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Bongo Casino - プレイヤーのデポジット制限は適用されていません。

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金額: €600

Bongo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年2月2日 | 終了したクレーム : 2022年3月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーがデポジット限度額を設定しようとしましたが、リクエストは処理されていません。ツールがカジノのT&Cに従って機能したため、ケースは却下されました。

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2年前
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親愛なるチームの皆さん、私は2022年1月29日に月額200ユーロの預金限度額を設定しました。

残念ながら、制限は適用されませんでした。さらに悪いことに、制限を増減したり、いつでも再度増やしたりすることができます。責任あるゲーム-デポジット制限モードでは、制限が設定されると、少なくとも24時間後まで再度変更することはできません。残念ながら、それは真実であり、私は€600をデポジットすることができました。応答しないサポート。全く使えない場合は、保証金制限を設けても意味がありません。スクリーンショットで苦情を証明できてうれしいです。どうもありがとう。


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2年前
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親愛なるアイリーン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。入金限度額を確認しましたか?登録しましたが、デポジット限度額を設定して確認し、後で変更しようとしたところ、変更できませんでした。

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ライブチャットでカジノに連絡してみましたか? 24時間年中無休でご利用いただけます。あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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メールありがとうございます、アイリーン。デポジットの制限をテストするときは、正しいWebサイトを使用したことに注意してください。制限を正しく設定しなかったと思います。今日も試してみて、設定した限度額を超えて入金しようとしたのですが、自動的に停止しました。こちらをご覧ください:

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最初にデポジット限度額を設定してから、もう一度確認する必要があります。作成した2つの異なるアカウントでこれを2回テストし、2つの異なる預金限度額を使用しましたが、どちらの場合も完全に機能しました。これは正しく設定されたデポジット制限がどのように見えるかであり、私があなたのアカウントで見ることができるものとは異なります:

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設定を確認しなかったため、動作しなかったようです。残念ながら、この場合、私たちができることはこれ以上ありません。

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、私はあなたに私が最初に制限を下げる方法を正確に見ることができるビデオを送りました、私はまた預金制限についてのエラーメッセージを受け取りますそしてあなたは私がエラーメッセージなしですぐに制限を増やして預金する方法を見ることができます、ビデオを見てください、そうすればそれがカジノの間違いであることがわかります

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2年前
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ビデオ録画ありがとうございます。設定後、再度入金限度額の確認をしてみましたか?

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、ビデオでは、制限を超えたという通知を受け取ったので、制限の引き下げが受け入れられたことがわかりますが、その後、制限の引き上げが受け入れられたのもわかります。再度入金するには、このプロセスを数回繰り返して、毎回制限の確認を受け入れる新しいビデオを作成できます

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2年前
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彼らはエラーに取り組んだようです、それはもう現れません、しかしあなたは私のビデオで制限の減少とその後の増加が受け入れられたことをはっきりと見ることができます

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2年前
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預金限度額を引き上げるオプションなしで設定できたことを正しく理解していますか?

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2年前
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こんにちはクリスティーナ、少なくとも現時点では入金できません。エラーメッセージは表示されませんが、支払いページに転送されなくなりました。

だからカジノは何かをしたに違いない。

残念ながら、毎日の問い合わせにもかかわらず、返金、設定された限度額を超えて入金された資金、またはカジノからのこのエラーに関する連絡については、何の回答も得られません。私は誰かが報告する毎日だけ延期されます。謝罪も説明も和解の申し出もありません。

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2年前
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これまでのご協力、ありがとうございました。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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どうもありがとう

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2年前
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こんにちはLouAnn123。

カジノの達人チームとあなたのネガティブな経験を共有してくれてありがとう。カジノに到着します。

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2年前
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こんにちは、カジノは答えを出しませんか?

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2年前
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こんにちは、


リクエストを送信していただきありがとうございます。


問題の状況を確認し、できるだけ早くご連絡いたします。


ご不便をおかけして申し訳ございません。


敬具、

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2年前
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ボンゴ、あなたは問題が始まった2022年2月2日以来それを私に言ってきました。その間、あなたは制限を有効にすることができましたが、この理由で設定された追加の制限を超えて支払った600ユーロに何が起こったのかまだわかりません。

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2年前
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今は16日です。あなたは毎日同じことを私に言い続けます。その間に技術的なエラーを修正しましたが、払い戻しで何が起こっているのかについてはまだ回答がありません。わかりませんが、これは行き詰まった戦術だと感じているので、やがて諦めます。しかし、私はしません!ですから、最後にフィードバックをお願いするか、友好的な解決策を提案してください。

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2年前
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親愛なるボンゴカジノ。

どうか、事件に関する新しい情報はありますか?それとも、さらに調査するためにもっと時間が必要ですか?

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2年前
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こんにちはジョゼフ、二度と答えないでください... 23日経ちましたが、まだ更新はありません。それほど深刻ではないと思います。

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2年前
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ボンゴカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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彼らは二度と答えません、27日が経ちました、そして毎日同じ答え「あなたのケースは処理されています、待ってください」、それがあなたの評価に悪影響を与えることを願っています、私はそれはまったく大丈夫ではないと思います

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2年前
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29日、いつも同じ答え、それは絶対にカスタマーサービスではありません、私は良い評価、それがどれくらいかかるか理解できません

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2年前
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こんにちは。

カジノから返信がありましたが、詳しい情報をリクエストしました。

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2年前
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こんにちはジョゼフ、カジノが言ったことを教えていただけますか?まだ情報がありません

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2年前
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こんにちはジョゼフ、まだ私にニュースはありませんか? 36日経ちましたが、まだ何もわかりません。

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2年前
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親愛なるLouAnn123。

これは私たちがカジノチームから受け取った説明です:


チェックしたところ、入金限度額は正しく機能し、ウェブサイトのルールに従っていました。 1/7/30日間のデポジット制限を設定するオプションがあり、金額に達すると、制限がリセットされるまで新しいデポジットを行うことはできません。


初めて入金制限を有効にすると、選択した制限がすぐに適用され、24時間以内に変更を加えることができなくなります。

 

ただし、後でデポジット制限を変更したい場合は、それらの変更がすぐに適用されます。


最初のデポジット限度額は29-01-202213:40:30.201に設定されたため、デポジット額は設定された金額を超えませんでした。


その後、顧客は24時間以内に変更を加えることができず、ログに示されているように(別のスクリーンショット)、変更は2022-01-3108:22:20にのみ可能でした。


私はカジノチームが彼らの主張を支持する証拠を私たちに提供したことを確認することができます。大変申し訳ございませんが、お客様のケースを拒否せざるを得ません。デポジットの制限はもっと明白であり、あなたのケースはカジノチームにそれを改善する動機を与えたかもしれませんが、ツールが正しく機能したため(T&Cによると)、払い戻しを受ける資格はないと私たちは信じています。さらに、ギャンブルを管理する責任もあなたにあると確信しています。よくわからない場合は、こちらの記事を確認することを強くお勧めします。


もちろん、あなたには私たちの決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru


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