オーストリアのプレイヤーは、かなりの勝利を収めた後、アカウントを一時停止しました。カジノから説明的な応答を受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
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BondiBet Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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ブラックポイント: 1577
金額: €3,500
BondiBet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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こんにちは
私は250ユーロの預金をしました、いつものように私はボーナスを得ました。この賞金で私は3500ユーロを獲得しました。これらの勝利の後、私のアカウントは理由もなく突然保存されました。理由についての情報も得られず、おそらく2日ごとに回答が得られます。トピックは持っています。私はボーナス条件を読み、いつものように何も違反しませんでした。 2,500ユーロを超える支払いをしたとき、他のことをたずねたり、特に確認されたりしたため、Bondibetカジノで問題が発生しました。全部で1ヶ月かかりました。そして今、これらの勝利の後、私のアカウントは突然ブロックされます。しかし、お金は7日で期限切れになり、私のアカウントがそれまでに再開されない場合、私はそれを失います。多分あなたは私を助けることができます。ありがとうございました
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3年前
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Mrx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。有効にして遊んだボーナスを具体的に教えてください。名前または特定のリンクを転送してください。プロモーションの利用規約を確認したいと思います。また、関連する連絡があれば転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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2.2。入金ボーナス
•2.2.1。あなたは預金をします。ボーナスマネーで報酬を差し上げます。デポジットボーナスを受け取るためにデポジットを行うと、それに応じてアカウントのボーナスが調整され、すぐに賭けに使用できます。
•2.2.2。最初に入金した資金でプレイし、次にアカウントに追加されたボーナスマネーでプレイします。
2.2.3。賭けの要件：
2.2.3.1。引き出しの場合は、デポジット額とそれに対応するボーナス額を35回賭ける必要があります。
2.2.3.2。ボーナスには7日間の期間限定オファーがあります。プレーヤーは有効期限までにゲームの要件を満たしている必要があります。有効期限までにゲームの要件を満たせない場合、ボーナスの有効期限が切れると、ボーナスまたはボーナスと賞金の組み合わせが削除されます。
2.2.3.3。逆引きは預金とはみなされず、ボーナスとは照合されません。
2.2.3.4。現在ボーナスを受け取っており、このボーナスを受け入れたくない場合は、入金する前にカジノの組み込みのチャット機能を介してカスタマーサービスアドバイザーに連絡し、アカウントからボーナスを削除するよう依頼する必要があります。すべての将来のボーナスからあなた。
2.2.3.5。残高にデポジットボーナスが含まれているときに賭けをすると、このデポジットボーナスはキャンセルできず、関連するデポジットとともに賭け条件が適用されます。
2.2.4。現在ボーナスを受け取っていない場合は、入金が完了したら、ソフトウェア内のチャット機能を介してカスタマーサービスアドバイザーに連絡することで、このボーナスをリクエストできます。これにより、今後のすべてのボーナスにサインアップします。
2.2.5。カジノのチャット機能を介して、いつでもボーナスを受け取るかどうかを選択できます。あなたがしなければならないすべては私たちの顧客サービスアドバイザーのいずれかに連絡することです。
これらは、いつものように、カジノで2か月以上プレイしており、違反していないコントロールです。
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3年前
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Mrx様
申し訳ありませんが、私の以前の質問には答えていません。アクティブにしてプレイしたボーナスを正確に指定していただけませんか？さらに、あなたとカジノの間の追加の通信を転送してください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたMrxに感謝します。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のジュリに転送します。幸運をお祈りし、近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはMrx、
私はあなたの不満を見て、あなたを助けるために全力を尽くします。私はこの会話にボンダイベットカジノを招待したいと思います。プレイヤーのアカウントで何が起こったのか正確に特定できますか？
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3年前
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こんにちはダニエル、
私たちはアフィリエイトのサポートチームであり、アカウントの詳細のほとんどにはアクセスできないことに注意してください。そのため、カジノ管理に問い合わせる必要がありました。
これは彼らが私に提供した答えです。
「当社の利用規約項目2.6.4に従い、当社は、いつでも、通告なしに、理由の如何を問わず、ユーザーのアカウントをキャンセルする権利を留保します。アカウントの残高は、閉鎖時でも、申し訳ありませんが、残念ながら出金はできませんでした。ただし、問題の残高は預金と預金ボーナスから発生したため、その後、預金を払い戻しました。」
その決定の理由は提供されていません。
確かに、あなたが勝っていたということではありませんでした。以前に勝ち、あなたに祝福したい非常に良い金額が支払われました。
お客様のアカウントがロックされた時点で、ボーナス残高は3402.25ユーロでしたが、賭けの要件の途中であることがわかりました。
疑問を明確にしていただければ幸いです。
敬具、
支援チーム
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3年前
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はい、しかし、私は賭けの要件を満たしていたと思いますので、私はより高いペイアウトを持っていたでしょう、それが理由で私がブロックされた理由です。なぜ私が作らないとアカウントがブロックされ、ボーナスのお金がなくなって、デポジットのみが返金されるのか、私には理解できません。真面目なカジノはそれをしません。ボーナス残高でアカウントを開くこともできます。
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3年前
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親愛なるBondiBetカジノ、
あなたの声明は、プレイヤーの賞金をすべて没収し、彼のアカウントを閉鎖するのに不十分な理由だと考えています。それは良いユーザー体験を生み出しません、そして、プレーヤーはボーナスでプレーして、彼らが成功するときはいつでも、支払いを避けるために突然アカウントを閉鎖することを正しく恐れることがあります。あなたはMrxにプレー、入金、引き出しを許可しました。彼は何の問題もなくあなたの確認プロセスを何とか通り抜けました。しかし、彼がより多くの額を獲得したとき、あなたは突然彼の口座を閉鎖しました。
