プレイヤーの確認はほぼ 2 週間遅れました。しかし、カジノの主張と決定を裏付ける十分な証拠が提供されました。苦情は不当であるとしてクローズされました - 複数のアカウントを使用することは別として、プレイヤーはカジノのボーナスオファーを悪用し、異議のある賞金を得る前に 1 つ以上の入金不要ボーナスを使用しました.申立人は、この方法で得た賞金を受け取る権利はありません。カジノは、その利用規約の範囲内で正しく行動しました。さらに、プレイヤーは私たちの質問に答えず、問題の解決に協力してくれませんでした。
$25 のデポジットを追加した後、合計 $2300 を獲得しました。引き出しを試みた後、追加の書類を要求しました。ドキュメントが提供され、5 営業日待つように言われました。
5営業日後、アカウントが確認され、無作為に選択されると言われました. 10営業日後、私は再び連絡を取り、同じ日に行うと言った.数時間後、何の連絡もなくアカウントが無効になりました。
matthewhebert06zhe さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。BondiBet カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
やあ、
1回目の本人確認で、パスポートのコピーと公共料金の請求書のコピーを送りました。
2 番目の確認プロセスでは、何も求められませんでした。
10営業日の待機期間を待った後、状況を尋ねたところ、2022年10月6日であるその日に引き出しが行われると言われました.
数時間以内に、私のアカウントは無効になりました。
サポートの電子メール アドレスに電子メールを送信したところ、アカウントに矛盾があると主張されました。どのような矛盾があるのか尋ねましたが、彼らは答えませんでした。
ありがとう
すべての情報をありがとう matthewhebert06zhe。この問題の原因となったカジノからの連絡も必ず必要になるため、あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは、matthewhebert06zhe さん。
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、ボンダイベット カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるボンダイベット カジノ チームへ
プレイヤーのアカウントが確認されていない理由、またはブロックされている理由を教えてください。問題になる書類は？アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちはmatthewhebert06zhe、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
私たちはアフィリエイトのサポートチームであり、プレイヤーからの問い合わせを追跡するために常に最善を尽くします.
お客様のリクエストについて明確にするために、カジノチームに連絡しました。
私たちは彼らから次の返信を受け取りました：「アカウントは利用規約の項目2.1.12に違反していることに注意してください。各ユーザーは1つのユーザーアカウントのみを開くことができます。物理ユーザーごとに複数のアカウントの使用が知られています.複数のアカウントを持つユーザーが発見されると、そのユーザーに関連付けられているすべての関連アカウントは、複数のアカウントでの取引とともに直ちにキャンセルされます. BondiBet カジノに合理的な理由がある場合上記の複数のアカウントの登録が詐欺または不正行為の目的で行われた疑いがある場合、ボンディベット カジノは、通常またはトーナメントのプレイおよび/または賞品の配布をブロックする可能性があります。」
預金でボーナスを受け取っていないことに気づきましたが、登録されたすべてのアカウントで預金なしのオファーを利用しました。
したがって、カジノはあなたが私たちの T&C に違反していると見なし、すべてのアカウントがブロックされました。
アカウントがロックされた理由が明確になったことを願っています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ボンディベット アフィリエイト サポート チーム
皆さん、こんにちは。
親愛なるボンディベット チームへ
説明してくれて、ありがとうございます。
このアカウント (J******65) は、プレイヤーが BondiBet カジノで作成した最初のアカウントでしたか?プレーヤーはこのアカウントで KYC を渡すことができましたか?プレーヤーが入金なしのボーナスを使用し、それを失い、実際のお金でプレーするだけで争われている賞金を獲得した場合、この方法でプレーすることによって、彼はどのような (不公平な) 利点を得ましたか?プレイヤーが最も頻繁にプレイしたゲームは?
カジノは、その主張と決定を関連する証拠で立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを延長しています。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
matthewhebert06zhe 様
返信が遅くなり申し訳ありません。
私はカジノの担当者と連絡を取り、詳細を尋ねました。カジノ担当者からの追加情報を待っている間に、いくつか質問させてください。
BondiBet カジノで請求した正確なボーナスは?あなたの個人情報の一部が他のアカウントでも使用された可能性がある理由を説明していただけますか?
以前の投稿 matthewhebert06zhe の質問に答えていただけますか?
タイマーを延長しています。所定の時間枠内に返信がない場合は、申し立てを終了させていただきますのでご了承ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
matthewhebert06zhe 様
私は、カジノの主張と決定を裏付ける十分な証拠を提供されました。必要なすべての情報を収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了します。複数のアカウントを使用することは別として、カジノのボーナスオファーを悪用し、争われている賞金が得られる前に 1 つ以上の入金不要ボーナスを使用しました。この方法で獲得した賞金を受け取る権利はありません。カジノは、その利用規約の範囲内で正しく行動しました。さらに、あなたは私の質問に答えず、問題の解決に協力してくれませんでした。
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
ボンディベット カジノ チームの皆様、情報提供とご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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