k@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
トーマス
Bollybet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
弊社の KYC プロセスに関する過去の経験についてお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のケースを徹底的に検討した結果、お客様のアカウントが KYC プロセスに合格しなかったことをお知らせいたします。以前お知らせしたとおり、この決定は当社の利用規約に違反したためです。具体的には、同じ IP アドレスから複数のアカウントが作成されたことが記録に残っており、これは 1 人のユーザーが複数のアカウントを保持することを禁じる当社のポリシーに違反しています。
これは残念なお知らせであることを理解しておりますが、慎重に検討し、証拠を検討した上で決定を下したことを保証いたします。公正で安全なゲーム環境を維持するという当社の約束を守り、透明性を確保し、当社の運営の完全性を維持するために、Casino Guru にもこの証拠を提供しました。
当社はすべてのプレイヤーの安全と満足を最優先に考えております。そのため、当社のルールと利用規約を遵守するすべてのプレイヤーが KYC プロセスを完了し、速やかに引き出しを受け取れるよう努めております。
Bollybet Casino 様、ご返答と証拠付きのメールをありがとうございます。
親愛なるthesumansharma様、
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、KYC プロセスに失敗し、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じ IP アドレスから複数のアカウントが次々に作成され、同じまたは非常に類似したゲームプレイが行われています。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。証拠を受け取りたいというあなたの希望も理解していますが、カジノがこの情報をプレイヤーと共有しないのは業界標準であり、プロセスに危害を加える可能性があり、将来これらのチェックを回避するために悪用される可能性があります。独立した当事者として、私たちはすべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は確立されたルールに従っていたことを保証できます。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
