ウクライナのプレイヤーは9月15日からアカウント認証に遅れが生じており、仮想通貨ウォレットの写真を含む複数の写真を提出していた。以前の認証オプションにもかかわらず、彼はプロセスを完了することができず、ビデオ通話などの代替手段を要求したが、カジノは過去1か月間それを無視していた。苦情チームはケースを検討した後、プレイヤーのアカウントが仮想通貨ウォレットを通じて別のアカウントにリンクされていると結論付け、ボーナス搾取のための複数アカウント作成に関するカジノの利用規約違反のため、苦情は不当として却下された。プレイヤーは今後カジノのポリシーを遵守するようアドバイスされた。
このカジノは9月15日から認証を遅らせています。私はチャットの会話を背景にした私の暗号通貨ウォレットの写真を含め、可能な限りすべての写真を送りました。彼らは5日間の規制を順守していません。1か月前、彼らはSumSubを通じてサイトで認証を提供しましたが、どのサイトでもこのサービスを通じて認証を完了することができません。SumSub認証プロセスで提案されているように、ビデオ通話などの代替手段を要求しましたが、カジノは1か月間私を無視しています。
親愛なるwzumk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
彼らの要求どおり、私は9月19日に写真付き身分証明書、自撮り写真＋身分証明書、チャット会話を背景にした自撮り写真、身分証明書＋暗号通貨ウォレットの自撮り写真、暗号通貨取引を写した別の自撮り写真など、すべての書類をすぐに送りました。
ご返信ありがとうございます、wzumk。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
wzumkさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるwzumk様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Bongo Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ボンゴカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認が遅れた理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
当該アカウントは、ボーナス獲得やカジノの不正利用を目的として複数のアカウントを登録したため、ブロックされましたのでご了承ください。
利用規約違反のより詳細な証拠をメールアドレスに提供します。
敬具。
ボンゴカジノ様
多重アカウント疑惑に関する証拠をまだ受け取っていないため、フォローアップのためにこのメールを書いています。ご都合がつき次第、要求された証拠を提供していただけますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
久保様
プレイヤーによる当社に対する虐待行為の詳細な説明をあなたのメールアドレスに提供しました。 。
ぜひご一読いただき、ご質問があればお知らせください。
ありがとう。
親愛なるwzumk様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠は、あなたのアカウントが暗号通貨ウォレットを通じて別のアカウントにリンクされていることをはっきりと示しています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって非常に重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、そのような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
