こんにちは。お元気ですか？私はこれまで非常に辛抱強く待ってきましたが、単に騙されているような気がしますので、この件についてあなたの助けが必要です。
私は9月にこのカジノでアカウントを開設し、10月から必要な認証を取得しようとしていますが、まだ認証されていません。
聞かれる前に言っておきますが、私はウェルカムボーナスやそれに類するものは一切使っていません。
必要な書類（身分証明書の写真、居住証明、銀行取引明細書、身分証明書と入金に使用した財布が写った自撮り写真）をすべて送りました。
さらに、カジノの担当者と約30分間ビデオ通話を行う必要がありました。
その後、別の確認手続きを開始する必要がありました。そこでは、私が住んでいる場所を貸している人物の確認を求められました（私が住んでいる場所の公共料金の一部は、その人の名義になっています）。なぜその人の確認を要求されたのか理解できません。私はなんとかその人と話をしてお願いし、その確認も完了しました。
つまり、私だけでなく、私が住んでいる場所の所有者も確認を完了したことになります。
12月28日現在、チャットでは「検証中であり、更新情報はありません」としか返答がありません。
最初の書類は10月18日に送信されました。検証ビデオ通話は11月6日に行われました。
私は英語が話せず、このすべてにあまり詳しくないので、このプロセス全体は私にとって簡単ではありませんが、私を助けてくれる人がいます（入金に関しても、自信がないので友人や知人に助けてもらっています）。問題は、助けを求める人それぞれにとって負担になることです。同様に、私が住んでいる場所の所有者にカジノで本人確認を依頼しなければならないと想像してください。
これまでこのようなことは一度も経験したことがなく、自分以外の人物を確認するよう求められたこともありません。
チャットの会話履歴はすべて自動的にメールで送信されるため、私はすべて持っています。また、検証部門に送信されたメールも持っています。
今日、12月28日現在、まだ解決策はなく、アカウントは確認されておらず（プラットフォームでは確認済みと表示されているにもかかわらず）、お金を引き出すこともできません。
添付されているのは、チャットのスクリーンショット、書類と一緒に送信された最初のメール、およびアカウントの確認ステータス（確認済みと表示）です。
従うべきポリシーや手順があるかもしれないことは理解していますし、彼らが要求したことすべてに従っています（自分自身だけでなく、私が住んでいる場所の所有者も確認しました）が、2か月以上も経過しているのは彼らの不当な行為のように思えます。
よろしくお願いします。
楽しい休日をお過ごしください。
私からのさらなる返答が必要な場合は、私にとっては容易なことではないので、しばらくお待ちください。
Hello. How are you? I need your help with this case as I have been very patient, and I feel like I'm simply being scammed.
I opened my account at this casino in September and since October, I've been trying to get the necessary verifications, but I still haven't been verified.
Before you ask me, I didn't use any welcome bonus or anything similar.
I sent all the required documents (photo of my ID, proof of residence, bank statement, selfie with my ID and with the wallet used for the deposit).
Additionally, I had to do a video call of about half an hour with a casino representative.
After that, I had to start another verification process where they asked to verify the person who rents me the place where I live (some of the utility bills where I live are in their name) and I don't understand why they requested verification of that person. I managed to talk to the person and ask them the favor, and we also completed that verification.
So, not only did I complete my verification, but the owner of the place where I live did as well.
It's December 28th, and through chat, they only respond, "the verification is in process and there are no updates."
The first document was sent on October 18th. The verification video call took place on November 6th.
This entire process isn't easy for me because I don't speak English and I'm not very familiar with all this, but I have people who help me (even for making deposits, I get help from friends and acquaintances because I'm not very confident when doing them). The problem is that it becomes a burden for each person I ask for help. Similarly, imagine having to ask the owner of the place where I live to verify themselves at a casino.
I have never experienced anything like this before; I have never been asked to verify another person besides myself.
I have all the chat conversation histories as they are automatically sent by email. Also, I have emails sent to the verification department.
As of today, December 28th, I still have no solution, I haven't had my account verified (despite the platform indicating that it is indeed verified), and I'm not allowed to withdraw any money.
Attached are screenshots of the chat, the first email sent with the documents, and also the verification status of the account (which shows it as verified).
I understand there may be policies and procedures to follow, and I have complied with everything they have requested (not only did I verify myself, but also the owner of the place where I live), but it seems abusive on their part that it's been over two months.
Thank you in advance.
Happy holidays.
If further response is required from me, please be patient as all this isn't easy for me.
Hola. Cómo están? Necesito su ayuda en este caso ya que he sido muy paciente y siento que simplemente me están queriendo estafar.
En septiembre abrí la cuenta en este casino y desde octubre estoy tratando de realizar la verificación correspondiente, y aún no me han verificado.
Antes de que me pregunten, no utilicé ningún bono de bienvenida ni nada similar.
Envié todos los documentos correspondientes (foto del documento, servicios de mi domicilio, resumen del banco, selfie con documento y con la billetera que se realizó el depósito).
Además tuve que realizar una videollamada de aproximadamente media hora con un representante del casino.
Luego de eso, tuve que empezar otra verificación donde pidieron que se verifique también la persona que me alquila el lugar donde vivo (algunos de los servicios del lugar donde vivo están a su nombre) y no entiendo por qué me pidieron la verificación de esa persona. Pude hablar con la persona y pedirle el favor, y realizamos también esa verificación.
Es decir, no solo pasé yo misma la verificación sino que también la pasó el dueño del lugar donde vivo.
Estamos a 28 de diciembre y por chat solo me responden "que la verificación está en proceso y que no tienen ninguna actualización".
El primer documento enviado fue el día 18 de octubre. La videollamada de verificación se realizó el día 6 de noviembre.
Todo este proceso no es fácil para mí porque no hablo inglés y no sé mucho de la utilización de todo esto, pero tengo gente que me ayuda (incluso para hacer los depósitos me ayudan amigos y conocidos porque no estoy muy segura a la hora de realizarlos). El problema es que termina sienda una molestia para cada persona que le pido ayuda. Asimismo, imaginen que le tuve que pedir por favor al dueño del lugar donde vivo que se verifique en una casino.
Nunca me había pasado algo parecido, nunca me habían pedido verificar a otra persona que no sea yo misma.
Tengo todos los historiales de conversación del chat ya que se envían automáticamente por email. Asimismo, tengo emails enviados hacia el departamento de verificación.
A día de hoy, 28 de diciembre, no me dan una solución, no me verifican la cuenta (a pesar de que la plataforma indica que sí está verificada efectivamente) y no permiten realizar ningún tipo de retiro de dinero.
Les adjunto capturas de pantalla del chat, del primer email enviado con los documentos y también del estado de verificación de la cuenta (en que el cual figura que se encuentra verificado).
Entiendo que puedan tener políticas y procedimientos a seguir, y he cumplido con cada cosa que han solicitado (no solo me verifiqué yo, sino también el dueño del lugar donde vivo), pero me parece un abuso de su parte que ya hayan pasado más de dos meses.
Desde ya, muchas gracias.
Felices fiestas.
En caso de que se precise alguna otra respuesta por mi parte, por favor tengan paciencia ya que no me es fácil todo esto.
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