日本のプレイヤーは、3 週間にわたって複数の出金リクエストを保留にしていましたが、高額出金の遅延を通知する自動応答と、財務部門に連絡するよう指示する応答しか受け取りませんでした。苦情チームは、遅延についてカジノに何度か連絡を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。チームは、カジノが最終的に応答し、必要に応じて苦情を再開できることを期待していました。
私はこのカジノから数回出金を申請しましたが、
3週間が経過しましたが、引き出しが完了していません。
サポートに連絡したところ、高額の引き出しは遅れるので財務部門に連絡する必要があるという定型メッセージしか返ってきませんでした。
こんにちは、andandjonnyxさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bonanzino Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
andandjonnyxさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、andandjonnyxさん。
再びミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明します。
Bonanzino Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ボナンジーノカジノ様
特に、かなりの時間が経過していることを考慮すると、プレーヤーの引き出し処理の遅延について明確に説明していただければ幸いです。
こんにちは andandjonnyx
担当の解決担当者である Michal は現在休暇中であることをお知らせします。お客様のケースが最大限の注意と専門知識をもって処理されるように、期限をさらに 7 日間延長しました。Michal はお客様の状況を最もよく理解しており、カジノと直接連絡を取っているため、復帰後も引き続きお客様のケースを管理することが重要です。
あなたの忍耐と理解に心から感謝します。来週末までに Michal があなたに連絡することを保証します。
andandjonnyx様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノの担当者と連絡が取れ、担当者から、あなたのケースは経営陣にエスカレートされたと伝えられました。詳細は近日中にお知らせできると思います。出金処理が遅れていることは承知していますが、現時点では最小限の情報しか受け取っていません。近い将来、良いニュースをお伝えできると期待しています。
andandjonnyx様、
この問題が進展することを期待して、カジノの担当者に再度連絡します。妥当な期間内に満足のいく回答が得られない場合、この苦情は未解決とみなすしかありません。経過した時間と進展のなさを考えると、カジノ側が故意に遅延している可能性があり、これは容認できない状況です。
ボナンジーノカジノ様
前述のとおり、私は再度あなたに連絡しました。経過した時間と進展のなさを考慮すると、あなたのやり方は故意に時間を延ばしている兆候を見せ始めており、これは私たちが同意できないやり方です。妥当な時間内に満足のいく回答が得られない場合、私はこの苦情を未解決として閉じざるを得なくなり、あなたの安全指数評価に悪影響を与えることになります。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 3 日間延長します。カジノが設定された時間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
andandjonnyx様、
カジノの担当者に何度か連絡を取ろうとしましたが、残念ながら返答がありません。彼ら側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、あなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。さらにケースを進めたい場合は、アンジュアン ゲーミング オーソリティ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出してください。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