彼の賞金を没収する他の理由はありますか？提供された理由は完全に関連性があるとは見なしません。もちろん、彼のアカウントを閉鎖することはできますが、T＆Cに他の違反がなければ、最初に彼の賞金を支払う義務があります。
宜しくお願いします、
ジュリ
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3年前
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Mrx様
カジノが私たちのリクエストに反応する気がなく、ケースを両サイドから詳しく見ていない場合、両手は縛られています。彼らが翌週中に返答しない場合、苦情は解決されず、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレーヤーが私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
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3年前
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こんにちはJuli、
詳細についてセキュリティチームに依頼しました。彼らが私たちに提供することはほとんどありません。
「もちろん、あなたは彼のアカウントを閉鎖することができますが、最初に彼の賞金を支払う義務があります」と述べ、支払うべき賞金はなかったので、カジノは全預金を払い戻しました。
ボーナスの残高があることは賞金ではなく、賭けの要件もボーナスの残高よりも高かったため、プレーヤーがデポジットの払い戻し以上を請求する理由はありません。
プレーヤー側での損失はなく、全体的にプレーヤーはカジノと非常に良いバランスを保っています。
セキュリティチームから満足のいく回答が得られたら、ここで更新します。
私は、プレーヤーがカジノのアクションで損失を被った場合、プレイヤーが不満を言う権利を持っていると私は信じていますが、これは間違いです。
あなたが事件を理解してくれることを願っています。
宜しくお願いします、
支援チーム
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3年前
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ボーナスのあるアカウントに3500ユーロがあり、ボーナスの50％以上、または50％以上確実に実行されました。そして、カジノは私の支払いがもっと高くなるのではないかと恐れているので、そうでなければ理由はなく、誰も呼ばれないので、彼らは私をブロックしました。唯一の理由は、ボーナスを接続した場合の私の支払いは非常に高くなり、あまり専門的ではないということです。
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3年前
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親愛なるBondiBetカジノ、
ボーナスの50％以上が満たされた場合に、理由なしにアクティブボーナスでプレーヤーのアカウントをブロックすることは、カジノ側からは不公平です。彼のアカウントをブロックする他の理由はありますか？提供された理由は完全に関連性があるとは見なしません。万が一、関連情報が提供されない場合、カジノの格付けに影響を与える可能性のある未解決のこの苦情をクローズせざるを得ません。 （前もって）ご返信に感謝いたします。ご理解頂けるとありがたいです。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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ボーナスクレジットを使ってもう一度アカウントを開くようにお願いするか、他のすべてが私に不公平になる前に何か他のものを提案してください。プレイヤー向けのカジノサイトとしての良心にも訴えています。
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3年前
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BondiBetカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、評価に影響を与える可能性のある「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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Mrx2000とJuli様
返信が遅くなりました。
私はこの苦情に関してカジノと連絡を取っていました。
私はあなたの視点を理解していますが、あなたはあなたの議論を仮定に基づいています。
Juli、あなたはプレイヤーが賭け要件の50％以上を完了したと述べました、そしてそれはあなたが仮定しているので、私たちはそれを確認できません。
プレイヤーは勝利のために自分のアカウントがロックされたと想定しています。プレイヤーは以前に賞金を獲得していましたが、彼のアカウントはキャンセルされなかったか、賞金が没収されました。プレイヤーは全額支払いを受けました。
Mrx2000は決して害を及ぼすものではなく、彼の預金は払い戻されました。
プレイヤーがカジノをプレイする場所を自由に選択できるのと同じように、サービスを提供する人も自由に選択できます。私たちは公正なカジノであることを証明し、プレイヤーが勝ったときに支払い、デポジットを返金し、プレイヤーはカジノで非常に良い経験をし、全体的に彼はカジノで勝ちました。
セキュリティチームは、プレーヤーの残高、賭け要件、およびそれらのすべての財務指標にアクセスして、意思決定を行うことはできません。彼らはまた、アカウントをキャンセルする理由を開示していません。
しかし、プレーヤーの不満と失望に共感していますが、残念ながら、決定を覆すために私たちにできることは何もありません。
Mrx2000、私たちはあなたに将来のためのすべての幸運を祈り、そして私たちのカジノであなたの短いが前向きな旅であなたを祝福します。
敬具、
支援チーム
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3年前
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それはとんでもないことですはい、私は頭金を取り戻しましたが、お金で最大3500ユーロでした。これは悲しいことであり、公正なカジノとは言えません。最初の勝利ではすでに1か月以上の支払いを待たなければならず、2番目の勝利では10日間の特別な確認も行わなければならなかったのに突然ブロックされました。では、時間を遅らせただけで何が救われたのでしょう。したがって、彼女の発言は冗談です。
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3年前
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こんにちは、
申し訳ありませんが、この申し立ては未解決のまま終了させていただきます。私はこの状況で可能なことをすべてやった、そして私たちはそれ以上先に進んでいない。カジノはいかなる種類の証拠も私たちと共有することはできません。この場合、申し立てをさらに調査することはできません。
これ以上はお役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの問題を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがあなたの経験についてレビューで読むことができるため、この苦情を閉じることはできません。このような問題に再び遭遇しないことを願っています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
宜しくお願いします、
ジュリ
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