ギリシャ出身の同選手は総額5,300ユーロの出金が遅れ、出金が遅れていた。カジノ側は、プレイヤーの銀行が送金を拒否したと主張していたが、銀行はカジノからの送金の受け取りを否定していた。カジノは取引証拠を保留しており、プレーヤーの出金は保留されたままだった。プレーヤーはカジノが不誠実であると非難し、彼の銀行は資金を受け取っていないと主張した。カジノ側は問題の原因がプレイヤーの銀行にあると主張し、代替の出金方法さえ提案していたが、プレイヤーはそれを否定した。その後、プレイヤーは同じ銀行から資金を引き出すことに成功したため、カジノが彼の引き出しを意図的にキャンセルしたのではないかと考えました。しかし、私たちは、カジノが苦情に応じる前に、プレーヤーがギャンブルで残高を使い果たしたと結論付け、そのため、私たちは彼のお金の返還を支援することができませんでした。その後、苦情は却下された。
カジノは不当に私の出金を遅らせています。出金総額は5300ユーロです。私はセパ即時送金を介して入金しましたが、出金をキャンセルしたときのカジノの反応は、私の銀行は受け付けていないというものでした。銀行に電話したところ、私が入金したカジノの別口座からは送金が見られないと言われました。カジノに取引証明を求めたところ、詳細の提供を拒否されました。引き出しは保留中です。保留中の出金トランザクションは (A2979B72. A8526145. 2455A057. 6E6E666E) 合計 5,300 ユーロです。ありがとう。
親愛なるchapnorris3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限らず、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
カジノは私の銀行がすべての取引をキャンセルしたと嘘をついています。銀行に電話で問い合わせましたが、送金を受け取っていません。カジノはまだ私に引き出しコード 6E6E666E を使って引き出しをする義務があり、それはまだ私のアカウント履歴に残っています。しかし、私はお金を受け取ったことがありません。カジノは詐欺です。また、添付ファイルで送信したすべての出金は、アカウントのプロフィール履歴から削除されました。私は、彼らが詐欺師である比較されたカジノで再びお金をプレイするつもりはありません
chapnorris3 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、chapnorris3 さん
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Bongo Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストの現在のステータスを特定し、プレイヤーの銀行があなたの支払いを拒否したという証拠を提供していただけますか?プレーヤーに別の出金方法を提供しましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、
このような事態が発生したことをお詫び申し上げます。
当社のカスタマーサポートは、この不況の原因が顧客の銀行にあることを繰り返し明らかにしていることに注意することが重要です。このことをカード支払いの決済プロバイダーに確認したところ、カード発行銀行に起因する問題であることが確認されました。
その結果、私たちはプレーヤーに資金を引き出す別の方法を提供しました。残念なことに、顧客は別の方法への送金を待たずに資金を使用することを選択したため、アカウント残高がゼロになってしまいました。
ご迷惑をおかけしたことを認識し、この状況に対処するために必要な措置をすべて講じたことを保証いたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
敬具。
カジノ側は、私の銀行が以前に指摘した同等の出金に対する資金の送金を一度も受け取らなかったため、私の銀行が取引を拒否したという証拠を添付していただけますか。また、カジノは私に代替の出金方法を決して提供しなかったこともお知らせしたいのですが、ただ待つように言われただけで、丸2日経っても、代替出金方法のリクエストを関連部門に転送したと言い続けました。しかし、物理的なカジノの代替出金方法は承認されませんでした。ご希望であれば、カスタマーサポートとのチャット履歴のスクリーンショットも添付します。ありがとう
また、カジノがセパ経由の出金も含めてすべての出金をキャンセルしたこともお伝えしたいと思います。私の銀行の sepa 経由の出金には 1 日あたり 50,000 ユーロの制限があります。カジノが私たちにすべての証拠を提供してくれるか、または私の入金を私のアカウントに返して、ネッテラー、セパ、またはカードのいずれかで出金できる方法を見つけてください。ありがとう。カジノに対する具体的な謝罪だけでは十分ではないと思います。そして、理由もなく、ボンゴカジノはカジノの第一人者からこの評価を受けています。
また、ボンゴカジノを再度プレイし、新たに出金した際に、銀行が取引をキャンセルしたと主張しましたが、カスタマーサービスに苦情を申し立てたところ、問題を解決したため、ようやく出金できるとのことでした。残念ながら、このカジノには正当な理由なくプレイヤーの取引をキャンセルする手口があります。だからこそ、銀行が引き出しをキャンセルしたという証拠を送ってほしいとお願いしたのです。彼らはあなたに嘘をついています。プレイヤーにお金を支払わないようにするのはカジノの戦略です。また、キュラソー島賭博委員会に正式に苦情を申し立てるつもりです。このカジノはプレイヤーを騙します。それで、ボンゴカジノさん、私の銀行がお金を受け入れなかったことを示すすべての証拠を添付してください。カジノがお金を返金しない場合。このカジノを遵守させてプレイヤーの不正行為をやめさせるために、私は弁護士にさらに 10,000 ドルを浪費するつもりです。カジノで月に1万ユーロ以上プレイするVIPプレーヤーをカジノが騙すのは残念なことだ。彼らは恥を知れ
はい、今回は、ボンゴカジノが合計 5,300 ユーロの出金をキャンセルする前に、同じ銀行で無事出金することができました。したがって、私の銀行では問題ありません。カジノは私に支払いをしたくないため、私の出金をキャンセルしていました。カジノが繰り返し出金をキャンセルしたため、合計 5,300 ユーロを全額返金してください。
Chapnorris3 様、以前に失敗した出金リクエストについてのご不満はよくわかりますが、場合によっては支払いプロバイダーの問題に問題がある可能性があります。支払いの処理が完全に機能することが常に安全であるとは限りません。そのため、問題が修正されるか、代替方法が利用可能になるまで待つ必要がありました。そんなに長く待ちたくないのはわかりますが、私たちはプレイヤーの皆様に、カジノからさらなる情報が届くまで、残高でプレイしないように常にアドバイスしています。この場合、カジノが苦情に返答する前に、あなたは故意にギャンブルで残高を取り除いたので、私たちはあなたのお金の返還を助けることができません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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