ネバダ州のプレイヤーは、Bonanzino カジノで 1200 ドルの入金に成功しましたが、賞金の引き出しに遅れが生じました。当初は 999 ドルをリクエストしましたが、チャット サポートのアドバイスに基づいて 499 ドルのリクエストに変更しました。しかし、メールには返信がなく、チャット サポートからは引き出し状況に関する不確かな更新情報しか得られませんでした。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは Anjouan Gaming Authority に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
2024年12月20日に、私は「初回入金ボーナス」を利用した暗号通貨（BTC）を使用してBonanzinoカジノアカウントに入金し、入金ボーナスの賭け条件を満たした後、合計$1200.00を獲得しました。
その後、カジノの利用規約により、1000 ドルを超える金額はカジノ マネージャーの承認が必要になるため、リクエストに少し時間がかかる可能性があるため、同日に 999 ドルの出金リクエストを提出することにしました。1000 ドル未満の金額は 24 時間以内に承認処理されますが、カジノのチャット サポートでは、500 ドル以上の金額は管理者の承認が必要になるため、そのようには説明されていませんでした。チャット サポートでは、管理者の承認を待つ必要はなく、支払いは 24 時間以内に処理されると説明されていたため、私は 499 ドルへのリクエストをキャンセルしました。
今日は2024年12月30日です。カジノサイトの「お問い合わせ」に掲載されているメールアドレスとは異なり、チャットサポートからしか返信が来ないので、チャットサポートに問い合わせました。 support@bonanzino.com ) に、引き出しの支払いに関して何度かメールを送りましたが、返信がありません。
カジノのチャット サポートは、私の出金リクエストが承認され、「処理中」の状態にあり、支払いチームが対応中であり、まもなく支払いが行われると前向きな期待を寄せているようです。しかし、ここ数日から今日にかけてサポートに何度か問い合わせたところ、賞金は支払われるので心配する必要はないと言われ、一部の銀行はホリデー シーズン中は休業しているため、少し時間がかかっているとのことでした。
Bonanzino Casino に関する私の問題を読んでいただきありがとうございます。問題解決にご協力いただければ幸いです。
Casino Guru の皆さん、楽しいホリデーをお過ごしください!
敬具
エドワード M***
添付されているのは、私が入金したときと、私がリクエストして私に代わってキャンセル（拒否）した出金のスクリーンショットです。
Fokai702様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
クリスティーナ、
まず最初に、当面の問題を解決するために、Bonazino Casino に対する私の苦情を引き受けてくださった Casino Guru の皆様に感謝申し上げます。
現時点では要求された支払いを実行することが彼らの手に負えないため、出金リクエストが遅れる可能性があるその他の状況があることは完全に理解しています。
私は彼らのタイムラインに対して十分忍耐してきましたが、T&Cが完全に遵守され、実際のお金が賭けられていることを満たしている場合は、支払いを受けるまで、または支払いを遅らせている状況について正直に伝えられない限り、毎日問い合わせるつもりです。
支払いに時間がかかったオンライン カジノをいくつか経験したことがありますが、その中で最も長い待ち時間は支払いに約 2 か月でした。そのため、支払いが行われることに疑いの余地はありませんが、カジノのサポートと管理者から遅延の理由について真実を説明されることを期待します。
私は、私に代わって問い合わせをし、Bonanzino Casinol からの返答を辛抱強く待ちます。
皆さんに感謝します！
さて、16日が経過しましたが、財務部門とカジノサポートからの返答はまだありません。
ただし、私の出金リクエストは 48 時間前にカジノのチャット サポートによってエスカレーションされ、更新されたステータスを記載したメールが送信されると言われましたが、まだ何も届いていません。
引き続きお知らせします。
Fokai702さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ -
あなたが私に送ってくれた最後の返信のスクリーンショットを以下に掲載し、あなたのリクエストに応じて電子メールであなたの質問に回答します。
--------------------------------------------------------------------------------------------------
Fokai702さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
チャットサポート経由で、Bonanzino アカウントに BTC 経由で入金したため、KYC 検証を行う必要はないと言われました。
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか? まだ「進行中」と表示されていますか?
私の出金リクエストの現在のステータスは、カジノマネージャーによって承認され、財務チームが私の賞金 490.00 ドルを、2024 年 12 月 21 日に出金リクエストを送信したときに提供した BTC ウォレット アドレスに送金するのを待っている「進行中」とマークされています。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
また、2024 年 12 月 20 日に行った入金の黄色で強調表示された取引のスクリーンショットと、2024 年 12 月 21 日の出金リクエストを添付しましたので、ご確認ください。拒否された出金リクエストについては、私がキャンセルしたため、心配しないでください。
ご要望に応じてカジノからの回答をすべてこのメールに転送します。
Bonazino Casino で私が抱えている問題の解決にご協力くださった Kristina さんに、改めて感謝申し上げます。
エドワード
以下は、チャット経由で私とカジノのサポートチームから受け取った応答のスクリーンショットです。
また、私はカジノの営業許可証のスクリーンショットも撮りました。このカジノでギャンブルをするのはあまりにもリスクが高いので、他の人もそこに記載されている内容を考慮していただきたいと思います。私の状況を典型的な例として考えてみましょう。
本日 2025 年 1 月 15 日現在、約 2 週間にわたって、メールとチャット サポートの両方からカジノからの返答を受け取っていません。
Fokai702さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Fokai702様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Bonanzino Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ボナンジーノカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、ミルカさん。
Bonanzino Casino で私が直面している問題に関して、私のケースを引き受けてくださり、ありがとうございます。
問題を迅速に解決するために他に何か必要なことがあればお知らせください。
Bonanzino Casino のライブ サポートに問い合わせようとしましたが、やはり応答がありません。(ライブ サポートの記録のスクリーンショットを添付)
できるだけ早く問題が解決されるよう、Casino Guru ファミリーとともに私のケースを支援していただいたことに改めて感謝申し上げます。
敬具
エドワード
ミルカさん、その計画はいいと思います。カジノ側に、当面の問題に対応して解決するためにさらに 7 日間の猶予を与えることに何の問題もありません。
ありがとう。素晴らしい、そして祝福された週末をお過ごしください。
Fokai702様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
